Značilnosti poročila o skladnosti s SLA
Spremljajte in sledite skladnosti s SLA vaše ekipe s pomočjo poročil LiveAgent. Nastavite ravni SLA, pravila in izvozite podatke v CSV. Ocenite delovanje po odd...
3 min branja
SLA
Reporting
+2
Kaj je SLA?
SLA (Service-Level-Agreement) je dogovor za doseganje ciljev za odgovore na vozovnice vaših agentov (predstavnikov za podporo) za nudenje pomoči vašim strankam. Nudenje pomoči na podlagi ravni storitve zagotavlja, da nudite količinsko in merljivo storitev. Zagotavlja tudi bolj jasno predstavo, ko se pojavijo težave.
Poročilo SLA dnevnika
LiveAgent ponuja obsežen dnevnik izpolnjenih in zamujenih SLA-jev iz določenega časovnega obdobja in oddelka. To zmogljivo orodje za poročanje vam pomaga spremljati in analizirati zmogljivost vaše ekipe glede na zaveze ravni storitve.
Ključne funkcije poročila SLA dnevnika
Posamezne vnose v poročilu SLA dnevnika je mogoče sortirati po več parametrih, da vam zagotovite popoln vpogled v zmogljivost vaše storitve:
- Zahtevnik - Filtrirajte po stranki ali stiku
- ID vozovnice - Sledite določenim vozovnicam
- Čas začetka SLA - Oglejte si, kdaj so bili SLA-ji inicializirani
- Oddelek - Organizirajte po ekipi ali oddelku
- Agent - Spremljajte zmogljivost posameznega agenta
- Datum zapadlosti - Sledite rokom SLA
- Zaprto - Oglejte si status razrešitve vozovnice
- Preostali/zamujeni čas SLA - Identificirajte SLA-je v nevarnosti in zamujene
Izvoz v CSV
Dnevnik SLA je mogoče enostavno izvoziti v datoteko CSV, kar vam omogoča:
- Deljenje podrobnih poročil z deležniki
- Poglobljeno analizo v aplikacijah za preglednice
- Arhiviranje zgodovinskih podatkov o zmogljivosti SLA
- Ustvarjanje prilagojenih vizualizacij in nadzornih plošč
- Integracijo podatkov z drugimi orodji za poslovno inteligenco
Zakaj je sledenje SLA pomembno
Učinkovito upravljanje SLA je ključno za vzdrževanje visokokakovostne storitve za stranke. Z spremljanjem izpolnjenih in zamujenih SLA-jev lahko:
- Identificirate trende zmogljivosti - Opazite vzorce v časih odziva vaše ekipe
- Izboljšate odgovornost - Spremljajte zmogljivost posameznika in ekipe
- Optimizirate dodelitev virov - Identificirajte ozka grla in potrebe po osebju
- Izboljšate zadovoljstvo strank - Zagotovite dosledne in pravočasne odgovore
- Izpolnite zahteve skladnosti - Vodite evidence za revizije in poročanje
Dostopno v več načrtih
Funkcija poročila SLA dnevnika je dostopna v:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Ste pripravljeni spremljati in optimizirati svoje SLA-je?
Začnite spremljati zmogljivost vaše ravni storitve danes s celovitim poročilom SLA dnevnika LiveAgent. Pridobite vpogled v učinkovitost vaše ekipe, identificirajte priložnosti za izboljšanje in nudite boljšo podporo strankam. Začnite z brezplačno 30-dnevno preskušno različico zdaj. Brez potrebe po kreditni kartici.
