Duocom

Integracijo Duocom

Duocom je vodilni med španskimi telekomunikacijskimi podjetji na področju navidezne telefonije in VoIP. Duocom Europe S.L je telefonski operater s sedežem v Gran Canarii v Španiji, licenciran s strani Nacionalne komisije za trge in konkurenco (CNMC) od leta 2000.

Podjetje je razvilo lastno inovativno tehnologijo, ki kombinira telefonijo in internet, da bi prilagodilo navidezne storitve posebnim potrebam vsakega odjemalca. Storitve, ki zagotavljajo veliko fleksibilnosti, saj lahko uporabniki kadarkoli izberejo napravo (fiksni telefon, mobilni telefon, VoIP, internet) in orodja, ki najbolje ustrezajo njihovim posebnim potrebam, ter lahko v realnem času ponovno konfigurirajo storitve s spletnega mesta odjemalca.

Duocom Europe ponuja storitve navidezne telefonije, ki – brez naložb ali stroškov vzdrževanja – optimizirajo produktivnost in upravljanje vaših komunikacij ter vam prihranijo čas in denar.

Kako ga lahko uporabite?

Če iščete ponudnika VoIP za povezavo s svojim call centerjem, je Duocom odličen izbor. LiveAgent call center bo upravljal vaše klice in vstopnice, Duocom pa bo zagotovil ostalo. Mikrofon in zvočnik prenosnega računalnika ali pametnega telefona sta vse, kar potrebujete za vzpostavitev začetnega call centra. Če želite pozneje izboljšati kvaliteto klicev, boste morda potrebovali drugo opremo.

PREDSTAVITEV FUNKCIJE IVR IN POVRATNEGA KLICA

Kako lahko koristite LiveAgent call center?

Čeprav nekateri ljudje raje imajo digitalne izkušnje s strankami, si drugi želijo globljega osebnega stika z blagajnami, s katerimi komunicirajo. Call centri so odličen način za izboljšanje odnosov s strankami, prodajo izdelkov, pridobivanje novih strank in uporabnikov ter zagotavljanje splošnih storitev za stranke. S padcem tradicionalnih call centrov in vzponom programske opreme za call centre, kot je LiveAgent, je enostavno zagotoviti te vrste izkušnje za vaše stranke brez da bi vam to vzelo premoženje. Call centri so zdaj dostopni vsem vrstam podjetij, velikim in malim.

Kako deluje LiveAgent call center?

LiveAgent olajša upravljanje in vodenje call centra za podjetja s pomočjo svojih naprednih funkcij. Na primer, lahko ustvarite prilagojeno IVR (Interactive Voice Response) drevo, ki bo samodejno usmerilo vaše stranke v prave oddelke in agente. Najboljši del? Funkcija IVR LiveAgent opravi vso delo in ustvari nemoteno izkušnjo za vaše stranke. Vse, kar morajo storiti, je, da poslušajo IVR meni in pritisnejo ustrezno tipko na tipkovnici (na primer pritisnite 1 za prodajo), da se povežejo s pravo osebo za delo.

Ali se je vaša stranka po nesreči povezala z napačnim oddelkom? Rešitev je preprosta, uporabite preusmerjanje klicev, da usmerite stranko k enemu od svojih kolegov in prihranite njihov čas. Imate težave pri spominjanju, kaj so rekle vaše stranke? Brez skrbi, LiveAgent beleži vse dohodne in odhodne klice in jih shranjuje v sistem. Če morate osvežiti spomin, preprosto poiščite vstopnico in poslušajte celoten posnetek klica. Posnetek klica je mogoče uporabiti tudi za usposabljanje novih agentov in pokazati jim pravilne odgovore na klice strank.

Želite več informacij o funkcijah našega call centra? Oglejte si našo stran s funkcijami Call Center, ki vsebuje vse informacije o zmogljivostih call centra LiveAgent.

Kako integriram Duocom VoIP z LiveAgent?

Če želite ustvariti svoj LiveAgent call center z Duocom kot ponudnikom VoIP, sledite tej preprosti navodili:

• Odprite LiveAgent in pojdite na Konfiguracija > Klic > Številke. Kliknite na oranžni gumb Ustvari na vrhu.

• Izberite Duocom s seznama ponudnikov VoIP.

• Vnesite številko, izberite oddelek, vnesite podatke za prijavo in izberite številko predpone za klice. Preverite ali odznačite tudi možnost za snemanje vseh prejemanih in izvedenih telefonskih klicev s te številke. Ko končate, kliknite gumb Dodaj na dnu.

• Telefonska številka je zdaj v LiveAgent in pripravljena za uporabo. Če želite, lahko dodate več telefonskih številk Duocom ali številke drugih ponudnikov VoIP.

Pridobite več informacij o programski opremi LiveAgent Call Center

Iščete več informacij o vzpostavitvi in vodenju call centra? Če vas zanima, si oglejte LiveAgent akademijo za več informacij o call centrih in drugih temah iz sveta podpore strankam.

Radovedni, kaj še lahko naredi LiveAgent? Oglejte si spodnji video, da vidite celoten pregled naše programske opreme za podporo strankam.