Nagrade in Značke

Kaj so Nagrade in Značke?

Značke ustvarjajo zabavno in privlačno delovno okolje. S značkami se produktivnost v pisarni naravno povečuje. Ljudem je všeč zbiranje in obdržavanje nagrajevanih značk ter poskušajo se čim prej znebiti negativnih. Nagrade in Značke so del funkcionalnosti Gamifikacije.

Vodje helpdeska imajo preprost in hiter način, da vidijo, kdo dosega najboljše rezultate, se odziva največ strankam, prodaja največ izdelkov v primerjavi s tistimi, ki se lenarijo z dolgimi obdobji neaktivnosti.

Primeri Značk

Vrste Privzetih Značk (Vsako Značko Lahko Prilagodite)

LiveAgent ponuja obsežen nabor privzetih značk, ki priznavajo različne vrste delovanja agentov:

• Traffic Controller — Prenašate največ vstopnic. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh prenesel največ vstopnic.)

• Siesta — Vaš čas premora je najdaljši od vseh. Res uživate v svoji sesti. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh preživel največ časa v premoru.)

• Rebel without a cause — Imate največ negativnih ocen. Ponovno razmislite o svojih odgovorih. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh prejel največ kritik.)

• Inspector — Temeljito preberete svoje vstopnice. Vaš povprečni čas ogledovanja vstopnic je najdaljši od vseh. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, katerega povprečni čas odprtih vstopnic je bil najdaljši prejšnji dan.)

• Speedy Gonzales — Vaši odzivi na zveneče klepete so najhitrejši med vsemi. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, katerega povprečni čas odziva na zveneče klepete je bil najhitrejši prejšnji dan.)

• Rewarded — Ste najbolj nagrajen agent. Stranke vas imajo rade. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh prejel največ nagrad.)

• Coffee — Vzamete največ odmorov. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh največkrat prešel v premor.)

• Novelist — Ste napisali najdaljši odgovor včeraj. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je prejšnji dan napisal najdaljši odgovor.)

• Tagger — Označili ste največ vstopnic. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh označil največ vstopnic.)

• Quatrefoil — Ta značka Quatrefoil se pojavi zelo redko in vam bo prinesla srečo. Medtem ko imate to značko, vas bodo stranke vprašale samo lahka vprašanja. (Ocenjeno naključno in dodeljeno naključno enemu od spletnih agentov.)

• Express — Odprete in zaprete vstopnice z ekspresno hitrostjo. Vaš povprečni čas ogledovanja vstopnic je najkrajši od vseh. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, katerega povprečni čas odprtih vstopnic je bil najkrajši prejšnji dan.)

• Hardworker — Naredite premor. Preživeli ste največ časa na spletu. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh največ časa preživel na spletu.)

• Chatty — Ste imeli najdaljši klepet včeraj. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je prejšnji dan imel klepet z največ sporočili.)

• Cleaner — Razrešujete/brišete največ vstopnic od vseh. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7 dneh razrešil ali zaprl največ vstopnic.)

• Talkative — Ste imeli najdaljši klic včeraj. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je prejšnji dan opravil najdaljši klic.)

Lestvica Značk

Agenti lahko vidijo značke drug drugega in se med seboj tekmujejo. Lestvica zagotavlja pregleden pogled na to, katere značke je pridobil vsak agent, kar spodbuja zdravo konkurenco in motivacijo v vaši ekipi.

Zakaj je Gamifikacija Pomembna

V današnjem konkurenčnem okolju storitev za stranke je ohranjanje motivacije in angažiranosti vaše ekipe ključno. Gamifikacija prek nagrad in značk:

• Povečuje Produktivnost — Agenti naravno delujejo bolj naporno, ko vedo, da je njihovo delovanje prepoznano in pošteno primerjano s svojimi vrstniki.

• Izboljšuje Moralo — Zabavne značke in priznanje naredijo delovno mesto bolj prijetno in zmanjšajo izgorelost.

• Spodbuja Zdravo Konkurenco — Lestvice spodbujajo agente, da izboljšajo svoje delovanje, ne da bi ustvarili toksično okolje.

• Izboljšuje Zadovoljstvo Strank — Ko so agenti motivirani, zagotavljajo boljšo storitev za stranke, kar vodi do višjih ocen zadovoljstva.

• Izboljšuje Obdržanje Zaposlenih — Zaposleni, ki se počutijo prepoznani in cenjeni, so bolj verjetno, da ostanejo v vaši podjetju.

• Zagotavlja Jasne Metrike Delovanja — Vodje lahko hitro identificirajo najboljše izvajalce in tiste, ki potrebujejo dodatno podporo ali usposabljanje.