Funkcije notranje baze znanja
Povečajte učinkovitost tima z notranjo bazo znanja LiveAgent! Organizirajte podatke podjetja, vodičke in novice. Preizkusite LiveAgent brezplačno 30 dni!
5 min branja
Internal Knowledge Base
Support Portal
+1
Kaj je baza znanja?
Baza znanja je samopostrežni portal, ki opolnomoči vaše stranke, da neodvisno najdejo odgovore na svoja vprašanja. S programsko opremo za bazo znanja LiveAgent lahko ustvarite obsežno skladišče člankov, forumov in tabel za povratne informacije, ki zmanjšajo količino vstopnic za podporo in izboljšajo zadovoljstvo strank.
|
Zakaj je baza znanja dragocena?
Implementacija baze znanja ima številne prednosti:
- Zmanjša stroške podpore - Stranke najdejo odgovore brez kontaktiranja podpore
- Izboljša zadovoljstvo strank - 24/7 dostop do informacij
- Zmanjša čase odziva - Manj vstopnic za obdelavo
- Povečuje produktivnost - Agenti za podporo se osredotočijo na zapletena vprašanja
- Izboljša izkušnjo strank - Samopostrežne možnosti opolnomočijo uporabnike
- Gradi zvestobo strank - Enostaven dostop do virov
- Podpira več jezikov - Služite svetovnim strankam
- Izboljša SEO - Bogata vsebina pomaga vidnosti v iskalnikih
Kako deluje?
Baza znanja LiveAgent vam omogoča:
- Ustvarite kategorije - Organizirajte vsebino na podlagi izdelkov, storitev ali vrst strank
- Dodajte članke - Napišite obsežne vodike in članke s navodili
- Zgradite forume - Omogočite razprave strank in podporo med vrstniki
- Dodajte table za povratne informacije - Zberite predloge in povratne informacije strank
- Prilagodite gradnike iskanja - Pomagajte strankam hitro najti informacije
- Prilagodite videz - Ujemajte se z identiteto vaše blagajne
4 vnaprej določene teme
Izberite med štirimi profesionalno oblikovanimi temami, ki se ujemajo z vašo blagajno:
- Classic - Tradicionalni, profesionalni dizajn
- Material - Sodoben, čist vmesnik
- Minimalist - Preprost, osredotočen izgled
- Montana - Sodoben, stilski videz
Prilagodite barve svoje blagajne
Personalizirajte svojo bazo znanja z prilagajanjem barv za:
- Naslov
- Glavni gumb za dejanje
- Stanje lebdenja glavnega gumba za dejanje
- Sekundarni gumb za dejanje
- Stanje lebdenja sekundarnega gumba za dejanje
- Desna polja
- Ikona kategorije
- Ikona članka
- Barva elementa
- Barva naslova
Drugačna vsebina za agente in stranke
V bazo znanja svojega sistema za pomoč lahko dodate ločene članke in kategorije, ki niso dostopne vašim strankam, vendar jih vidijo samo agenti (notranji članki, kategorije). To zagotavlja, da lahko vaša baza znanja za podporo strankam služi tako zunanjim strankam kot notranjim timom za podporo z relevantnimi informacijami.
Ustvarite več samopostrežnih portalov
Imate več blagajn ali izdelkov, ki jih upravljate s programsko opremo LiveAgent? Brez problema! Lahko ustvarite edinstven stranski portal za vsako blagajno ali linijo izdelkov. To vam omogoča:
- Vzdrževanje ločenih baz znanja za različne poslovne enote
- Neodvisno prilagajanje vsakega portala
- Organizacija vsebine po izdelku ali storitvi
- Zagotavljanje ciljane podpore za različne segmente strank
