Zgodovina klepeta

Ste kdaj imeli stranko, ki je bila frustrirana, ker agent ni vedel za prejšnji pogovor?

No, to se dogaja pogosteje, kot si mislite.

LiveAgent je rešitev za programsko opremo za storitve strankam za vsako podjetje, ki želi izboljšati svoje dnevne dejavnosti podpore strankam. Tako vam pomaga obdelati povpraševanja strank iz več kanalov na časovno učinkovit način. V bistvu je to vse pod eno streho. Vse informacije, ki jih potrebujete, so naravnost v vstopnici/pogovoru klepeta.

Kaj je zgodovina klepeta?

Zgodovina klepeta je ena od številnih funkcij LiveAgent. Lahko se nanjo nanaša kot na dnevnik klepeta ali zgodovino pogovora prejšnje komunikacije s strankami. Je precej samoumevna in je lahko izjemno koristna v različnih scenarijih. Lahko jo uporabite za preverjanje prejšnjih povpraševanj strank, preverjanje podatkov in informacij, iskanje prejšnjih rešitev za težavo. Omejitev je samo v vaši ustvarjalnosti.

Natančneje, lahko si ogledate zgodovino klepeta storitev za stranke in vse trenutne klepete na enem zaslonu. Poleg tega imate možnost neposrednega dostopa in filtriranja komunikacije klepeta glede na vaše preference. Na primer, svoje klepete lahko filtrirate po oznakah, oddelkih, datumu, imenu in še več.

Kako lahko zgodovina klepeta izboljša vaše storitve za stranke?

Verjetno smo vsi tam. Razlaganje prejšnje težave novemu predstavniku storitev za stranke. Se spomnite, kako frustrirajuče je bilo? Zadovoljstvo strank se zmanjšuje, dlje kot mora vaša stranka razlagati težavo. Na splošno to ustvari precej stresne in nepotrebne vroče pogovore klepeta.

Da bi to preprečili, je LiveAgent ustvaril funkcijo zgodovine pogovora s strankami, kjer lahko enostavno iščete klepete. Funkcija klepeta na spletnem mestu lahko bistveno izboljša komunikacijo s strankami z omogočanjem komunikacije v realnem času neposredno na vašem spletnem mestu, kar izboljšuje tako angažiranost kot zadovoljstvo.

Kako izvoziti dnevnik pogovora v LiveAgent

V LiveAgent je izvoz dnevnika pogovora vaših klepetov preprost postopek, ki vam omogoča shranjevanje pomembnih interakcij s strankami za dokumentacijo, analizo ali skladnost. Ne glede na to, ali morate izvoziti pogovor v obliki PDF ali HTML, LiveAgent to olajša.

Koraki za izvoz dnevnika pogovora:

1. Odprite vstopnico, ki jo želite izvoziti.
2. Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu nad ID vstopnice.
3. V spustnem meniju izberite, ali želite pogovor izvoziti kot datoteko PDF ali HTML.

Ta preprost postopek zagotavlja, da lahko učinkovito upravljate in arhivirate pogovore storitev za stranke za prihodnje reference.

Kaj lahko vidite v zgodovini klepeta?

• Ime obiskovalca
• Ime agenta
• Država obiskovalca
• Datum
• Čas
• Oddelek
• Oznake

Primer iz resničnega življenja

Recimo, da želi Wendy vprašati agenta živega klepeta o težavi, ki jo je doživela pred mesecem. Bila je rešena, vendar se je zgodila ponovno. Agent živega klepeta se lahko hitro pogleda prejšnji pogovor klepeta. Kot rezultat, vidi, kakšna je bila rešitev in zakaj ni bila trajna. S temi informacijami na voljo lahko agent predlaga drugačen pristop. Ali pa na drugi strani razloži, kaj je treba storiti drugače. Zato se ta težava v prihodnosti ne bo pojavila.

Prednosti

• Hitro reševanje vstopnic - Agenti lahko hitro najdejo prejšnje rešitve in kontekst
• Izboljšano zadovoljstvo strank - Stranke ne morajo ponovno razlagati svojih težav
• Boljša izkušnja strank - Nemotena in informirana interakcija s strankami
• Gladek tok dela storitev za stranke - Organizirani in učinkoviti procesi podpore

Bonus funkcije, ki vam pomagajo izboljšati izkušnjo strank

Trenutni URL obiskovalca klepeta

Hitro ugotovite, katero spletno mesto raziskuje stranka. Ta funkcija vam omogoča, da ste pripravljeni zagotoviti ustrezne informacije in preprečuje nepotrebno frustriranost strank.

Notranji klepet

Notranji klepet je klepet za vaše agente znotraj LiveAgent. Toda kako se to nanaša na izkušnjo strank? No, notranji klepet je bil ustvarjen, da bi pomagal izboljšati dnevne naloge vaših agentov. Če morajo kontaktirati drugega agenta, to lahko preprosto storijo prek LiveAgent brez spreminjanja vmesnikov. Kot rezultat, lahko agent zagotovi potrebno pomoč hitreje. Bolj kot izboljšate delovne tokove svojih predstavnikov storitev za stranke, boljša je lahko vaša storitev.

Pogled tipkanja v realnem času

Ta funkcija vam omogoča predogled tega, kar stranka piše v realnem času. Kot rezultat, medtem lahko poskušate razumeti težavo stranke ali poiščete potrebne informacije.

Viri baze znanja

Potrebujete več pomoči z zgodovino klepeta? Oglejte si te podrobne vodnike:

• Ustvarjanje in upravljanje gumbov klepeta
• Funkcije LiveAgent