Kako oblikovati FAQ stran
Ustvarite učinkovito FAQ stran s 7 koraki za izboljšanje izkušnje uporabnika. Odkrijte predloge in brezplačno preizkusite LiveAgent!
5 min branja
FAQ page design
Customer Portal
+1
Današnji potrošniki se obračajo na možnosti samopostrežbe, ko morajo rešiti manjše težave ali poiskati informacije o izdelku/storitvi. Zaradi tega je imeti obsežno FAQ stran nujno potrebno za vsa podjetja. FAQ strani so pravzaprav koristne tako za stranke kot za zaposlene. Osvobodijo stranke nepotrebnega napora pri kontaktiranju storitve za stranke in zaposlenim prihranijo čas, ker ne morajo odgovarjati na pogosto zastavljena vprašanja.
Za ustvarjanje obsežne in učinkovite FAQ strani je bistveno implementirati najboljšo FAQ programsko opremo, ki je na voljo na trgu, da zagotovite, da je vaša stran dobro strukturirana, enostavno dostopna in vizualno privlačna. S široko paleto funkcij, kot so prilagodljive predloge, uporabniku prijazen vmesnik in napredne možnosti iskanja, vam lahko programska oprema pomaga pri ustvarjanju vsebine, ki obravnava vprašanja strank, in zmanjša pritisk na storitev za stranke.
Zakaj vaše podjetje potrebuje FAQ stran
- Baze znanja, vključno s FAQ-ji, so najpogosteje uporabljene možnosti samopostrežbe, ki so na voljo danes. (Forrester)
- 90% svetovnih potrošnikov pričakuje, da bodo blagovne znamke in organizacije ponudile spletni portal za samopostrežbo, medtem ko ga je 74% že uporabljalo. (Microsoft)
- 98% potrošnikov je poskusilo rešitev samopostrežbe, vključno s preiskovanjem FAQ podjetja, centra za pomoč ali drugih spletnih virov. (Dimensional Research)
- 39% milijenialsov najprej preveri FAQ podjetja, ko ima vprašanje, kar kaže na jasno prednost iskanja odgovorov na lastno roko. (Salesforce)
- 59% potrošnikov in 71% poslovnih kupcev pravi, da razpoložljivost samopostrežbe vpliva na njihovo zvestobo. (Salesforce)
Kako ustvariti učinkovito FAQ stran v 4 korakih
Korak 1: Ustvarite seznam najpogosteje zastavljenih vprašanj
Lahko dobite vpoglede od svoje ekipe za storitve strank, da prepoznate ponavljajoča se vprašanja in težave, s katerimi se vaše stranke dosledno obračajo na vas.
Korak 2: Organizirajte in kategorizirajte svoje FAQ-je
Določite skupne teme na vašem seznamu vprašanj in jih logično razdelite, da lahko uporabniki enostavno pregledajo stran in najdejo, kar iščejo.
Korak 3: Ohranite odgovore kratke in jedrnate
Glede na kompleksnost vprašanja lahko uporabite od 1-2 stavkov do 2-4 kratkih odstavkov za obris vašega odgovora. Povežite se z relevantnimi viri v vaši bazi znanja za podrobnejše informacije.
Korak 4: Vzdrževajte svoje FAQ-je in posodabljajte vsebino
Redno preglejte svojo FAQ stran, ko vaše podjetje ali izdelek raste in se spreminja, da zagotovite, da vsebina ostane relevantna in posodobljena skozi čas.
Predloge FAQ: Pogosti primeri pogosto zastavljenih vprašanj
Glede na vrsto vašega podjetja, sektor industrije in specifične potrebe vaše ciljne publike, lahko vaša predloga FAQ vključuje različne razdelke, ki pokrivajo različne teme. Lahko vključujejo splošne informacije, uporabo izdelka ali storitve, podrobnosti o cenah in pošiljanju, vračila in povračila ter drugo. Spodaj so primeri pogosto zastavljenih vprašanj, ki jih lahko uporabite, ko začnete ustvarjati svojo FAQ stran.
Splošna vprašanja
Kaj je [Izdelek/Storitev] in kako deluje?
Koliko stane [Izdelek/Storitev]?
V katerih državah lahko uporabljam [Izdelek/Storitev]?
Katere jezike podpira [Izdelek/Storitev]?
Kako se vaš izdelek razlikuje od drugih?
Ali obstajajo kakšne prednosti uporabe vašega izdelka/imeti račun pri vas?
Ali obstaja način, da se več naučim o vašem podjetju?
Ali imate katalog?
Kako lahko dobim obvestilo o najnovejših promocijah, novih prihodih ali tekočih razprodajah?
Kakšna je vaša politika zasebnosti?
Kako lahko dobim pomoč, če jo potrebujem?
Ali ponujate podporo prek živega klepeta?
Naročila
Kaj se zgodi, potem ko dam naročilo?
Kako unovčim svoj popust/promocijski kod/kupon/nagradni bon?
Kakšen je status mojega naročila?
Kako si ogledamo moje naročilo?
Kaj naredim, če je s mojim naročilom kaj narobe?
Ali bom lahko spremenil svoj naslov, potem ko je naročilo potrjeno?
Ali lahko spremenem svoje naročilo po zaključku nakupa?
Ali lahko dodam drug predmet v svoje naročilo po zaključku nakupa?
Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Zakaj je bilo moje naročilo preklicano?
Predmet v mojem nakupovalnem košu je izginil, ko sem poskušal zaključiti nakup. Kaj naredim?
Kaj če predmeta, ki ga želim, ni na zalogi?
Ali ponovno zaloge predmete? Ali me obvestite, ko je predmet ponovno na zalogi?
Ali je moje naročilo poslano?
Kako spremljam svoje naročilo?
Moje naročilo nikoli ni prispelo. Kaj naredim?
V svojem naročilu sem prejel pokvarjene/napačne/manjkajoče predmete. Kaj naredim?
Moj račun
Kako ustvarim račun?
Kako uredim podatke svojega računa?
Kako posodobim svoj naslov?
Kaj naredim, če sem pozabil geslo ali moje geslo ne deluje?
Kako dodam ali izbrišem kreditno kartico, povezano z mojim računom?
Kdaj se bo moja kreditna kartica pojavila na mojem računu?
Kako uporabim svoj kupon/darilni bon?
Moj račun je suspenziran, kako ga lahko ponovno aktiviram?
Kako zatvorem svoj račun?
Kako se odjavim s vaše mailing liste?
Plačilo
Ali lahko dobim brezplačen preizkus, preden kupim vašo storitev?
Katere oblike plačila sprejemате?
Kako plačam svoje naročilo?
Ali lahko razdelim svoje plačilo na manjša plačila?
Ali se cene ujemajo, če se predmet po mojem nakupu proda?
V kateri valuti mi bo zaračunano?
Ali sprejemате mednarodne kreditne kartice?
Ali zaračunavate prometni davek na kakšen predmet?
Kdaj bo moja kreditna kartica napolnjena?
Sem dobil napako pri poskusu plačila. Kaj naredim?
Moj nakup je bil zavrnjen, zakaj imam še vedno čakajočo avtorizacijo na svoji kartici?
Obračun
Kako lahko plačam vašo storitev?
Katere vrste načrtov cen so na voljo?
Ali obstaja pristojbina za nastavitev? Mesečna pristojbina? Ali obstajajo dodatna plačila?
Ali mi bo samodejno zaračunano vsak mesec?
Kdaj se začne moj obračunski cikel?
Kako dostopam do svojih podatkov o obračunu?
Kako nadgradim/degradiram svoj naročniški paket?
Sem se nadgradil po nesreči, kaj naredim?
Ali je mogoče suspenzijo svojega računa za nekaj časa?
Pošiljanje
Kakšna je vaša politika pošiljanja?
Kam pošiljate?
Kako dolgo traja pošiljanje mojega naročila?
Kakšni so moji stroški pošiljanja?
Ali lahko kombinujem pošiljanje na dveh ali več naročilih?
Ali ponujate hitro pošiljanje?
Ali bom plačal davke za mednarodno pošiljanje?
Kako lahko spremljam svoj paket?
Vračila/povračila
Ali sprejemате vračila?
Ali so vračila brezplačna?
Želim vrniti svoj nakup. Kaj naredim?
Ali lahko zamenim svoje naročilo namesto da ga vrnem?
Kako dolgo traja obdelava vračila?
Vračam predmet, kupljen z darilno kartico, kako to deluje?
Kakšna je vaša politika povračila?
Kako dolgo traja, da dobim povračilo?
Varnost
Je vaša spletna stran varna?
Ali moram nastaviti svoj brskalnik, da sprejme piškotke, da uporabljam vašo spletno stran?
Kako varna je [Izdelek/Storitev]?
Katere vrste podatkov zbira [Podjetje]?
Ali [Podjetje] varuje moje osebne podatke?
Kako varujete podatke kreditne kartice in finančne informacije?
Kje so shranjeni moji podatki in kako so varnostni centri [Podjetja] zaščiteni?
Kako je moje geslo zaščiteno?
Ali boste uporabili moje podatke za gradnjo oglaševalskih izdelkov ali jih prodali tretjim osebam?
Ali boste razkrili ali prodali podatke, ki mi jih zagotovite o mojih strankah?
Ali opravljate preverjanje preteklosti svojih zaposlenih?
