Distribucija klepeta

Si želite izboljšati dnevno učinkovitost svojih agentov?

Ne iščite več. Avtomatska distribucija klepeta je ena izmed številnih funkcij LiveAgent, ki vašim agentom pomaga učinkovito obravnavati nove pogovore.

LiveAgent ponuja več načinov usmerjanja in distribucije spletnega klepeta. Izbirate lahko med vnaprej določenimi možnostmi, kot so:

• Naključna dodelitev
• Obveščanje vseh (Ring to all)
• Največja izkoriščenost

Možnosti usmerjanja klepeta v LiveAgentu

Za hitro in natančno komunikacijo LiveAgent pogovore dodeljuje agentom, ki so že komunicirali s strankami. Poleg naključne dodelitve so na voljo še 3 druge možnosti za napredno usmerjanje pogovorov.

Naključna dodelitev

Novi pogovori bodo naključno dodeljeni enemu izmed agentov, ki so razpoložljivi za klepet. Ta strategija omogoča, da se povprečno skozi čas vsakemu agentu dodeli približno enako število pogovorov.

Povprečna izkoriščenost

Novi pogovori se dodelijo agentu z najmanjšim številom aktivnih pogovorov, da se zagotovi enakomerna obremenitev vseh razpoložljivih agentov. Ta strategija uravnava število istočasnih pogovorov med vsemi agenti.

Največja izkoriščenost

Novi pogovori se dodelijo agentu z največjim številom aktivnih pogovorov, da se izkoriščenost maksimira. Ko agent nima več prostih mest za pogovor, se novi pogovor preusmeri na naslednjega razpoložljivega agenta. Ta strategija povečuje obremenitev agentov za klepet, medtem ko drugi lahko obravnavajo offline zahtevke.

Obveščanje vseh (Ring-to-all)

Novi pogovor bo obvestil vse agente, ki so razpoložljivi za klepet, dokler eden izmed njih ne odgovori.

Največja obremenitev s pogovori

Določite, koliko pogovorov lahko agent obravnava hkrati.

Prednost klepeta posameznega agenta

Nastavite nižjo ali višjo prednost klepeta za določenega agenta. Novi pogovori bodo usmerjeni agentom z najvišjo prioriteto. (1 – najvišja, 100 – najnižja.)

Kaj je prednostno usmerjanje klepeta?

Prednostno usmerjanje klepeta je ključna funkcija, ki omogoča, da se povpraševanja strank obravnavajo učinkovito, saj se pogovori usmerjajo k najbolj ustreznemu agentu glede na določeno prioriteto. V LiveAgentu lahko administratorji agentom dodelijo različne stopnje prioritete, s čimer zagotovijo, da so pogovori z višjo prioriteto najprej preusmerjeni na agente z ustreznim znanjem ali razpoložljivostjo. Ta način zagotavlja hitre odzivne čase in večje zadovoljstvo strank, saj najbolj kritični pogovori prejmejo takojšnjo pozornost. Agentom je mogoče dodeliti prioritete od najvišje do najnižje, sistem pa nove pogovore samodejno usmerja k najvišje prioritetnemu prostemu agentu.

Druge nastavitve klepeta v LiveAgentu

Čas usmerjanja

Preprečite nepotrebno čakanje s funkcijo časa usmerjanja. S to nastavitvijo določite želeni čas (v sekundah), po katerem se pogovor preusmeri, če začetni agent ne odgovori ali ni na voljo.

Čas neaktivnosti

Nastavite čas neaktivnosti in popolnoma avtomatizirajte obravnavo pogovorov.

Odmor med pogovori (“Breathing time”)

Nastavite “čas za odmor” in agentom omogočite, da se pripravijo na naslednjega obiskovalca oziroma stranko.

Poslovne prednosti

• Učinkovita obremenitev – Enakomerna razporeditev pogovorov po ekipi
• Zadovoljstvo strank – Hitrejši odzivi in boljša kakovost storitev
• Izboljšana izkušnja – Stranke so hitro povezane s pravim agentom
• Prihranek časa – Avtomatizirano usmerjanje odpravi ročno dodeljevanje
• Znižanje stroškov – Optimizacija izkoriščenosti agentov in zmanjšanje operativnih stroškov

Druge odlične funkcije spletnega klepeta

LiveAgentov spletni klepet poleg usmerjanja in distribucije ponuja številne funkcije za izboljšanje izkušnje strank in učinkovitosti.

Zgodovina klepeta

Preprosto poiščite prejšnja povpraševanja strank s funkcijo zgodovine klepetov in zagotovite hitro ter učinkovito podporo. Ponavljanje problema ali situacije je lahko za stranko frustrirajoče. Ta funkcija preprečuje nepotrebno zmedo in nezadovoljstvo.

Preberite več o funkciji zgodovine klepeta.

Proaktivna vabila na klepet

Bodite vedno pripravljeni pomagati strankam skozi celotno pot z uporabo proaktivnih vabil. Ta funkcija je posebej uporabna za spletna mesta z visoko stopnjo zapuščanja strani. S proaktivnimi vabili lahko strankam ponudite pomoč in tako zmanjšate zapuščanje. Sicer pa je ta funkcija odlična dodana vrednost, ki vaši družbi nudi konkurenčno prednost.

Preberite več o funkciji proaktivnih vabil na klepet.

Spletni obiskovalci

LiveAgent ima posebno sekcijo za spletne obiskovalce – to so obiskovalci, ki trenutno brskajo po vaši strani. Pridobite lahko podatke, kot so država obiskovalca, trenutni URL, referenca in še več. Več informacij kot imate, boljšo podporo lahko nudite.

Preberite več o funkciji spletnih obiskovalcev.

Viri baze znanja

Oglejte si naš vodič po korakih Kako ustvariti gumb za klepet na svoji spletni strani .

Če želite izvedeti več, preberite vse o funkcijah spletnega klepeta – LiveAgent .