Funkcije notranjega klepeta
Povečajte sodelovanje v timu z notranjim klepetalcem LiveAgent! Delite takojšnja sporočila, priloge in povezave do vstopnic – vse brez aplikacij tretjih oseb....
3 min branja
Internal Chat
Communication
+1
Kaj so notranji klici?
Notranji klici vam omogočajo, da interno klepet zamenjate s veliko bolj priročnim načinom komunikacije s svojimi sodelavci – glasovnim klepetom. Funkcija, vgrajena neposredno v LiveAgent skupaj s preostalim klicnim centrom, vam omogoča, da hitro rešite morebitne težave ali dobite pravi odgovor v zelo kratkem času. Ustvarjanje notranjega klica je zelo enostavna naloga.
Kako ustvariti notranji klic
Ustvarjanje notranjega klica je zelo enostavna naloga. Preprosto kliknite na gumb plus v zgornjem kotu in izberite ‘Nov notranji klic’ s seznama možnosti.
To bo odprlo nov del LiveAgent, kjer lahko izberete osebo, s katero želite govoriti. Klik na gumb za klic bo takoj odprl novo vozovnico s svojim ID-jem in vmesnikom, podobnim preostalemu LiveAgent.
Uporaba opomb z notranjimi klici
Podobno kot pri notranjem klepetu imate možnost, da vstavite opombo, ki vsebuje ID vozovnice (ki je klikljiv in vas bo usmeril na to vozovnico). To vam omogoča, da med notranjimi pogovori navedete določene vozovnice in hitro navigirate do relevantnih informacij o strankah.
Sprožanje klicev iz vozovnic
V primeru, da potrebujete pomoč pri določeni vozovnici ali zahtevi stranke, lahko notranji klic sprožite tudi neposredno iz vmesnika te vozovnice. Klik na tri pike vam bo pokazal seznam razpoložljivih možnosti, notranji klic pa je med njimi. Postopek za začetek klica je enak prejšnji metodi:
- Kliknite na meni s tremi pikami v vmesniku vozovnice
- Izberite ‘Notranji klic’ iz razpoložljivih možnosti
- Izberite svojega priljubljenega sodelavca
- Pritisnite gumb za klic
Prednosti notranjih klicev
Hitro reševanje težav
Notranji klici vam omogočajo, da hitro rešite morebitne težave ali dobite pravi odgovor v zelo kratkem času. Namesto čakanja na odgovore po e-pošti ali iskanja po dokumentaciji se lahko takoj povežete s sodelavcem, ki vam lahko pomaga.
Nemoteno sodelovanje v timu
Z notranjimi klici, vgrajenimi neposredno v LiveAgent, se vaš tim lahko bolj učinkovito sodeluje brez preklapljanja med več aplikacijami ali orodji. Vse se dogaja v istem vmesniku, kjer upravljate podporo strankam.
Ni potrebne programske opreme tretjih oseb
LiveAgent vam omogoča, da brezplačno pokličete svoje spletne sodelavce, brez potrebe po kakršni koli programski opremi tretjih oseb. To odpravlja zapletenost upravljanja več komunikacijskih orodij in zmanjšuje stroške.
Izboljšana učinkovitost
Z glasovno komunikacijo, ki je takoj dostopna v platformi, lahko agenti hitreje rešijo težave, skrajšajo čase odziva in izboljšajo splošno kakovost storitve strankam.
Ste pripravljeni izboljšati sodelovanje v timu?
Doživite nemoteno notranjo komunikacijo s funkcijo notranjih klicev LiveAgent. Se takoj povežite s sodelavci, hitreje rešite težave in izboljšajte učinkovitost svojega tima. Začnite s svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes – brez kreditne kartice.
