Zapisi podrobnosti klicev

Kaj so zapisi podrobnosti klicev?

Zapisi podrobnosti klicev ali CDR na kratko so vrste metapodatkov, ki zajemajo informacije o telefonskih interakcijah v vašem stičnem centru. To so lahko dohodni in odhodni klici ter besedilna sporočila v vašem telefonskem sistemu. Zapisi podrobnosti klicev omogočajo podjetjem, da analizirajo in bolje razumejo vse vidike telefonskih interakcij, ki jih imajo njihovi stični centri. CDR so na voljo za analizo na vseh povezanih napravah – vključno s pametnimi telefoni in drugimi napravami.

Podatki o vseh dohodnih in odhodnih klicih se redno zbirajo za obdelavo v različne diagnostične, uporabne in poročilne namene glede zmogljivosti.

Zapisi podrobnosti klicev so tudi pomemben vir za namene obračuna, saj natančno označijo uporabo telefonskih sistemov v podjetjih, ki za svoje poslovanje uporabljajo bodisi VoIP bodisi tradicionalno telefonijo.

Obstajata dva načina, na katera lahko beležite klice:

• Brezžično omrežje – dnevniki se beležijo prek mobilnega omrežja podjetja
• VoIP (glas preko internetnega protokola) – podatki o dohodnih in odhodnih klicih se beležijo, v tem primeru iz omrežja VoIP in brezžičnega mobilnega omrežja

Zapisi podrobnosti klicev se ustvarjajo s posebno programsko opremo. Ko se ustvarijo datoteke CDR, se shranijo v podatkovno bazo, kjer jih lahko pozneje dostopate in analizirate. Nekatera podjetja z večjo količino telefonskih interakcij lahko uporabijo programsko opremo za ustvarjanje, shranjevanje, analizo in ustvarjanje poročil o metrikah stičnega centra, vključno s CDR.

Zakaj so zapisi podatkov o klicih pomembni?

Zapisi podrobnosti klicev so bili sprva razviti s strani telekomunikacijskih podjetij izključno za namene obračuna. Vendar pa se je s spreminjanjem potreb sodobnih podjetij analiza zapisov podrobnosti klicev začela postajati sestavni del številnih operacij stičnega centra.

CDR se štejejo za eno najpomembnejših metrik klicev VoIP. Če želite biti na vrhu svojih ciljev in KPI ter ohraniti dosledne rezultate, jih morate redno analizirati.

Tukaj je nekaj ključnih prednosti, ki jih lahko zapisi podrobnosti klicev prinesejo vašemu podjetju:

• Nameni obračuna – Vaš ponudnik telefonske storitve lahko oceni, koliko vas bo obračunal za časovno obdobje. Poleg tega, če se pojavijo kakršne koli težave ali neskladnosti, CDR zagotavljajo enostavne in dostopne digitalne dokaze, ki pomagajo pri njihovem hitrem in učinkovitem reševanju.

• Poročanje – V okolju stičnega centra je mogoče ustvariti številna poročila. To vključuje dejavnost komunikacije, dejanske metrike delovanja klicev, dejavnost uporabnikov in metrike klicev VoIP, ki so vse ključne za učinkovito delovanje stičnega centra.

• Načrtovanje – Analiza metrik stičnega centra ter samih zapisov podrobnosti klicev vam omogoča boljšo oceno prihodnje dejavnosti. S pomočjo teh informacij lahko sprejemete bolj premišljene odločitve o kampanjah, dodelitvi proračunov itd.

• Ostanite organizirani – CDR so priročen način za urejenost in dostopnost vseh zapisov telefonskih klicev vaših dejavnosti, kadar koli jih želite pregledati.

• Sledenje produktivnosti – Osredotočenost in produktivnost sta ena najpomembnejših delov uspešnega delovanja stičnega centra. CDR vam omogočajo sledenje in merjenje produktivnosti svojih zaposlenih, telefonskih sistemov ter celotnega poslovanja.

• Vpogledi – CDR lahko razkrijejo težave s storitvijo VoIP, ki bi jih sicer morda spregledali. Poleg tega vam omogočajo boljše razumevanje drugih KPI vašega stičnega centra za izboljšave.

• Odkrivanje trendov – Te podatke lahko uporabite ne samo za odkrivanje trendov, ki jih lahko uporabite za izboljšanje poslovanja (npr. najbolj aktivni čas dneva za klice), temveč tudi za odkrivanje kakršnih koli nenormalnih dejavnosti ali nenormalnega vedenja, ki se lahko pojavi. Nekatere nenormalne dejavnosti so lahko naravni del okolja stičnega centra, vendar jih boste morda želeli podrobneje preučiti, če ugotovite, da se ponavljajo.

• Proračuniranje – CDR zagotavljajo odličen vpogled v to, koliko vaše podjetje porabi za telefonske sisteme. Ko imate podroben razumevanje dnevnih dejavnosti in operacij vašega stičnega centra, lahko bolje dodelite svoje vire. Na ta način lahko zagotovite, da deluje učinkovito podjetje brez trosenja denarja.

• Odkrivanje varnostnih groženj – Ti zapisi omogočajo skrbnikom, da označijo in preiskujejo kakršne koli goljufive dejavnosti, ki bi sicer ostale neopažene.

Kaj vsebuje zapis podrobnosti klica?

Čeprav se zapisi podrobnosti klicev pogosto vključijo v različna poročila stičnega centra, sami zagotavljajo veliko podatkov.

Poglejmo si, katere informacije lahko odkrijete pri preučevanju zapisov podrobnosti klicev v vašem stičnem centru.

• Vir klica – Ime in telefonska številka osebe, ki je sprožila dano interakcijo.
• Cilj klica – Telefonska številka stranke, ki je bila kontaktirana. Skupaj z virom klica lahko ugotovite, kdo je komu klical.
• Datum in čas klica – Kdaj se je klical zgodil.
• Trajanje klica – Kako dolgo je trajal klic. Te informacije so običajno prikazane v minutah.
• Vrsta klica – Kakšna vrsta klica se je zgodila – dohodna ali odhodna.
• Stroški – To je na osnovi stopnje na minuto.
• Drugi diagnostični in uporabni podatki

Čeprav CDR shranjujejo metapodatke – podatke o podatkih – o klicih ali celo sporočilih SMS, ne razkrivajo vsebine teh interakcij. Vendar pa, če želite analizirati svoje snemljive klice, je programska oprema za snemanje klicev LiveAgent tista za vas.

Analiza zapisov podrobnosti klicev v LiveAgent

LiveAgent uporabnikom omogoča učinkovito analizo zapisov podrobnosti klicev z zagotovitvijo dostopa do zapisov CDR za dohodne in odhodne klice. Ta funkcija pomaga stičnim centrom analizirati ključne podrobnosti klicev, kot so trajanje klica, vir, cilj in stroški. S pomočjo teh vpogledov lahko podjetja izboljšajo sledenje delovanja, natančnost obračuna in splošno učinkovitost poslovanja.

Kako izvesti analizo zapisov podrobnosti klicev:

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Pomaknite se na razdelek Klici v levem stranskem stolpcu.
3. Kliknite na Zgodovino klicev za prikaz seznama vseh zapisov klicev, vključno s podrobnostmi klicev, kot so vrsta klica, stanje, izvor, cilj in trajanje.
4. Če želite izvoziti podatke za nadaljnjo analizo, kliknite na gumb Izvozi v CSV, ki se nahaja na vrhu strani. To bo preneslo vse zapise CDR v obliki datoteke CSV, ki jo lahko uporabite za poglobljeno analizo.

Ta intuitiven proces naredi analizo zapisov podrobnosti klicev preprosto in dostopno, kar podjetjem zagotavlja vse bistvene podatke za izboljšanje delovanja.

Kako preveriti snemljive zapise podrobnosti klicev v LiveAgent

Obstajata dva zelo enostavna načina za preverjanje snemljivih zapisov podrobnosti klicev z uporabo LiveAgent:

Prva možnost:

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Klici
3. Kliknite na Zgodovino klicev

Od tu lahko vidite CDR z vsemi vključenimi podatki.

Druga možnost:

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Vstopnice
3. Kliknite na Filter vstopnic
4. Kliknite na Klic
5. Preglejte vstopnice, ki vključujejo oznako CDR

Na ta način ne vidite samo CDR, temveč tudi druge podrobnosti vstopnic glede dane interakcije s stranko.

Želite uživati v preglednih zapisih podrobnosti klicev?

Če želite svoje operacije stičnega centra dvigniti na naslednjo raven, se zdaj prijavite za 30-dnevno brezplačno preizkušnjo . Ni potrebno navajati podatkov o kreditni kartici.