Avtomatski klicalnik
Povečajte produktivnost z avtomatskimi klicalniki! Avtomatizirajte klice, izboljšajte učinkovitost in poenostavite doseganje. Spoznajte funkcije, prednosti in p...
5 min branja
Customer support
Call Center software
+1
Kaj je predogled klicanja?
Predogled klicanja je eden od sistemov avtomatskega klicanja, ki se uporabljajo v odhodnih call centrih. Sistem predogleda klicanja avtomatično izbere zapis o stiku iz seznama klicev na podlagi nastavitev odhodne kampanje in ga pošlje agentu, ki lahko pregleda podrobnosti stika, vključno z zgodovino stika in drugimi razpoložljivimi kontekstualnimi informacijami pred klicem.
Po pregledu zapisa o stranki se agent call centra lahko odloči, ali bo nadaljeval s klicem ali ga zavrne in se premakne na naslednjo številko na seznamu stikov. Za razliko od progresivnih in napovednih klicalnikov, ki agentom ne ponujajo možnosti, da se odločijo, ali nadaljevati s klicem ali ga preskočiti, imajo agenti s predogledi klicanja popoln nadzor nad procesom klicanja in lahko upravljajo čas pregleda stikov.
Ker lahko agenti predhodno pregledajo natančne informacije o potencialnih strankah ali strankah in se bolje pripravijo na interakcijo pred klicem, to zagotavlja bolj uspešne klice s pozitivnim poslovnim rezultatom in bolj zmogljive povezave s strankami.
Čeprav lahko vse podjetje (majhna, srednje velika in velika) koristi avtomatsko klicanje in predoglede klicanja, so lahko še posebej koristni za odhodne kontaktne centre s kompleksnimi prodajnimi kampanjami, kjer je običajno potrebna raziskava strank pred klicem.
Prednosti predogleda klicanja
Manj padcev klicev
S načinom predogleda klicanja ni zamud pri povezovanju klicev, ki so precej pogoste pri uporabi drugih vrst avtomatskih klicalnikov (kot sta napovedni in progresivni klicalnik). Stranke ali potencialni stranki se lahko takoj pogovarjajo z agenti, ko je klic povezan, kar pomeni zmanjšane padce klicev.
Povečana učinkovitost in produktivnost agentov
Agente call centra opremljanje s kritičnimi informacijami o potencialnem strancu ali stranki na drugi strani pred klicem jim omogoča, da vodijo bolj smiselne pogovore, pomaga povečati učinkovitost in produktivnost agentov ter na koncu sklenejo več dogovorov.
Izboljšana angažiranost strank
Ker so agenti opremljeni s celovitimi informacijami o vsakem stiku pred klicem, so bolje opremljeni za obravnavo potencialnih strank ali strank na bolj osebni ravni, kar pomaga izboljšati angažiranost strank.
Predogled klicanja v primerjavi z drugimi avtomatskimi klicalniki
Predogledi klicanja se od drugih avtomatiziranih sistemov klicanja razlikujejo na več ključnih načinov:
Progresivni klicalniki: Progresivni klicalniki izvedejo samo en odhodni klic na agenta in samo, ko je agent na voljo za obravnavo klica. Za razliko od predogledov klicanja agenti nimajo možnosti pregledati in preskočiti stike.
Napovedni klicalniki: Napovedni klicalniki uporabljajo algoritme za napovedovanje razpoložljivosti agentov in izvedejo več klicev hkrati za vsakega agenta, celo preden je agent na voljo. To lahko povzroči daljše čakalne čase za stranke in padce klicev.
Predogledi klicanja ponujajo sredino pot, ki agentom daje nadzor in čas za pripravo, hkrati pa ohranja učinkovitost.
Začetek s predogledi klicanja
Za implementacijo predogledov klicanja v vašem call centru:
- Izberite rešitev programske opreme call centra, ki podpira predogled klicanja
- Uvozite svoj seznam stikov ali se integrirajte s svojim CRM
- Nastavite svojo kampanjo odhodnega klicanja
- Konfigurirajte nastavitve kampanje in parametre klicanja
- Usposobite agente za uporabo sistema predogleda klicanja
- Spremljajte učinkovitost in po potrebi prilagodite nastavitve
- Pregledajte posnetke klicev in meritve učinkovitosti agentov
