Kaj je klicni center?
Klicni center je centralizirana pisarna za upravljanje klicev strank, ključnega pomena za storitve za stranke in prodajo. Programska oprema za klicne centre, ko...
5 min branja
Call center software
Customer service
+1
Kaj je gostovani call center?
Gostovani call center je programska rešitev, ki obravnava dohodne in odhodne klice ter IVR interakcije prek enega sistema. Gostovani sistemi call centra so odličnih alternativ tradicionalnim call centrom, ker so spletni in stroškovno učinkoviti. Ni potrebno skrbeti za vzdrževanje strežnikov, nakup strojne opreme ali namestitev zunanje programske opreme.
Zakaj bi moral uporabljati gostovani call center?
Odličnih telefonska podpora je temelj vsakega uspešnega podjetja. Čeprav se tradicionalni call centri počasi opuščajo in jih nadomeščajo programske rešitve za call centre ali gostovani call centri, je telefonska podpora še vedno v velikem povpraševanju.
Pravzaprav, po podatkih CFI Group, 76 % vseh potrošnikov raje izbere telefonsko podporo kot digitalne načine, kot so e-pošta, spletni obrazci za stike in družbena omrežja. Zato je pomembno, da zadovoljite večino svojih strank z zagotavljanjem hitre, osebne in strokovne telefonske storitve.
Najbolj brez težav in stroškovno učinkovit način za to je vlaganje v programsko opremo za gostovani call center.
Kako lahko uporabljate gostovani call center?
Call center, kot je LiveAgent, ponuja svojim uporabnikom ogromno sodobnih in profesionalnih funkcij call centra, vključno z:
- Dohodne klice
- Odhodne klice
- Notranje klice
- IVR (Interactive Voice Response) tehnologija
- Čakalne vrste
- Avtomatski povratni klici
- Spremljani prenosi
- Avtomatsko usmerjanje klicev / avtomatska distribucija klicev (ACD)
- Video klici
- Neomejeno snemanje klicev
- Več podprtih naprav za klice, vključno s softfonami
Poleg tega številni gostovani call centri zagotavljajo tudi dodatne funkcije, kot so:
- Vgrajena programska oprema CRM
- Večkanalna obdelava vstopnic
- Notranje/zunanje baze znanja
- Robustno poročanje, analitika klicev in sledenje času
- In še veliko več!
Gostovani call center je sodoben tip tehnologije, ki ne zahteva nobene dodatne aplikacije tretje osebe za delovanje. Pravzaprav so rešitve call centra zasnovane tako, da maksimizirajo učinkovitost delovnega toka in prihranke stroškov, zato vključujejo vse funkcije in prednosti tradicionalne programske opreme za help desk.
Kakšne so prednosti uporabe gostovanih call centrov?
Izboljšano zadovoljstvo strank
Dobro organizirana programska oprema za gostovani call center s meniji IVR, avtomatskimi povratnimi klici in spremljani prenosi klicev lahko izboljša zadovoljstvo strank. Stranke želijo imeti možnosti, ko gre za čakanje v čakalni vrsti. Želijo tudi biti obveščene o tem, kam so usmerjene, in biti pomožene, tudi če oseba, na katero so preusmerjene, ni tam, da bi jim pomagala. Imeti celovit gostovani call center, kot je LiveAgent, je najbolje, kar lahko storite, da ohranite svoje stranke zadovoljne klic za klic.
Hitrejši časi reševanja
Gostovani call center, opremljen s sistemom IVR, vam lahko pomaga izboljšati čase reševanja. Z omogočanjem strankam, da izberejo, s katerim oddelkom morajo govoriti, odpravljate vmesnika, ki običajno dvigne telefon, posluša, kaj stranka potrebuje, in šele nato usmeri klicatelja na ustrezni oddelek ali predstavnika.
Odličnih prihranki stroškov
Gostovani call centri stanejo le del cene tradicionalnega call centra. Edino, kar morate plačati, je vaš mesečni naročninski prispevek in vaša VoIP telefonska številka. Plačate samo za resnično uporabo. Ni dodatnih stroškov na minuto ali skritih pristojbin. Z našo programsko opremo za gostovani kontaktni center lahko izbirate med različnimi ponudniki VoIP, s katerimi sodelujemo, glede na vašo velikost, ceno, lokacijo in nišo.
Poleg tega ni potrebno plačevati za najem, drago strojno opremo, elektriko in drugo. Do call centra je mogoče dostopati tudi s katerega koli računalnika ali pametnega telefona z dostopom do interneta.
Izboljšana učinkovitost strank
Gostovani call centri, kot je LiveAgent, so opremljeni z dodatnimi funkcijami in integracijo, ki lahko izboljšajo učinkovitost agentov. Ker imajo vaši agenti dostop do vseh informacij o strankah iz svojega vmesnika za klice, ne bodo morali izgubljati časa z iskanjem preteklih pogovorov, podatkov o stiku in drugega.
Večja fleksibilnost
Gostovani call centri dajejo vašim agentom svobodo in fleksibilnost. Delo od doma ali na daljavo je popolnoma izvedljiva možnost. Vaši agenti se ne bodo več morali sedeti v pisarni ali pred računalnikom. Niti ne bodo morali imeti namenskega naprave. Lahko preprosto preusmerijo klice na svoje osebne naprave in odgovarjajo na klice med potjo. Ali se to ne sliši odlično?
Kako lahko nastavite gostovani call center v LiveAgent?
Gostovani call center LiveAgent je mogoče nastaviti v nekaj minutah.
- Prijavite se v svoj račun LiveAgent in kliknite Klic
- Kliknite Številke
- Kliknite na oranžni gumb Ustvari
- Izberite svojega ponudnika VoIP (ponudnika VoIP, od katerega ste kupili svojo telefonsko številko)
- Vnesite ime (lahko je karkoli, samo da se spomnite, katera številka je)
- Izberite oddelek, v katerega bodo usmerjeni dohodni klici na to telefonsko številko
- Vnesite predpono za klicanje
- Označite polje Snemaj klice, če želite snemati vse dohodne/odhodne klice s te telefonske številke
- Vnesite svoje poverilnice od svojega ponudnika VoIP (Hostname, Username, Password)
- Kliknite Dodaj
Če je bila telefonska številka uspešno dodana in je aktivna, bo imela zraven zeleno piko.
- Nato kliknite na gumb Uredi in kliknite na IVR.
Nastavite svoje IVR/pozdravne sporočila z uporabo tega vodnika IVR (pozdravna/neprijavljena sporočila) .
- Ko ste končali z nastavitvijo IVR, kliknite na Konfiguracija
- Kliknite Klic
- Kliknite Nastavitve
- Spremenite nastavitve glede na svoje preference in kliknite Shrani
- Uporabite ta vodnik za dodajanje vaše strojne in programske opreme telefonov na zaslon Naprave
- Nato posredujte ta vodnik svojim agentom, da lahko nastavijo prednostne naprave za odgovarjanje na klice
Kako izgleda/deluje v praksi?
LiveAgent je ponudnik rešitev za call centre, ki zagotavlja odličnih uporabniško izkušnjo. Programska oprema za call center je fleksibilna, razširljiva in je dostopna s katerega koli računalnika ali telefona z dostopom do interneta. Lahko jo uporabljajo več uporabnikov hkrati in jo prilagodite potrebam vašega podjetja. Sistem je cenovno dostopen, enostaven za uporabo in ima zanesljivo delovanje. Oglejte si, kako deluje, v spodnjem videoposnetku.
Ne čakajte več, da izboljšate podporo strankam. Preizkusite rešitev gostovanega call centra LiveAgent danes in vidite razliko, ki jo lahko naredi za vaše podjetje!
