Programska oprema za vstopnice z AI agenti

Zagotovite najboljšo oskrbo strank in organizirajte svoje poizvedbe z vstopnicami. V tem obsežnem vodniku bomo raziskali vrhunske rešitve programske opreme za vstopnice, primerjali njihove funkcionalnosti in zagotovili vpoglede, ki vam bodo pomagali določiti, katera platforma je prava za vašo organizacijo.

Stroški programske opreme za vstopnice

Cena programske opreme za helpdesk vstopnice se lahko giblje od brezplačne do zelo drage. To je odvisno od mnogih dejavnikov. Vedno morate upoštevati nekaj stvari, preden se odločite za sistem. Stroški se lahko razlikujejo zaradi funkcionalnosti in njihove kakovosti, števila prilagojenih integracijami, priljubljenosti izbrane znamke, uporabnosti v različnih scenarijih, razširljivosti in mnogih drugih dejavnikov. Obstaja nekaj modelov cen, ki jih je treba upoštevati, da se zagotovi, da je sistem helpdesk vreden in ustreza vašemu poslovnemu modelu.

Modeli cen programske opreme za vstopnice

Na vstopnico

Modeli cen na vstopnico vam omogočajo, da plačate za tisto, kar potrebujete. Ta model cen je idealen za helpdeske z nizkim številom vstopnic strank. Največja pomanjkljivost je lahko pomanjkanje motivacije agentov za obravnavo podpore, saj je vsaka obdelana vstopnica enaka večji vsoti, plačani ponudniku storitev.

Na licenco

Modeli cen licenc lahko vključujejo licence za enega ali več uporabnikov. Vsakdo, ki jo ima, lahko programsko opremo uporablja v nedogled, dokler je cena plačana. Cena licence je lahko pavšalna ali na osnovi naročnine.

Na napravo

Podobno kot model cen licenc, lahko plačate pavšalno vsoto ali pristojbino za naročnino, ki vam omogoča, da programsko opremo za vstopnice uporabljate na več napravah. Končna vsota se sešteva za vsako napravo, ki se uporablja v helpdesku.

Na agenta

Model na osnovi agenta je najpogostejši in najbolj priljubljen, saj vam daje poštene pogoje. Vaša cena je odvisna od števila uporabnikov programske opreme. Programsko opremo lahko uporabljajo z vsako plačano funkcionalnostjo brez omejitev, ki jih postavljajo vstopnice ali čas izvajanja.

Kako izbrati najboljšo programsko opremo za vstopnice

Zavezanosti

Spoznajte se z rešitvami vstopnic in se poučite o zavezanostih programske opreme. Te vključujejo osnovno ceno, zahteve za programsko opremo ali strojno opremo, vgrajene funkcionalnosti, integracije, podprte kanale komunikacije strank in celo podporo strank za uporabnike helpdeska. Ko dobite vse vitalne informacije, lahko sprejemete informirano odločitev o tem, katera programska oprema je najbolje za vašo situacijo.

Cena

Najpogostejše težave pri izbiri najboljše programske opreme za vstopnice za vaše podjetje vključujejo možnosti cen. Cene programske opreme za vstopnice so odvisne od nekaj dejavnikov, kot so osnovne funkcionalnosti, integracije, zanesljivost in še več. Prepričajte se, da ste upoštevali vse te možnosti in primerjali stopnje cen, da se zagotovi, da boste dobili programsko opremo, ki jo potrebujete, brez preplačevanja.

Podpora

Vsaka programska oprema za helpdesk bi morala zagotoviti odličko podporo za svoje uporabnike. Zato so uporabniku prijazne možnosti samopomoči in možnosti neposrednega stika potrebne. Stranke LiveAgent se lahko obrnejo na našo linijo za 24/7 podporo prek e-pošte, neposrednega pogovora ali telefona kadar koli. Lahko pa tudi brskate po naši zunanji bazi znanja strank za možnosti samopomoči.

Ponujene možnosti stika

Zagotovite odličko storitev za stranke z izbiro orodij, ki vam pomagajo doseči vsak pomemben kanal strank. Na primer, dajte svojim strankam možnosti, da vas kontaktirajo prek e-pošte, neposrednega pogovora, klicev ali celo družbenih medijev. S dodatkom portala za stranke in zunanje baze znanja se lahko prepričate, da bodo vaše stranke našle svojo priljubljeno možnost.

Sposobnost povečanja/zmanjšanja

Ali ste se počutili preplavljeni z dohodnimi zahtevami? Vsaka dobra programska oprema za vstopnice vam lahko pomaga povečati, kadar je to potrebno, in vam pomaga ustvariti prostor za več agentov za podporo strankam. Deluje tudi na drugi način. Počutite se svobodno, da se zmanjšate, kadar menite, da preplačujete za funkcionalnosti, ki jih ne uporabljate.

Omejitve programske opreme

Vaša ekipa za podporo strankam bi morala imeti vse potrebno za zagotavljanje podpore. Omejitve programske opreme ne morajo biti nujno slaba stvar, zlasti za helpdeske, ki ne potrebujejo vsakega orodja in funkcionalnosti, ki jo lahko ponudi programska oprema. Razmislite o vsem, kar potrebujete, in izberite najboljše možnosti za pošteno ceno.

Možnosti sodelovanja

Predstavniki storitve za stranke bi morali delati kot enota. Izkoristite orodja za sodelovanje helpdeska, delite profile strank in enostavno sodelujte pri težavah strank. Vsakdo lahko pripomore. LiveAgent vam lahko pomaga z opombami, oznakami, podatki o stiku in deljenjem vstopnic strank, kadar je to potrebno.

Najboljših 20 ponudnikov programske opreme za vstopnice

1. LiveAgent

Leta 2006 je LiveAgent začel, ker njegovi ustanovitelji niso mogli najti odličnega orodja za podporo strankam, ki bi omogočalo neposredni pogovor, zato so ga sami naredili. Leta 2011 so razširili funkcionalnosti programske opreme, da bi vključili sistem helpdesk vstopnic. Zdaj ima LiveAgent več kot 45 funkcionalnosti vstopnic in več kot 200 integracijami ter podporo integracijam tretjih oseb in je enostaven za uporabo in nastavitev. Njegove funkcionalnosti helpdesk vstopnic izboljšajo produktivnost, hkrati pa povečajo ohranitev in konverzije strank. Opcijska mobilna aplikacija je vključena v vsak načrt. Lahko se tudi obrnete, da nastavite prilagojene integracije.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

LiveAgent je zelo razširljiva možnost z robustno ravnjo prilagajanja in možnostmi integracije na eni platformi. Z njegovo obsežno paleto funkcionalnosti in tesnimi integracijami je mogoče prilagoditi potrebam tako majhnih kot velikih podjetij, ki se razprostirajo na širok spekter industrij.

Ključne funkcionalnosti

• Predpisana sporočila
• Skupna prejemnica
• Avtomatizirana distribucija vstopnic
• Stotine avtomatskih integracijami
• Baza znanja za samopomočno
• Portal in forum za samopomočno

Prednosti in slabosti

LiveAgent je odličen izbor za tiste, ki so na proračunu, saj je razumno cenjena, celo na njenem najvišjem nivoju. Vendar ne podpira SAML enotnega prijave za podjetja s stotinami zaposlenih.

Cena

• Brezplačna
• Majhna – $15/agent/mesec
• Srednja – $29/agent/mesec
• Velika – $49/agent/mesec

2. Zoho Desk

Leta 2016 so izvedli sistem helpdesk vstopnic, ki se integrira z mnogimi aplikacijami, ki jih je razvil Zoho. Skupno so med svojimi množico aplikacij za vsako raven poslovanja, ki se še vedno pojavljajo vsakih nekaj mesecev, dosegli več kot 60 milijonov uporabnikov. Poleg tega imajo obsežno in razumno cenjeno programsko opremo v oblaku.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Zoho Desk je razširljiv sistem od enega zaposlenega do sto. Uporabniki Zoha imajo tudi dodano knjižnico Zoha izdelkov, ki se integrirajo s Zoho Desk-om.

Ključne funkcionalnosti

• Omnikanalnost
• Avtomatizacija delovnega toka
• Integracija platforme
• Baza znanja za samopomočno
• Umetna inteligenca

Prednosti in slabosti

Čeprav je razumno cenjena, je možnost dodajanja lahkotnega agenta dodatnih $6 na mesec (in 50 brezplačnih lahkih agentov na najvišjem nivoju). Lahki agenti imajo omejene privilegije helpdeska, saj niso del ekipe za podporo strankam, vendar lahko podpirajo interakcije storitve za stranke. Prav tako nima SAML enotnega prijave, njegova integracija upravljanja odnosov s strankami (CRM) pa je z drugačnim izdelkom od Zoha. Ena glavnih funkcionalnosti, ki jo ločuje, je njena AI Zia, ki je zmogljiv dodatek osebju za podporo, vendar je na voljo samo na najvišjem nivoju. Poleg tega imajo dodano korist zmanjšane cene, če se obračuna letno.

Cena

• Brezplačna
• Standardna – $20/agent/mesec ($14/agent/letno)
• Profesionalna – $35/agent/mesec ($23/agent/letno)
• Podjetniška – $50/agent/mesec ($40/agent/letno)

3. HappyFox

Hiter za nastavitev, spletni helpdesk, HappyFox ima ogromne možnosti prilagajanja, upravljanje administracije in varnostne funkcionalnosti, ki bodo koristile velikemu podjetju. Poleg tega je enostaven za uporabo in nudi številne funkcionalnosti, ki omogočajo samopomočno stranke, da olajšajo delovno obremenitev vaših agentov.

Priporočeno za podjetja srednje do velike velikosti

Ker ni brezplačne možnosti in njihove možnosti cen začnejo pri $29 na agenta na mesec, to ni enostavna prodaja za tiste na proračunu. Pozitivna stran je, da nudijo neomejeno storitev agentov, vendar omejijo vstopnice na leto za bolj obsežne operacije. Podjetje zagotavlja enotni prijavo in orodja za ohranitev upravljanja in varnosti za velika podjetja.

Ključne funkcionalnosti

• Omnikanalnost
• Notranja in zunanja baza znanja
• Prilagajanje
• Funkcionalnosti administracije in varnosti

Prednosti in slabosti

Obstaja zahteva za 5 agentov za vse načrte, vendar je težko oceniti, ali je to dobra ali slaba stvar brez poznavanja strukture cen.

Cena

Cene niso na voljo, vendar nudijo štiri nivoje cen na osnovi agenta, ki se začnejo pri $29/agent/mesec. Obstajajo tudi štiri nivoji agentov brez omejitev s omejitvami vstopnic in prilagojenih polj. Omejitve se začnejo pri 10.000 vstopnicah na leto in deset prilagojenih poljih, najvišji nivo pa ima 250.000 vstopnic na leto in 200 prilagojenih polj.

4. Help Scout

Help Scout, ki mu zaupajo več kot 12.000 podjetij v 140 državah, je platforma za podporo strankam, zgrajena z mislijo na rastoča podjetja. Kot rezultat osredotočenosti Help Scout na stranke, tudi olajša sodelovanje med člani ekipe, kar je bilo ugotovljeno s pomočjo desetih let izkušenj.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Help Scout je zasnovan tako, da raste z vašim poslovanjem in podpira podjetja vseh velikosti. Najnižji nivoji se začnejo s široko paleto funkcionalnosti. Storitev vključuje bolj napredno varnost, kot so funkcionalnosti, ki so skladne s HIPAA, in zmogljivosti enotnega prijave z vmesnimi in najvišjimi načrti.

Ključne funkcionalnosti

• Skupna prejemnica
• Baza znanja
• Upravljanje strank
• Skladnost HIPAA
• SSO/SAML
• Varnost

Prednosti in slabosti

Nudijo 15-dnevni preizkus svojih dveh nižjih nivojev, vendar najvišji nivo, čeprav prikazuje robustne funkcionalnosti, ki bi jih iskala katera koli podjetja, nima navedene cene. Help Scout je možnost, ki podjetjem omogoča nadgradnjo svojega načrta, ko se njihovo podjetje razširja. Ne ponuja brezplačne različice.

Cena

• Standardna – $25/agent/mesec ($20/agent/letno)
• Plus – $50/agent/mesec ($40/agent/letno)
• Podjetniška – Na zahtevo (samo letno)

5. KB Support

Čeprav ni tako pogost kot drugi sistemi helpdesk vstopnic na tem seznamu, se KB Support osredotoča na to, da bi bil najboljše orodje za podporo vtičnika za spletna mesta WordPress in e-Commerce.

Priporočeno za podjetja majhne do srednje velikosti

Ta izdelek je namenjen začetnim poslovanjem na spletu, s vtičniki posebej za WordPress in e-Commerce integracijo.

Ključne funkcionalnosti

• Obrazci za oddajo
• Vstopnice za goste
• Baza znanja z zmožnostjo omejevanja člankov
• Dovoljenj agentov
• Samodejno dodeljevanje
• Sledilnik SLA

Prednosti in slabosti

Čeprav ima KB support nizke letne stroške obračunavanja, zahteva letno zavezanost po plačilu. Imajo možnost nakupa posebnih vtičnikov, vključenih v vsak nivo načrta, tako da se lahko odločite, kaj potrebujete in kaj ne, čeprav prihajajo paketi s precejšnjim popustom. Poleg stroškov je slabost, da ni pametne tehnologije dodeljevanja v delu; samo naključno deli ali na osnovi aktivnih vstopnic na uporabnika.

Cena

Za eno spletno mesto, obračunano letno (cena se povečuje na spletno mesto do neomejenega načrta):

• Starter – $74
• Profesionalna – $102
• Podjetniška – $150

6. Zendesk

Eden najbolj znanih sistemov helpdesk vstopnic, Zendesk ima številne možnosti, ki se začnejo pri €19 na agenta na mesec z osnovnimi funkcionalnostmi, njihov načrt, pripravljen za podjetja, pa se začne pri €99 na agenta na mesec. To višje storitev je zaupana podjetjem, kot sta Uber in Netflix, ter več kot 160.000 globalno podjetij.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Zendesk nudi načrte za vsako velikost podjetja in brezplačni preizkus za vsak nivo.

Ključne funkcionalnosti

• Neposredni pogovor
• Forumi skupnosti
• Odgovor bot
• Baza znanja
• Integracija družbenih medijev
• Preizkus peskovnika
• Licence za lahek dostop

Prednosti in slabosti

Funkcionalnosti Zendeska so obsežne, z načrti, ki se razprostirajo od majhnih podjetij do ravni korporacije. Obračunano letno ali mesečno, zunaj teh pogojev ni zavezanosti Zendesku (ni povračila za preklic ali zmanjšanje).

Cena

• Ekipa za podporo – $19 na agenta/mesec obračunano letno
• Profesional za podporo – $49 na agenta/mesec obračunano letno
• Podjetje za podporo – $99 na agenta/mesec obračunano letno
• Ekipa Suite – $59 na agenta/mesec obračunano letno
• Rast Suite – $99 na agenta/mesec obračunano letno
• Profesional Suite – $125 na agenta/mesec obračunano letno
• Podjetje Suite – $199 na agenta/mesec obračunano letno

7. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk, čeprav ponuja številne možnosti helpdeska, od storitve za stranke do IT podpore, je sistem helpdesk vstopnic, ki se osredotoča na vaše zaposlence s funkcionalnostmi sodelovanja in gamifikacije, ki spodbujajo pozitivno delovno okolje. Vendar to ne pomeni, da izgubijo pogled na stranko, ki ponuja večkanalski pristop za interakcijo strank s podporo.

Priporočeno za majhna podjetja

Ta sistem bo ustvaril centraliziran helpdesk za vaše podjetje s prilagodljivimi delovnimi tokovi. Čeprav je razumno cenjen, nima široke palete funkcionalnosti, ki jo potrebujejo nekatera večja podjetja.

Ključne funkcionalnosti

• Avtomatizacija
• Gamifikacija
• Obračunavanje
• Večkanalni

Prednosti in slabosti

Čeprav je Vision Helpdesk dostopen tako v oblaku SaaS kot v prenosljivi licenci, je licenca oblaka SaaS dostopna samo v ZDA, Združenem kraljestvu, EU in Indiji. Vendar imajo 30-dnevni, brezplačni preizkus programske opreme brez obveznosti.

Ta sistem je bolj usmerjen v zaračunljive ure storitve za stranke kot v splošno storitev za stranke, in funkcija neposrednega pogovora je ločen nakup.

Cena

• Starter – $12 na agenta na mesec, obračunano letno / $15 na agenta obračunano mesečno
• Pro – $20 na agenta na mesec obračunano letno / $25 na agenta obračunano mesečno
• Satellite Help Desk – $24 na agenta na mesec obračunano letno / $30 na agenta obračunano mesečno
• Pro Service Desk – $32 na agenta na mesec obračunano letno / $40 na agenta obračunano mesečno
• Ent Service Desk – $48 na agenta na mesec obračunano letno / $60 na agenta obračunano mesečno

8. HubSpot

HubSpot Service Hub je, kot drugi na tem seznamu, nastavljen tako, da raste z vami in je prepoznavno ime, saj nudijo številne druge izdelke. Lahko se začnete z brezplačnim načrtom od zaupanja vrednega imena na internetu in uporabite fleksibilno podporo in enostavno vključevanje, da bolje razumete svoje stranke.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Sistem HubSpot Service Hub je možnost, ki se bo razširila z vašim poslovanjem z brezplačnimi in plačanimi različicami, odvisno od potreb vašega podjetja. Višji nivoji nudijo bistvene funkcionalnosti za velika podjetja, ko rastejo.

Ključne funkcionalnosti

• Usmerjanje vstopnic
• Ankete NPS
• Enotni prijava
• Integracija Slack
• Dovoljenj na ravni polja

Prednosti in slabosti

Nudijo brezplačno različico z mnogimi bistvenimi funkcionalnostmi, ki jih potrebujete za začetek. Vendar avtomatizacija vstopnic ne začne do načrta $50 na mesec, ki vključuje dva agenta in zmožnost dodajanja dodatnih uporabnikov za $25 vsakega na začetni ravni. Na najvišjem nivoju je letna zavezanost.

Cena

• Brezplačna orodja
• Starter – Začne se pri $50/mesec obračunano mesečno (Začne se z dvema plačanima uporabnikoma)
• Profesionalna – Začne se pri $450/mesec obračunano mesečno (Začne se s petimi plačanimi uporabniki)
• Podjetniška – Začne se pri $1.200/mesec obračunano na $14.400/leto (Začne se z 10 plačanimi uporabniki)

9. Front

Front je razglašen kot rešitev helpdeska, ki ustvarja bolj osebno izkušnjo za stranke, Front odstrani številke vstopnic, da da stranki osebni odgovor. Enostaven je in intuitiven, avtomatizacija pa spremlja dodeljevanje poizvedk pravemu članu ekipe za podporo.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Front je zelo razširljiv sistem s do deseto soigralci na spodnji ravni, 50 na drugi in neomejenim na vrhu.

Ključne funkcionalnosti

• Prejemnice ekipe
• Analitika
• Predloge sporočil
• Pravila
• Dodelitve

Prednosti in slabosti

Ni sistema vstopnic, vendar deluje z organizacijo podpore prek skupnih prejemnic in jih deljenja prek avtomatskega uravnoteževanja obremenitve. Čeprav sistem vstopnic ne avtomatizira dodelitev, lahko zgradite pravila, ki to počnejo (prilagojenih pravil so dostopna samo na ravni $49).

Obstaja tudi letna zavezanost.

Cena

• Starter – $19 na osebo, na mesec, obračunano letno
• Rast – $49 na osebo, na mesec, obračunano letno
• Lestvica – $99 na osebo, na mesec, obračunano letno

10. AzureDesk

Ta sistem je cenovno dostopna možnost za majhna in srednja podjetja, ki želijo poenostaviti izkušnjo uporabe sistema helpdesk. Nudi možnosti prilagajanja in integracijo aplikacij tretjih oseb.

Priporočeno za podjetja majhne do srednje velikosti

Čeprav je količina vrednosti za stroške visoka z Azure desk-om, dejstvo, da imajo samo en načrt, ki mu manjkajo funkcionalnosti na ravni podjetja, omejuje njegovo uporabnost na majhna in srednja podjetja.

Ključne funkcionalnosti

• Upravljanje vstopnic
• Neomejena nabiralnica
• Integracije aplikacij
• Poročanje
• Sodelovanje
• Baza znanja

Prednosti in slabosti

Dostopen je 14-dnevni brezplačni preizkus; vendar je na voljo samo ena možnost načrta. Načrt ima številne funkcionalnosti, vendar je obseg razširljivosti omejen. Ni naprednih funkcionalnosti za podjetja, kot sta varnost ali upravljanje.

Cena

• En načrt – $33 na uporabnika na mesec obračunano letno ($50 na uporabnika na mesec obračunano mesečno).

11. SupportBee

SupportBee je sistem helpdesk vstopnic, ki si prizadeva zgraditi sodelovalno delovno okolje, tako da se člani ekipe za podporo strankam med seboj lahko pomagajo pri reševanju težav strank. Prek skupne prejemnice, ki je enostavna za nastavitev in optimizirana za mobilne naprave, je SupportBee fleksibilen sistem na osnovi ekipe.

Priporočeno za majhna podjetja

Ta sistem nudi vse osnove, ki bi jih potrebovali za začetek ekipe storitve za stranke. Vendar ne zagotavlja podpore, ki jo lahko potrebuje večja podjetja.

Ključne funkcionalnosti

• Skupna prejemnica
• Baza znanja
• Portal za stranke
• Integracija aplikacij

Prednosti in slabosti

Čeprav je zelo cenovno dostopen, funkcionalnosti in funkcionalnosti SupportBee niso tako obsežne ali celovite kot tiste, ki jih nudijo druga podjetja po enaki ceni. Tudi programska oprema portala za stranke je dostopna samo na višjem nivoju. Vendar je na splošno poenostavljeni sistem vstopnic, ki bo dobro deloval za manjša podjetja.

Cena

• Startup – $15 /uporabnik/mesec ali $13 /uporabnik/mesec obračunano letno
• Podjetniška – $20 /uporabnik/mesec ali $17 /uporabnik/mesec obračunano letno

12. Freshdesk

Freshdesk, ki mu zaupajo 40.000+ podjetij, vključno s HP, Pearson in American Express, je celovita platforma za storitve za stranke. S skalabilno platformo Freshdesk, nativno večkanalno podporo in funkcionalnostmi sodelovanja lahko vaše podjetje poenostavi delo in presega pričakovanja strank.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Ta sistem je zgrajen tako, da se razširja s cenovno dostopnimi možnostmi v različnih poslovnih okoliščinah.

Ključne funkcionalnosti

• Integracija storitve sporočanja
• Možnosti samopomoči z boti in AI
• Avtomatizacija
• Funkcionalnosti sodelovanja
• Funkcionalnosti upravljanja in varnosti
• Upravljanje identitete in dostopa

Prednosti in slabosti

Obstaja brezplačna različica z osnovami, ki jih podjetje potrebuje za začetek. Po tem pa se vsak nivo napreduje, da vključi funkcionalnosti, ki jih boste potrebovali, ko rastete. Vendar usmerjanje na osnovi spretnosti ne začne do najvišjega nivoja.

Cena

• Brezplačna
• Rast – €15 /agent/mesec, obračunano letno – €18/agent/mesec, obračunano mesečno
• Pro – €49/agent/mesec, obračunano letno – €59/agent/mesec, obračunano mesečno
• Podjetniška – €79/agent/mesec, obračunano letno – €95/agent/mesec, obračunano mesečno

13. Awesome Support

Kot vtičnik podpore za WordPress je Awesome Support enostaven, enostaven za nastavitev in ima številne dodatke, vključene v vsak nivo paketa. Nudijo “najbolj odličen” helpdesk in vtičnik podpore za WordPress, z več kot 10.000 aktivnimi namestitvami.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Čeprav obstajajo velika spletna mesta na osnovi WordPress-a, kot sta Microsoft novice in BBC America, je to najbolje za manjše podjetje, saj mora vključiti več varnostnih in upravljalnih funkcionalnosti, da bi bilo bolj koristno višje. Vendar pa je celo za večje podjetje neomejeni agenti ogromna prodajna točka.

Ključne funkcionalnosti

• Brez pristojbin na agenta
• Prilagodljivo
• Zgodovina vstopnic
• Sledenje času
• Avtomatske dodelitve vstopnic

Prednosti in slabosti

Čeprav nudijo neomejene agente in neomejene vstopnice, se boste morali zavezati, da boste uporabljali izdelek eno leto. Pozitivna stran je, da je vsak nivo zelo cenovno dostopen za katero koli raven poslovanja, vendar nimajo možnosti, ki bi jih potrebovalo veliko podjetje.

Cena

• Standardna – $149 na leto
• Pro – $229 na leto
• Podjetniška – $289 na leto
• Agencija – $409 na leto

14. TeamSupport

TeamSupport, ki mu zaupajo Fujifilm, Comcast in NBA, je spletni sistem za podporo strankam med podjetji. Ima večkanalno podporo, ki olajša sodelovanje in poenostavi vstopnice za podporo stranke z integracijo s programsko opremo, ki je že v vašem naboru orodij.

Priporočeno za velika podjetja

Storitev podpore tega sistema ima veliko za ponudbo, vendar je začetni stroški na agenta na mesec visok, kar pomeni, da je lahko izven dosega nekaterih manjših podjetij.

Ključne funkcionalnosti

• Posebej zgrajena za B2B
• Upravljanje vstopnic
• Upravljanje strank
• Integracije
• Portal za samopomočno storitve za stranke

Prednosti in slabosti

Številne funkcionalnosti so osredotočene na storitev za stranke B2B in IT podporo. Slabost je, da najnižji nivo stane $49 na agenta na mesec, relativno drago v primerjavi z nekaterimi drugimi sistemi helpdesk vstopnic s podobnimi funkcionalnostmi in nižjo ceno.

Cena

• Bistvena podpora – $49 na agenta na mesec
• Podpora podjetja – $69 na agenta na mesec
• Kompletna suite za podporo strankam – $119 na agenta na mesec

15. Freshservice

Freshservice je rešitev za upravljanje IT storitev v oblaku. Kot njegov nasprotnik helpdesk, je enostaven za uporabo, celovit sistem z resno paleto funkcionalnosti.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Razširljivost te platforme ji daje zmožnost, da deluje za katero koli velikost podjetja, ko rastejo.

Ključne funkcionalnosti

• Avtomatizacija
• Chatboti AI
• Integracije
• Hitra implementacija
• Platforma brez kode

Prednosti in slabosti

Nudijo 21-dnevni preizkusni rok z vsemi aktiviranimi funkcionalnostmi. Spodbujajo sodelovanje v svojih funkcionalnostih. Zagotavljajo varnostne funkcionalnosti, ki zaščitijo podatke v oblaku z upravljanjem dostopa in šifriranjem podatkov med prenosom. Žal pa ni brezplačne različice.

Cena

• Starter: €15 na agenta na mesec obračunano letno.
• Rast: €40 na agenta na mesec obračunano letno.
• Pro: €80 na agenta na mesec obračunano letno.
• Podjetniška: €405 na agenta na mesec obračunano letno.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Več kot 100.000 organizacij, kot sta Disney in Honda, zaupajo ManageEngine za upravljanje svojega IT. Njihov sistem Service desk Plus je rešitev za upravljanje IT v oblaku, ki je več kot deset let veselila tako IT strokovnjake kot stranke.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Čeprav ima ManageEngine Service Desk Plus široko paleto funkcionalnosti, brez poznavanja podrobnosti stroškov je težko priporočiti ga prav določenim poslovnim okoliščinam. Načrti cen se zdijo dobro razširjati z vsako ravnjo poslovanja. Prav tako delajo z Zoho-om, da bi uporabili svojega pomočnika AI Zia kot potencialnega prvega stika za stranke.

Ključne funkcionalnosti

• Najboljši delovni tokovi ITSM
• Pametna avtomatizacija
• Integracija
• Prilagajanje brez kode
• Poročanje

Prednosti in slabosti

Ni brezplačne različice. Obstaja 30-dnevni preizkusni rok za vsako instanco service desk-a, kot tudi dostop do prikaza.

To je celovita IT storitev z zmogljivimi funkcionalnostmi za izboljšanje storitve vaše organizacije, vključno z upravljanjem sredstev in težav.

Cena

• Standardna – $12 na tehnika na mesec obračunano mesečno ($10 na tehnika na mesec letno)
• Profesionalna – $23 na tehnika na mesec obračunano mesečno ($21 na tehnika na mesec letno)
• Podjetniška – $58 na tehnika na mesec obračunano mesečno ($50 na tehnika na mesec letno)

17. Kayako

Več kot 131.000 agentov zagotavlja podporo z uporabo Kayako, od Sege do MTV do Acer. Sistem je zgrajen tako, da je oseben in neposreden. Hitro se implementira, enostaven je za uporabo in ima edinstvene funkcionalnosti, kot je SingleView, ki jo implementirajo za personalizacijo poti za relevantno stranko.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

To je sistem, ki ga lahko uporabljajo podjetja vseh ravni, saj njegove funkcionalnosti omogočajo boljše razumevanje vaše baze strank, kar je edinstveno za Kayako. Tudi zelo je cenovno dostopen za katero koli raven poslovanja, ki se začne pri $12,50 na agenta na mesec.

Ključne funkcionalnosti

• SingleView
• Neposredni pogovor
• Samopomočna
• Sodelovanje
• Integracije

Prednosti in slabosti

Sistem SingleView, ki sledi poti stranke skozi vašo spletno mesto, vašemu agentu omogoči, da zagotovi storitev za stranke v kontekstu vaše izkušnje stranke. Prejemnica omnikanalov in SingleView sta dostopna na najnižji ravni načrtov cen.

Ni brezplačne različice, vendar je dostopen 14-dnevni brezplačni preizkus in prikaz. Žal mu manjka funkcionalnost enotnega prijave.

Cena

• Načrt podpore Gold – $12,50 na agenta na mesec
• Načrt podpore Platinum – $25 na agenta na mesec

18. SolarWinds

SolarWinds je sodobna rešitev za upravljanje IT storitev (ITSM), ki vključuje vse funkcionalnosti storitve helpdesk vstopnic, kar je edinstveno za ta sistem.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Ta sistem ima strukture cen za vsako raven poslovanja in je enostaven za povečanje, ko rastete.

Ključne funkcionalnosti

• Upravljanje incidentov
• Upravljanje IT sredstev
• Portal storitev za zaposlence
• Baza znanja
• Upravljanje sprememb
• Večfaktorska avtentifikacija

Prednosti in slabosti

30-dnevni brezplačni preizkus. Prikazi na zahtevo. Razumna cena. Ta sistem ima orodja za avtomatizacijo, ki pomagajo dati pravo vstopnico v roke pravega člana ekipe. Vendar ni brezplačne različice.

Cena

• Ekipa – €19 na agenta na mesec, dodatnih €0,10 na napravo na mesec
• Poslovni – €39 na agenta na mesec, dodatnih €0,30 na napravo na mesec
• Profesionalna – €69 na agenta na mesec, dodatnih €0,50 na napravo na mesec
• Podjetniška – €89 na agenta na mesec, dodatnih €0,70 na napravo na mesec

19. JitBit

Njihova programska oprema, ki se uporablja pri Adobe in Microsoft, je JitBit helpdesk storitev v oblaku SaaS s samotnim prijavo in skladnostjo GDPR in HIPAA. S pravili avtomatizacije JitBit pomaga organizirati vaše vstopnice in prihrani čas vaši ekipi.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

S razširljivostjo in varnostjo tega sistema se lahko razširite in dobite storitve, ki jih potrebujete, ko vaše podjetje raste.

Ključne funkcionalnosti

• Enotni prijava
• Skladnost HIPAA
• Mreža vstopnic
• Baza znanja
• Predpisani odgovori

Prednosti in slabosti

21-dnevni brezplačni preizkus je razširljiv, če je potrebno. Traja sekunde, da se ustvari spletno mesto, da delate in testirate. Ima doslednos ceno na mesec, vendar omejuje število agentov na vsakem nivoju, razen najvišjega.

“Poganja ga Jitbit” se ne skrije do najvišjega nivoja. Brez brezplačne različice.

Cena

• Freelancer: stane $29 in samo 1 agent.
• Startup: stane $69 do 4 agenti.
• Podjetje: stane $129 do 7 agenti.
• Podjetniška: stane $249 do 9 agenti, z $29 na dodatnega agenta.

20. Jira Service Desk

Jira je, kot Zoho, del omrežja aplikacij, kar pomeni, da se lahko integrira z vsemi aplikacijami pod tem krovom. Proizvod Jira v tej industriji je zgrajen za hitrost, da vam pomaga odgovoriti na vprašanja hitreje in povečati zadovoljstvo strank. Njihovo storitev uporabljajo Domino, Square in Twitter, da naštejemo le nekaj.

Priporočeno za podjetja vseh velikosti

Ta sistem dobro deluje za vse ravni poslovanja, ponuja brezplačno možnost in cenovno dostopne nivoje, ki se povečajo na podjetniško. Vsak nivo zagotavlja šifriranje v mirovanju in med prenosom.

Ključne funkcionalnosti

• Upravljanje sprememb
• Upravljanje konfiguracije
• Upravljanje težav
• Upravljanje sredstev
• Upravljanje znanja
• Varnost in skladnost

Prednosti in slabosti

Obstaja brezplačna različica s številnimi funkcionalnostmi, in zainteresirana podjetja se lahko dogovorijo za prikaz v živo.

Vendar so stroški podjetja zaklenjeni za kontaktnim obrazcem.

Cena

• Brezplačna – Do 3 agenti
• Standardna – $21 na agenta (povprečje) na mesec
• Premium – $47 na agenta (povprečje) na mesec
• Podjetniška – Obračunano letno, dostopno s 201 ali več agenti

Ali je preizkusna različica sistema helpdesk vstopnic koristna?

Preizkusna različica je vedno koristna pri odločanju med sistemi helpdesk vstopnic. Preden se zavežete storitve, bi morali izkusiti, kako bo vsak dan videti. Storitev bi lahko imela vse funkcionalnosti, ki jih iščete, in še vedno ni primerna za vas. Včasih počutje sistema ni pravo in ga morite poskusiti, da vidite. Ravno kot par hlač, lahko izgleda dobro na lutki, vendar ni prava velikost za vas.

Enako velja za katere koli vaše stranke. Izbrali so vašo blagovno znamko, ker deluje zanje. Zato ga morite poskusiti, preden ga kupite.

Zdaj je LiveAgent dostopen za 30-dnevni preizkus njihovega vsega vključenega načrta brez kreditne kartice. Prijava bo trajala manj kot minuto in začnete s preizkusom.

Napake, ki se jih izogniti pri nakupu programske opreme za vstopnice

Neizbučeno osebje

Razen če se želite osredotočiti samo na predpisana sporočila, bi moralo biti vaše osebje usposobljeno tako na osnovnih kot na naprednih straneh vstopnic in storitev za stranke. Zato bi morala biti programska oprema za vstopnice enostavna za učenje za vsakogar, celo v kompleksnih scenarijih dogodkov, in pomagati vašim agentom, da se naučijo, kako v polni meri uporabljati napredno programsko opremo helpdesk. Sistem LiveAgent ponuja priročen vodnik za začetek, ki bo naučil kogarkoli, kako nastaviti vse in začeti. Akademija je polna člankov, ki pokrivajo celoten spekter sistemov helpdesk, kot so vstopnice, neposredni pogovor, kontaktni center in še več. Poleg tega lahko pomaga vašim agentom, da se naučijo postati polnopravni strokovnjaki helpdesk in zanesljivi agenti za storitve za stranke.

Več funkcionalnosti se ne enači s boljšim izdelkom

Interakcija s strankami ne zahteva vedno vsakega orodja, kanala storitve ali napredne funkcionalnosti, ki je na voljo. Različna podjetja zahtevajo različne rešitve glede izzivov vstopnic. Preplačilo za funkcionalnosti, ki jih nikoli ne boste uporabili, lahko poslabša učinkovitost agenta in vodi do zapletov s platformo za storitve za stranke. Prepričajte se, da v polni meri izkoristite brezplačne preizkuse, da ugotovite, kaj deluje za vas in kaj ne.

Neuporaba polnega potenciala preizkusa

Preizkusi so pomembni, ker nam omogočajo, da preizkusimo sistem in njegov vmesnik s funkcionalnostmi. Ne preskočite brezplačnega preizkusa zaradi domišljave, ki ste jo prebrali na spletni strani. Brezplačni preizkusi vam omogočajo, da preizkusite osnovne funkcionalnosti in vam pokažejo, kako ravnati s kompleksnimi dogodki in situacijami v vsakodnevni podpori strankam.

Neupoštevanje razširitve v prihodnosti

Vmesnik helpdesk s funkcionalnostmi, ki jih trenutno plačujete, je lahko dovolj, vendar ste razmislili, kaj se bo zgodilo, ko se nadgradite? Večina robustnih sistemov vstopnic nudi različne plačane načrte, ki imajo ali nimajo nekaterih funkcionalnosti. Prepričajte se, da izberete rešitev, ki vam bo omogočila nadgradnjo in zadovoljevanje vaših potreb, kadar je to potrebno.

Kaj vprašati na klicu prikaza sistemov IT vstopnic

Poizvedbe strank

Obstaja nekaj ključnih stvari, ki jih stotine organizacij vprašajo na klicih prikaza. Najprej morate ugotoviti, kaj boste plačali. Vprašajte o podprtih možnostih komunikacijskega sredstva za stranke ali kanalu, funkcionalnostih, vključenih v načrte, in podprtih integracijah tretjih oseb z drugo programsko opremo. Nato pridejo možnosti cen. Skupni stroški lastništva so ena od ključnih prioritet.

Implementacija sistema helpdesk vstopnic

Implementacija programske opreme za vstopnice je na splošno enostaven proces, ki se lahko razlikuje v nekaj pogledih. Glavna razlika je med spletno in aplikacijsko programsko opremo. Na splošno s spletnimi rešitvami preskočite postopek namestitve in jih začnete takoj uporabljati. Vse, kar potrebujete, je, da navedete svojo e-pošto in se registrirate za brezplačni preizkus. Ko potrdite svojo e-pošto, se lahko prijavite in seznanite s platformo helpdesk. Na primer, LiveAgent nudi priročen vodnik za začetek takoj od začetka. Vodi vsakega novega uporabnika skozi nekaj preprostih korakov, ki mu pomagajo nastaviti njihovo novo rešitev.

Kaj je najbolje orodje za vstopnice?

Najbolje sistem helpdesk vstopnic je tisti, ki naredi vašo operacijo učinkovitejšo in okrepi možnosti samopomočne za stranke, da zmanjša delovno obremenitev vaših zaposlenih. Rešitve, kot je LiveAgent, imajo robustne možnosti prilagajanja za ustvarjanje delovnih tokov, ki so specifični za vaše podjetje. Najbolje sistem je tisti, ki je najbolj primeren za vaše edinstvene zahteve.

Najbolje sistem helpdesk vstopnic za majhna podjetja

Ko ste majhno podjetje, bi bil cilj vaše izbire ROI, vrednost in razširljivost. Zato je iskanje sistema, ki izpolnjuje vaše potrebe po cenovno dostopni ceni, idealen scenarij.

Preprosti ponudniki sistemov vstopnic nudijo brezplačno različico njihove programske opreme z omejenimi zmogljivostmi. LiveAgent nudi brezplačni načrt, ki vam daje osnove vsega, kar boste potrebovali za začetek, kot je gumb za pogovor, osnovne poročanje in portal za stranke. Druga razumno cenjena možnost je Zoho Desk, ki tudi ponuja brezplačno različico. Od tam se lahko odločite za nadgradnjo na plačani načrt.

Najbolje sistem helpdesk vstopnic za srednja podjetja

Ko vaše podjetje še naprej raste, je več možnosti na srednji ravni trga sistemov helpdesk vstopnic, saj več denarja pomeni več funkcionalnosti. Na tej točki verjetno imate rastoči tim agentov helpdesk. Osredotočiti bi se morali na njihovo zbiranje s sistemi, ki spodbujajo sodelovanje in se lahko integrirajo z različnimi aplikacijami, ki jih že imate, in tistimi, ki jih nameravate razširiti. Vendar bi morala biti osredotočenost še vedno na vrednost, saj verjetno ne želite preseči proračuna za preveč funkcionalnosti.

LiveAgent se lahko integrira več kot 190 programov na tej ravni, vključno s družbenimi mediji. Družbeni mediji so dragoceni za vaše kampanje trženja, posebej če ste rastoča blagovna znamka. Odgovarjanje na vprašanja in pomisleke na družbenih medijih bo pomagalo razširiti vašo blagovno znamko in ustvariti nepozabne interakcije s strankami. Kot drugi sistemi helpdesk vstopnic se tudi integrira s Slack-om, da ohrani nemoteno komunikacijo med člani ekipe. Druga odliča možnost je Jira Service Desk, ker se hvali z ogromnim naborom možnosti integracije.

Najbolje sistem helpdesk vstopnic za velika podjetja

Velika podjetja se lahko v polni meri izpustijo. Zdaj, ko si lahko privoščite vse zvončke in piščalke, je čas, da pogledate vse funkcionalnosti, ki jih želite in potrebujete. Vendar je iskanje vrednosti vedno najboljši pristop, ne glede na to, koliko denarja imate za delo.

Težki igralci v prostoru, LiveAgent, Zendesk in Jira Service Desk, nudijo nekatere kvalitete, ki jih drugi nimajo, kot so funkcionalnosti sodelovanja, avtomatizacije in enotnega prijave. Enotni prijava omogoči uporabnikom dostop do programske opreme z obstoječimi poverilnicami, kot je prijava z Google računom.

To ne pomeni, da so edine možnosti. Odvisno od tega, kaj potrebujete kot veliko podjetje v obliki storitve za stranke, je bolje, da se odločite za bolj cenovno dostopno možnost, ki ima tisto, kar potrebujete. Na primer, LiveAgent ima bogato paleto funkcionalnosti, medtem ko je njena najvišja raven storitve razumno cenjena, kar ponuja podobno vrednost nekaterim sistemom helpdesk vstopnic, ki stanejo veliko več.

Zaključek

Razpravljali smo o številnih prednostih sistema helpdesk vstopnic in kako se to nanaša na vaše podjetje. Programska oprema za vstopnice je postala eno od najbolj bistvenih orodij za obravnavo storitve za stranke. S povečanjem števila spletnih uporabnikov vsi pričakujejo visoko kakovostno storitev in podporo za stranke. Ta vidik je ključna razlika med ohranjenjem in izgubo stranke. Sistem helpdesk vstopnic vas in vaše podjetje podpira pri ustvarjanju najboljše izkušnje storitve za stranke z izboljšanjem vaših delovnih tokov z avtomatizacijo. Prav tako ustvari dejanja podatkov iz vsake zabeležene transakcije stranke in zmanjša čas na vstopnico z njihovo postavitvijo v roke najbolje primerne za delo.

Z zanašanjem na prave komunikacijske kanale in dobro usposobljene agente za storitve za stranke je sistem helpdesk vstopnic dragocen dodatek vaši strategiji storitve za stranke. Pridobite pravo programsko opremo za vstopnice za vaš helpdesk in odgovorite na zahteve storitev z lahkoto.