Delighted
Delighted je programska oprema za povratne informacije strank za ustvarjanje anket in spremljanje zadovoljstva strank. Integrirajte jo z LiveAgent prek Zapier z...
1 min branja
- Partnersko spletno mesto Več o tem
- Partnerski pravilnik o zasebnosti Simplesat Politika zasebnosti
Kaj je Simplesat?
Simplesat je programska oprema za upravljanje povratnih informacij strank. Podjetja jo uporabljajo za zbiranje in analizo povratnih informacij svojih strank. Simplesat omogoča ustvarjanje in prilagajanje NPS in CSAT anket v že obstoječe sisteme, ki jih uporabljate.
Kako lahko uporabljate Simplesat?
Učinkovite ankete morajo biti ustvarjene za specifične namene. Rešitve ankete po principu ena za vse so precej manj učinkovite. Simplesat lahko uporabite za ustvarjanje prilagojenih NPS in CSAT anket za pridobivanje relevantnih povratnih informacij strank.
Te podatke lahko uporabite za izboljšanje vašega podjetja, izdelkov in storitev, predvsem pa vaše podpore strankam. Da bi kar najbolje izkoristili Simplesat, ga lahko uporabite za vdelavo NPS in CSAT anket v LiveAgent zahtevke.
Uporabnost podatkov povratnih informacij vam lahko koristi na več načinov. Zbrane podatke lahko uporabite za izboljšanje vaše podpore, ugotovite, kaj imajo vaše stranke rade ali jim ni všeč, katere komunikacijske kanale raje uporabljajo in še več.
Kakšne so prednosti uporabe Simplesat?
- Prilagojene in učinkovite NPS ter CSAT ankete
- Enostavna implementacija z LiveAgent zahtevki
- Prilagoditev in blagovna znamka ankete
- Obvestila o prilagojenih anketah
Kako integrirati Simplesat z LiveAgent?
Preprosto je. Ko začnete uporabljati Simplesat, lahko ustvarite prilagojeno anketo za svoje LiveAgent kontakte. Nato jo samo vdelate v predloge zahtevkov in pošljete na svoj seznam kontaktov. Sledite spodnjim navodilom, da se naučite, kako to storiti.
1. korak: Ustvarite novo anketo
Pojdite na spletno stran Simplesat in začnite brezplačni preizkus. Ko imate račun, ustvarite novo anketo v nadzorni plošči. Izbirate lahko med NPS ali CSAT anketami za merjenje zadovoljstva ali lojalnosti strank.
2. korak: Prilagodite svojo anketo
Simplesat omogoča prilagajanje vsega, kot so uvodno vprašanje, nabor ikon in izbire odgovorov. Izberete lahko tudi dodatno vprašanje in določite, ali je odgovor obvezen. Ko končate, preklopite na zavihek Configure.
3. korak: Nastavite anketo
Tukaj lahko izberete jezik ankete, ji določite ime ali prilagodite blagovno znamko po meri vašega podjetja. Dodate lahko tudi gumbe za klic k dejanju in povezavo do vaše podpore LiveAgent za zbiranje povratnih informacij. Ko končate, kliknite na zavihek Publish.
4. korak: Ustvarite kodo za vdelavo
Izberite Integrate with another tool > Generic Embed. Na voljo je več možnosti glede vrste ikon za ocenjevanje in vrstnega reda prikaza. Izberete lahko tudi velikost ikon. Ko končate, kliknite na Generate embed code.
5. korak: Kopirajte kodo ankete
Odprlo se bo novo okno. Kliknite na zavihek HTML in Copy survey. Nato preklopite v svoj LiveAgent račun in pojdite na Konfiguracija > E-pošta > Predloge za stranke ter izberite Zahtevek rešen s seznama. Lahko izberete tudi drugo možnost.
6. korak: Prilepite anketo v e-poštno predlogo
Ko izberete možnost, lahko spremenite vsebino e-poštnih predlog za svoje stranke. Zapišite besedilo o zbiranju povratnih informacij in nato kliknite na Source. Prilepite anketo v polje na želeno mesto po vaši izbiri. Kliknite na Save in ste končali. Predlogo lahko tudi testirate in si jo pošljete v svoj e-poštni nabiralnik, da preverite, kako izgleda.
Vaša integracija s Simplesat je zaključena in lahko začnete zbirati povratne informacije svojih strank.
