Poročilo agenta

Kaj je poročilo agenta?

Poročilo agenta je celovit pregled ali povzetek uspešnosti agenta. V LiveAgentu zagotavlja podrobne vpoglede v delovni čas, obdelane zahtevke, klepete, klice, prodaje in še več. To zmogljivo orodje za poročanje vam omogoča izvoz podatkov ali njihovo vizualizacijo v grafikonih, kar olajša prepoznavanje trendov in optimizacijo uspešnosti vaše ekipe.

Možnosti prikaza poročila agenta

Da bodo vaša poročila agentov jedrnata in enostavna za razumevanje, oblačna programska oprema za pomoč uporabnikom LiveAgent vključuje naslednje možnosti prikaza. Prilagodite lahko, kateri stolpci se prikažejo v vaših poročilih, tako da izberete med naslednjimi meritvami:

• Oznaka - Kategorizacija in filtriranje dejavnosti agenta
• Odgovor - Število odgovorjenih zahtevkov
• Povp. čas odgovora na nov zahtevek - Povprečni čas za odgovor na nove zahtevke
• Povp. čas odgovora na odprt zahtevek - Povprečni čas za odgovor na odprte zahtevke
• Klici - Skupno število obdelanih klicev
• Zgrešeni klici - Število zgrešenih klicev
• Minute klicev - Skupno trajanje klicev
• Sporočila v klepetu - Število poslanih sporočil v klepetu
• Klepeti - Skupno število obdelanih klepetov
• Zgrešeni klepeti - Število zgrešenih klepetov
• Povp. čas prevzema klepeta - Povprečni čas prevzema klepeta
• Povp. čas klepeta - Povprečno trajanje klepeta
• Ni ocenjenih - Neocenjene meritve uspešnosti
• % ni ocenjenih - Delež neocenjenih meritev
• Nagrade - Število prejetih nagrad
• % nagrad - Delež nagrad
• Opomini - Število prejetih opominov
• % opominov - Delež opominov
• Prejeta sporočila - Skupno število prejetih sporočil
• Prejeti klici - Skupno število prejetih klicev
• Zaključeni klici - Skupno število zaključenih klicev
• Prejeti klepeti - Skupno število prejetih klepetov
• Zaključeni klepeti - Skupno število zaključenih klepetov

Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročila agentov lahko izvozite v datoteko CSV za nadaljnjo analizo in deljenje z ekipo.

Vrste grafikonov za vizualizacijo podatkov

Poročilo agenta lahko vaše podatke prikaže v naslednjih vrstah grafikonov, kar omogoča enostavno vizualizacijo meritev in trendov uspešnosti:

Površinski grafikon

Površinski grafikoni so odlični za prikaz trendov skozi čas in primerjavo več meritev hkrati.

Črtni grafikon

Črtni grafikoni zagotavljajo jasen vpogled v trende uspešnosti in spremembe v izbranem časovnem obdobju.

Stolpčni grafikon

Stolpčni grafikoni so idealni za primerjavo meritev uspešnosti med različnimi agenti ali v različnih obdobjih.

Krožni grafikon

Krožni grafikoni pomagajo vizualizirati porazdelitev meritev in prikazujejo sorazmerna razmerja med različnimi kazalniki uspešnosti.

Uporaba poročil agenta z API-jem

Izkoristite moč REST API-ja LiveAgent za pridobivanje vrednosti iz poročil agentov. Tako lahko podatke o uspešnosti agentov neposredno vključite v svoje aplikacije in sisteme. Z API-jem lahko:

• Avtomatizirate generiranje poročil
• Vključite podatke o uspešnosti v orodja poslovne inteligence
• Ustvarite prilagojene nadzorne plošče
• Zgradite avtomatizirane poteke dela glede na meritve uspešnosti

Za podrobne informacije o uporabi API-ja si oglejte celotno LiveAgent API referenčno dokumentacijo.

Zakaj so poročila agentov pomembna

Poročila agentov so ključna za:

• Spremljanje uspešnosti – Spremljanje meritev uspešnosti posameznikov in ekipe v realnem času
• Prepoznavanje trendov – Opažanje vzorcev v interakcijah s strankami in produktivnosti agentov
• Odločitve na podlagi podatkov – Uporaba konkretnih meritev za sprejemanje informiranih vodstvenih odločitev
• Odgovornost ekipe – Ohranjanje transparentnosti in postavljanje jasnih pričakovanj glede uspešnosti
• Optimizacijo – Prepoznavanje področij za izboljšave in proslavljanje uspehov
• Analizo kanalov – Razumevanje, kateri komunikacijski kanali so najučinkovitejši