Sledenje vdelanega klepeta

Želite si ogledati podatke pretvorbe Google Analytics iz vašega živega klepeta? No, to je mogoče in enostavno z LiveAgent.

Živec klepet v LiveAgent ima bogato količino funkcij. Sledenje vdelanega živega obiskovalca v realnem času omogoča sledenje uporabnikom vaše spletne strani in sledenje pretvorom iz živega klepeta, kar vam lahko pomaga pri analizi splošnega vpliva spletnega gumba.

Za kaj se uporablja sledenje vdelanega klepeta?

Uporablja se za sledenje dogodkov sej živega klepeta v Google Analytics. Lahko ga tudi obravnavate kot primer dnevnika dejavnosti, saj ponuja vpogled v vse akcije, ki so se zgodile. Zahvaljujoč podatkom lahko ocenite vpliv živega klepeta na pretvorbe na vaši spletni strani. Poleg tega lahko vidite vpliv vaših agentov na prodajo.

Katere možnosti lahko sledim?

S sledenjem vdelanega klepeta lahko spremljate naslednje dogodke:

• Začetek klepeta - Ko obiskovalec začne pogovor v klepetu
• Konec klepeta - Ko je seja klepeta zaključena
• Vsako sporočilo agenta - Sledite vsakemu sporočilu, ki ga pošljejo agenti podpore
• Vsako sporočilo stranke - Sledite vsakemu sporočilu, ki ga pošljejo stranke

Kako deluje sledenje vdelanega klepeta?

Z uporabo spletne programske opreme za živec klepet LiveAgent se preprosto pomaknete na vtičnike in aktivirate Sledenje živega klepeta. Po tem sledite preprostim navodilom in takoj si oglejte analitiko obiskovalcev spletnega mesta.

Toda če biti natančen, dogodki ustvarijo JavaScript, ki se neposredno ukaza na vašo spletno stran, kjer se je klepet začel. Vtičnik se lahko uporablja za:

• Signaliziranje dogodkov klepeta vaši spletni aplikaciji
• Zagon določenih funkcij JavaScript
• Spremembo vsebine vaše spletne strani na podlagi tekoče seje klepeta

Prednosti

Sledenje vdelanega klepeta ponuja pomembne prednosti za vaše podjetje:

• Konkurenčna prednost - Pridobite vpogled, ki ga vaši konkurenti morda nimajo o vplivu klepeta na pretvorbe
• Boljše razumevanje trga/strank - Spoznajte, kako stranke komunicirajo s klepetom in kaj poganja pretvorbe
• Vsi podatki na enem mestu - Konsolidirajte vso svojo analitiko v Google Analytics za lažjo analizo in poročanje

Druge funkcije klepeta v LiveAgent

Zgodovina klepeta

Hitro si oglejte pregled težave stranke v zgodovini klepeta in preprečite razočaranje stranke. Poleg tega lahko problem analizirate hitreje in veste, kdo je odgovoren za vsako vozovnico.

Največja dolžina vrste

Ustvarite učinkovit delovni tok storitve za stranke z nastavitvijo največje dolžine vrste v vašem živem klepetu. Na ta način lahko vaša storitev za stranke učinkovito obravnava povpraševanja strank in ne bodo preplavljeni. To tudi preprečuje slabo izkušnjo stranke. S tem dovoljenjem se bo živec klepet prikazal samo določenemu številu ljudi, ostali pa bodo prejeli možnost, da se obrnejo prek obrazca pred klepetom.

Trenutni URL obiskovalca živega klepeta

Zagotovite najboljšo storitev za stranke s funkcijo trenutnega URL-ja obiskovalca živega klepeta. Ta funkcija v LiveAgent vam prikaže spletno stran, ki jo obiskovalec trenutno brska. Tako dajete svojim agentom več vpogleda v to, kaj stranke gledate in kaj iščete. Prikazuje tudi, ali je obiskovalec prešel na drugačen URL.

Viri baze znanja

Ste pripravljeni implementirati vtičnik za sledenje živega klepeta? Spoznajte več podrobnosti o sledenjih dogodkov v Google Analytics .

Nimate gumba za klepet? Brez skrbi, tukaj je članek po korakih za ustvarjanje gumba za klepet v LiveAgent .