Twitter

Kaj je integracija Twitterja?

Twitter je platforma družbenih omrežij, ki se pogosto imenuje mikroblogging spletna stran. Uporabniki Twitterja se lahko medsebojno komunicirajo in pošiljajo kratka sporočila, znana tudi kot tviti, ki so omejena na 280 znakov. Twitter je odličen kanal za hitro širjenje informacij, spremljanje trenutnih dogodkov, doseganje novih občinstev, zbiranje povratnih informacij, prispevanje k razpravam in izražanje sebe.

Povezava LiveAgent s Twitterjem omogoča uporabnikom LiveAgent, da odgovarjajo na tvite, omembe in komentarje neposredno iz nadzorne plošče LiveAgent (brez potrebe po prijavi v Twitter), kar ga naredi zelo učinkovito integracijo za delovni proces.

Zakaj je podpora strankam na Twitterju pomembna?

Twitter ima več kot 187 milijonov dnevno aktivnih uporabnikov po vsem svetu. Mnogi od teh uporabnikov uporabljajo Twitter za deljenje svojih mnenj o izdelkih in podjetjih, postavljanje vprašanj in dajanje povratnih informacij z deljenjem tako negativnih kot pozitivnih izkušenj.

Ker se Twitter obravnava kot “vedno aktiven” kanal, stranke (obstoječe in potencialne) pričakujejo, da bodo priznane na platformi, ko se poskušajo povezati s podjetjem. Pogosto se podjetja, ki ne odgovorijo pravočasno in na način, ki je zadovoljiv za stranko, soočajo z negativnim odzivom, kulturi odpovedi in bojkotom.

Zaradi narave Twitterja se lahko te negativne izkušnje in negativni odzivi razširijo kot požar, pri čemer se tisoči ljudi pridruži. Zato je izjemno pomembno biti aktiven na Twitterju in biti dobro seznanjen s proaktivno podporo strankam.

Kako lahko zagotovite hitro podporo strankam na Twitterju?

Če želite biti obveščeni o vsakem tvitu, ki vam prihaja, boste morali uporabiti napredno programsko opremo za podporo strankam na družbenih omrežjih, kot je LiveAgent.

Z našo integracijo Twitterja lahko spremljate svojo blagovno znamko in konkurente. Lahko tudi odgovorite na tvite in komentarje, ki zahtevajo ukrepanje, na pravočasen način, saj vas bo sistem obvestil in vsak tvit, ki vsebuje vaše sledene ključne besede, komentarje in omembe, pretvoril v vstopnico.

Kaj lahko počnete s to integracijo?

• Sledite omembam blagovne znamke in ključnim besedam - Nastavite preproste iskalne izraze in spremljajte ter arhivirajte vse tvite, ki vsebujejo te izraze, v svojo bazo podatkov. Spremljajte vse omembe svoje blagovne znamke v realnem času. Izvedite spremljanje blagovne znamke na družbenih omrežjih v realnem času.
• Povežite več računov Twitterja - Upravljajte več profilov Twitterja z enega mesta
• Odgovarjajte na tvite, komentarje in omembe z enega mesta - Odgovorite na vso dejavnost Twitterja iz nadzorne plošče LiveAgent
• Enostavno kategorizirajte in iščite svojo komunikacijo na Twitterju in komentarje strank - Ohranite vse pogovore organizirane
• Samodejno zajemite javne omembe kot vstopnice - Pretvorite dejavnost Twitterja v dejanja vredne vstopnice

Kako to izgleda/kako deluje v praksi?

Recimo, da je ime vašega podjetja “Helicompany” in da je vaš profil na Twitterju “@Helico”. Vsak tvit ali retvit, ki vsebuje omembo vaše strani podjetja (@Helico), bo samodejno pretvoren v vstopnico.

Poleg tega lahko LiveAgent sledi tudi po meri nastavljenim ključnim besedam ali nizom ključnih besed in jih pretvori v vstopnice. V tem primeru bo vsak tvit, ki vsebuje ključno besedo “Helicompany, sledljen, pretvoren v vstopnico in prispel v vaš sistem help desk.

Če se sprašujete, ali bodo vaši stranke lahko ugotovile, da uporabljate zunanji sistem za vstopnice help desk za odgovarjanje na njihove tvite in komentarje, je odgovor ne. Oglejte si, kako deluje v tem podrobnem video vodiču.

Kako integrirati Twitter z LiveAgent

Sledite tem korakom, da danes začnete odgovarjati na sporočila Twitterja prek LiveAgent!

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Pomaknite se na Konfiguracija (ikona zobnika v levem meniju)
3. Kliknite Twitter
4. Kliknite Računi Twitterja
5. Kliknite Dodaj račun Twitterja

6. Pojavilo se bo pojavno okno. Prijavite se s svojim uporabniškim imenom in geslom Twitterja ter nato kliknite Avtoriziraj aplikacijo.

7. Ko je vaš račun LiveAgent povezan s Twitterjem, kliknite Uredi, da aktivirate račun

8. Na naslednji zaslonski sliki označite polje “Status”

9. Izberite oddelek, v katerega želite usmeriti dohodne tvite, retvite, komentarje Twitterja in omembe Twitterja
10. Kliknite na “Dodaj novo poizvedbo”, da definirate, čigave retvite želite pretvoriti v vstopnice. V razdelek Poizvedba lahko dodate tudi posebne ključne besede, da definirate, katere ključne besede želite slediti (in s tem pretvorite tvite, ki vsebujejo te ključne besede, v vstopnice)
11. Kliknite Shrani

Kako lahko vaše podjetje koristi integracijo?

Višje zadovoljstvo strank in izboljšana zvestoba blagovne znamke

Zadovoljstvo strank je najpomembnejše v podpori strankam. S to integracijo ne boste več morali spremljati svojih računov Twitterja in mobilnih naprav kot jastreba. Boste lahko enostavno vstopili v tekoče pogovore, tudi če niste izrecno označeni.

Udeležba v razpravah, ki jih imajo vaše stranke o vas ali vaših konkurentih, vam bo dala konkurenčno prednost in pokazala, da vam je do tega in da poslušate, kaj imajo za povedati.

Poleg tega, ker so vse pretekle vstopnice Twitterja shranjene v arhivu vašega help desk sistema, lahko enostavno impresioniraete svoje stranke s svojim znanjem o njihovih preteklih povpraševanjih, podrobnostih nakupa in še več. To bo posledično povečalo zvestobo blagovne znamke, vrednost življenjske dobe stranke in zadovoljstvo strank.

Hitrejša rešitev problemov

V današnjem času ni dovolj samo odličen izdelek ali cena. Stranke želijo personalizirane, brez težav podporne izkušnje in še posebej hitre odgovore na svoja vprašanja.

Če se vaše stranke obrnejo na Twitterju, vendar ne dobijo odgovora v roku ene ure (večina strank pričakuje odgovor v roku ene ure od objave), bodo verjetno odšle in delile svoje negativne izkušnje na spletu.

Dajte svojim strankam, kar želijo in pričakujejo, z LiveAgent — personalizirano, hitro, brez težav podporo. Programska oprema help desk LiveAgent vas bo obvestila vsakič, ko prejmete novo vstopnico Twitterja, kar omogoča enostavno odgovarjanje na vsa vprašanja strank.

Boljša učinkovitost delovnega procesa

Odgovarjanje na vprašanja strank prek LiveAgent izboljša učinkovitost agentov. Zakaj?

• Vaši agenti ne bodo morali nenehno spremljati več računov in naprav
• Vaši agenti se ne bodo motili s svojimi Twitter feed-i
• Vaši agenti se ne bodo motili z vedno rastočim številom obvestil
• Vaši agenti bodo lahko upravljali več poslovnih računov hkrati

Močnejša prisotnost blagovne znamke

Če vaše stranke brskajo po vašem Twitterju, je verjetno, da raziskujejo vaše izdelke/storitve. Zakaj jih ne prepričate s tem, da pokažete, da odgovarjate na vsa vprašanja strank pravočasno in z malo stila?

Boljša varnost, manj kršitev podatkov

Odgovarjanje na tvite prek LiveAgent je varnejše. Zakaj? Vstopnice Twitterja so shranjene v skupnem univerzalnem nabiraliku, do katerega lahko dostopa vsak agent za podporo. To pomeni, da se ne morate skrbeti za:

• Deljenje svojih poverilnic za prijavo v Twitter z več zaposlenimi
• Ostajanje prijavljeni na javnih napravah
• Izgubo naprav, ki so prijavljene v vaš račun Twitterja

Konkurenčna prednost

Čeprav se podpora na Twitterju vedno bolj popularizira, je še vedno veliko podjetij, ki je ne zagotavljajo. Pridobite konkurenčno prednost že danes, preprosto z povezavo svojega računa Twitterja z LiveAgent.

Ste pripravljeni poskusiti našo integracijo Twitterja?

Prepustite nam težko delo, da se vi osredotočite na zagotavljanje gladke in zanesljive podpore za vse vaše stranke.

Začnite s svojo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo danes. Brez potrebe po kreditni kartici.

Viri baze znanja o Twitterju

Več informacij o sledenju ključnih besed najdete v našem vodiču baze znanja ali na naši strani integracije .