Funkcije poročila agenta
Pridobite podrobne vpoglede v uspešnost agentov s poročilom agenta v LiveAgentu. Spremljajte delovni čas, zahtevke, klepete, klice in še več. Izvozite podatke v...
3 min branja
Reporting
Analytics
+1
Poglejte, kateri je najbolj priljubljen način, da vas kontaktirajo vaše stranke
LiveAgent vam omogoča podroben vpogled v vsak komunikacijski kanal: E-pošta, Živý klepet, Call Center, Obrazci za stik, Obrazci za povratne informacije, Sporočila na Facebooku, Tviti in še več. Pozabite na zunanje aplikacije za sledenje. Vse je vgrajeno!
Možnosti prikaza poročila po kanalih
Posamezne vnose je mogoče razvrščati po Oddelkih, Agentih, Oznakah in Datumih. Poročila po kanalih je mogoče izvoziti v datoteko CSV.
Poročilo po kanalih lahko prikazuje naslednje stolpce:
- Kanal
- Odgovori
- Povprečni čas novega odgovora
- Povprečni čas odprtega odgovora
- Klici
- Neodgovorjeni klici
- Minute klicev
- Sporočila klepeta
- Klepeti
- Neodgovorjeni klepeti
- Povprečni čas prevzema klepeta
- Povprečni čas klepeta
- Niso razvrščeni
- Niso razvrščeni %
- Nagrade
- Nagrade %
- Graje
- Graje %
- Dohodna sporočila
- Dohodnih klicev
- Zaključenih klicev
- Dohodnih klepetov
- Zaključenih klepetov
- Ustvarjene vstopnice
- Rešene vstopnice
Vizualizirajte svoje podatke z več vrstami grafikonov
Poročilo po kanalih lahko prikaže vaše podatke v teh vrstah grafikonov:
Območni grafikon
Linijski grafikon
Stolpčni grafikon
Tortni grafikon
Uporabite poročila po kanalih z API
Uporabite LiveAgent Rest API za klicanje vrednosti iz poročil po kanalih. To vam omogoča, da integrirate podatke poročila po kanalih v svoje lastne aplikacije in nadzorne plošče za napredno analitiko in prilagojene rešitve za poročanje.
