Oglejte si, kakšen je najbolj priljubljen za kontakt vaših strank. LiveAgent vam nudi podroben vpogled v vsak komunikacijski kanal: e-mail, klepet v živo, klicni center, obrazce za stike, obrazce za povratne informacije, Facebook sporočila, tvite … Pozabite na zunanje aplikacije za sledenje. Vse je vgrajeno!
Posamezne vnose lahko razvrstite oddelku, agentu, oznakah in datumu. Poročila o kanalih lahko izvozite v datoteko CSV.
Možnosti prikaza poročil o kanalih (stolpci):
- Kanal
- Odgovori
- Povprečen čas odgovora
- Povprečen čas odprtega odgovora
- Klici
- Neodgovorjeni klici
- Minute klepeta
- Sporočila v klepetu
- Klepeti
- Neodgovorjeni klepeti
- Povprečen čas prevzema klepeta
- Povprečen čas klepeta
- Nerazvrščeno
- Nerazvrščeno %
- Nagrade
- Nagrade %
- Grajanje
- Grajanje %
- Vhodna sporočila
- Vhodni klici
- Končani klici
- Vhodni klepeti
- Končani klepeti
- Ustvarjeni zahtevki
- Rešeni zahtevki
Poročilo o kanalu lahko prikazuje vaše podatke na teh vrstah grafikonov:
![Channel-report-area-chart-LiveAgent]()
Področni diagram ![Channel-report-line-chart-LiveAgent]()
Vrstični diagram
![Channel-report-bar-chart-LiveAgent]()
Stolpični diagram ![Channel-report-pie-chart-LiveAgent]()
Krožni diagram
Uporabite poročila o kanalih z API
Uporabite LiveAgent REST API, da prikličete vrednosti iz Poročila o kanalu.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
