Varnost Help Deska

LiveAgent je programska oprema za storitve strankam, ki omogoča vašemu osebju, da varno obravnava vsa povpraševanja strank iz enega vmesnika. Vse vstopnice so v enem univerzalnem nabiraliku, s vstopnicami iz e-pošte, neposrednega klepeta, družbenih medijev, klicev in številnih drugih kanalov.

LiveAgent ima tisoče strank in se vsak dan povečuje. Podjetje Quality Unit, ki je za LiveAgent, vedno poskrbi za zaščito svojih strank. Tukaj so nekatere varnostne funkcije help deska, ki varujejo naše stranke:

Varnostne funkcije Help Deska

LiveAgent zagotavlja robustne varnostne funkcije za zaščito podatkov strank in zagotavljanje varnega poslovanja:

• PREPOVED IP NASLOVOV - Blokirajte motilne obiskovalce in preprečite nepooblaščen dostop
• 2-stopenjsko preverjanje - Dodajte dodatno plast varnosti, da preprečite neželen vstop
• HTTPS šifriranje - Zaščitite vse podatke, prenesene med vašim brskalnikom in LiveAgent
• Več podatkovnih centrov - Zagotovite razpoložljivost podatkov in redundanco na svetovnih lokacijah
• Skladnost GDPR - Izpolnite uredbe EU o zaščiti podatkov in pravne zahteve

Če želite izvedeti več, preberite Politiko zasebnosti varnosti LiveAgent.

Varnost storitev strankam v LiveAgent

LiveAgent ponuja robustne varnostne funkcije storitev strankam, ki zagotavljajo zaščito in zaupnost vseh interakcij s strankami. S kontrolo dostopa na podlagi vlog lahko administratorji agentom dodelijo posebne vloge in dovoljenja, kar zagotavlja, da lahko dostop do občutljivih vstopnic in informacij dobijo samo pooblaščeni osebje. To preprečuje, da bi nepooblaščeni agenti urejali ali po nesreči odstranili vstopnice, ki jih ne bi smeli obravnavati.

Poleg tega vam ustvarjanje oddelkov omogoča nadaljnje segmentiranje dostopa, kar zagotavlja, da lahko samo relevantne ekipe upravljajo posebna povpraševanja, kar izboljšuje tako učinkovitost kot varnost.

LiveAgent tudi vključuje funkcije, kot so skladnost GDPR, dvofaktorska avtentifikacija in prepoved IP naslovov, da okrepi varnost storitev strankam. Te funkcije pomagajo zaščititi podatke strank, račune in občutljive informacije. Na primer, dvofaktorska avtentifikacija doda dodatno plast varnosti, da preprečite nepooblaščen dostop, in skladnost GDPR zagotavlja, da se vsi podatki strank obdelujejo v skladu z zakonskimi zahtevami, kar nudi mir poslovanjem, ki se zanašajo na varno poslovanje storitev strankam.

Pregled varnosti Help Deska

PREPOVED IP NASLOVOV

IP (Internet protocol) naslov je edinstvena številka, ki je povezana s specifičnim računalnikom ali omrežjem. LiveAgent ponuja funkcijo, s katero lahko vaše podjetje/osebje strank prepove določene IP naslove. Zakaj bi vaši agenti storitev strankam želeli prepovedat določen IP naslov? Vaše osebje storitev strankam se lahko sreča z določenimi strankami/ljudmi, ki bi lahko trosili čas vaših agentov s ponavljanjem povpraševanj ali ki imajo nepomembna/neprimerna povpraševanja. Naredite, da vaši predstavniki storitev strankam delujejo učinkovito in prepovedite določene IP naslove v LiveAgent.

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent – Prepoved IP naslovov.

2-stopenjsko preverjanje

LiveAgent želi svojim strankam zagotoviti največjo možno varnost pri vstopu v svoj račun LiveAgent. 2-stopenjsko preverjanje je izbirni način za preprečevanje neželenega vstopa. Kako torej deluje? Kadarkoli se vi ali vaši agenti storitev strankam prijavite, bo prišlo do 2-stopenjskega procesa preverjanja. V bistvu vnesete generirano kodo iz svojega pametnega telefona. To zagotavlja varno prijavo. Uporabili boste aplikacijo Google Authenticator za generiranje te 6-mestne kode. Omogočite 2-stopenjsko preverjanje in zagotovite, da je vaš račun LiveAgent varen!

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent – 2-stopenjsko preverjanje.

HTTPS šifriranje

HTTPS je Hypertext Transfer Protocol Secure, ki je razširitev HTTP. LiveAgent zagotavlja HTTPS šifriranje, ki vam pomaga zaščititi vse komunikacije/podatke, prenesene med vašim brskalnikom in LiveAgent. Zato, tudi če bi se komu uspelo vdreti v vaš račun, ne more šifrirati te informacije, ker je raven varnosti help deska visoka.

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent – HTTPS šifriranje.

Več podatkovnih centrov

“Podatkovni center je zgrada, ki vsebuje številne zmogljive računalnike in sisteme, potrebne za njihov tek, tako da je mogoče učinkovito in brez prekinitev obdelati velike količine podatkov (= računalniške informacije).” – Cambridge Dictionary

Ker cenimo povratne informacije naših strank, se trudimo ustreči željam strank. Zato imamo več podatkovnih centrov, tako da lahko namestimo račune LiveAgent na točke strežnikov, ki so najbolje za lokacijo strank.

Če želite izvedeti vse podatkovne centre LiveAgent, preberite LiveAgent – Več podatkovnih centrov.

GDPR

GDPR (Splošna uredba o varstvu podatkov) je uredba EU za zasebnost in zaščito podatkov. Poleg tega vključuje tudi omejitve glede osebnih podatkov, prenesenih zunaj območja EU/EGP. LiveAgent je skladen s tem zakonom od maja 2018.

Če želite izvedeti več o predhodnih ukrepih varnosti LiveAgent, varnosti, pogostih vprašanjih, preberite LiveAgent – GDPR.