Rešena vstopnica
Spoznajte, kaj so rešene vstopnice, kako pospešiti čas reševanja in izboljšati podporo strankam z zanesljivim sistemom vstopnic LiveAgent.
4 min branja
Customer support
Ticketing
+1
Kaj so večkratni zavihki za vstopnice?
Z zmogljivim orodjem za upravljanje vstopnic LiveAgent se ne morate več skrbeti, da bi agente omejili na delo samo na eni vstopnici naenkrat. Orodje za upravljanje vstopnic ponuja fleksibilnost za hkratno odpiranje več vstopnic, kar vašemu timu za podporo omogoča učinkovito preklapljanje med različnimi poizvedkami strank in njihovo reševanje hkrati. Ta funkcionalnost agentom omogoča, da povečajo svojo produktivnost in učinkovito upravljajo velik obseg vstopnic.
Zakaj je ta funkcija dragocena?
Več zavihkov za vstopnice ima pomembne prednosti za vaš tim za podporo:
- Povečana produktivnost - Agenti lahko hkrati delajo na več vstopnicah brez preklapljanja med različnimi zasloni ali aplikacijami
- Hitrejši časi odziva - Agenti lahko učinkovito upravljajo več poizvedb strank hkrati
- Boljša izraba virov - Vaš tim za podporo lahko obdela več vstopnic v krajšem času
- Fleksibilnost - Izberite med več zavihki ali algoritmom ‘Za reševanje’ glede na delovni tok vašega tima
- Izboljšano zadovoljstvo strank - Hitrejše reševanje vstopnic vodi do bolj zadovoljnih strank
- Zmanjšana frustracija agentov - Agenti imajo svobodo, da delajo na način, ki ustreza njihovemu slogu produktivnosti
Kako deluje?
Funkcija več zavihkov za vstopnice deluje tako, da agentom omogoča odpiranje več vstopnic strank v ločenih zavihkih v vmesniku LiveAgent. Agenti lahko enostavno preklapljajo med zavihki, da odgovorijo na različne poizvedke strank, upravljajo svoje delovno obremenitev in prioritizirajo vstopnice glede na nujnost ali druga merila.
Če želite agente omejiti na delo samo na eni vstopnici naenkrat, lahko to storite tako, da v sistemu za upravljanje vstopnic za podporo strank vključite algoritem ‘Za reševanje’.
Gumb ‘Za reševanje’
S klikom na gumb ‘Za reševanje’ lahko agenti odpirajo vstopnice, ki so jim dodeljene in jih je treba rešiti.
Obstaja tudi možnost nastavitve funkcije, pri kateri bodo vaši agenti lahko odgovarjali na vstopnice, odprte samo iz gumba ‘Za reševanje’. V tem primeru agenti ne bodo mogli odgovarjati na vstopnice, odprte iz seznama vstopnic. Mogli bodo odpirati samo eno vstopnico naenkrat, zato več zavihkov za vstopnice ne bo omogočeno in agenti bodo morali vsako vstopnico rešiti po vrsti.
Odgovarjanje na več e-poštnih sporočil hkrati
Izkoristite našo funkcijo več zavihkov, ki vam omogoča delo na več vstopnicah hkrati. To je še posebej koristno, ko obravnavate več e-poštnih sporočil strank ali poizvedk iz različnih kanalov. Vaši agenti lahko:
- Odpirajo več vstopnic v ločenih zavihkih
- Preklapljajo med vstopnicami brez izgube svojega mesta
- Učinkovito odgovarjajo več strankam
- Bolj učinkovito upravljajo svojo delovno obremenitev
- Ohranijo kontekst za vsak pogovor s stranko
Fleksibilne možnosti upravljanja vstopnic
LiveAgent ponuja dva pristopa k upravljanju vstopnic:
Možnost 1: Več zavihkov za vstopnice (privzeto)
Omogočite svojim agentom, da hkrati delajo na več vstopnicah. Ta pristop je idealen za teme, ki želijo največjo fleksibilnost in produktivnost.
Možnost 2: Algoritem ‘Za reševanje’
Omejite agente na delo samo na eni vstopnici naenkrat. Ta pristop je idealen za teme, ki imajo raje bolj strukturiran, zaporedni delovni tok, pri katerem morajo agenti vsako vstopnico dokončati, preden se premaknejo na naslednjo.
