Predloge e-pošte za povratne informacije LiveAgent pomagajo podjetjem zbrati dragocene vpoglede strank. Predloge vključujejo primere vrstic zadeve in prilagodljive e-pošte za učinkovite zahteve za povratne informacije in osebne odgovore, kar izboljšuje izkušnje strank in poslovne odločitve.
Povratne informacije so dragocene informacije, ki jih lahko uporabite za sprejemanje pomembnih poslovnih odločitev. Ne glede na to, ali prihajajo od vaših strank, zaposlenih ali potencialnih kupcev, povratne informacije lahko pomagajo pri merjenju zadovoljstva, trendov ali vedenja. Povratne informacije lahko tudi pomagajo podjetjem, da ostanejo na pravi poti, in dajo vpogled v to, kako drugi dojemajo njihov uspeh.
Podjetja, ki se želijo razlikovati od svojih konkurentov, ne bi smela besedne zveze “izstopite iz konkurence” obravnavati le kot privlačno frazo, temveč kot realistični pristop.
Če ustvarite stranski portal strank in želite svojim uporabnikom zagotoviti najboljšo možno izkušnjo, morate zbrati njihova mnenja in jih upoštevati. Najboljši način za zbiranje teh vpogledov je, da e-pošto pošljete svojim strankam in jih prosite za povratne informacije.
E-pošta s povratnimi informacijami je e-pošta, ki se pošlje določeni skupini prejemnikov in jih prosi za njihovo mnenje o izdelku ali storitvi. V tem primeru bi e-pošto uporabili, da bi uporabnike vprašali, kaj mislijo o stranskem portalu strank, ki ga uporabljajo. To lahko storite na različne načine:
LiveAgent ponuja integracijo z NiceReply, ki vam omogoča zbiranje povratnih informacij strank iz e-pošte.
To so le nekateri primeri, kako olajšati strankam ocenjevanje stranskega portala strank, ki ga uporabljajo. Priporočljivo je tudi, da jim ponudite dodatno spodbudo v obliki popusta ali bona, da bodo bolj motivirani, da vložijo čas in vam zagotovijo povratne informacije.
Kako smo se odrezali? Upamo, da vam je všeč [stranski portal strank] in da ga smatrate za informativen in enostaven za uporabo.
Nenehno se trudimo zagotoviti odličnih storitev za tiste, ki so aktivni na [stranskem portalu strank]. Radi bi dobili vaše povratne informacije prek kratke ankete strank.
[IZPOLNITE NAŠO ANKETO]
Hvala za vaš čas. Res ga cenimo!
Pozdravljeni [ime],
Hvala, ker ste poskusili [stranski portal strank]!
Prizadevamo si zagotoviti najvišjo kakovost storitve in nam je do tega, kako naše delo vpliva na stranke, kot ste vi.
Bilo bi nam všeč, če bi nam lahko poslali e-pošto in nam povedali, kaj lahko naredimo, da bi [stranski portal strank] izboljšali.
Hvala, ker ste si vzeli čas. Res ga cenimo!
Lep pozdrav, ekipa [stranskega portala strank]
Pozdravljeni [ime],
Hvala, ker ste se registrirali in aktivno uporabljate [stranski portal strank].
Želel sem se osebno obrniti na vas in vas prositi za vaše mnenje.
Kakšna je vaša izkušnja? (npr. odlična, grozna itd.)
Želimo biti boljši, in vaše povratne informacije nam pri tem pomagajo. Če ste pripravljeni, traja le minuto ali dve.
Delite svojo oceno tukaj [povezava]
Hvala za vašo zaupanje, [Ime člana ekipe stranskega portala strank]
Pozdravljeni [ime],
Pred [X] dnevi ste ustvarili račun na [stranskem portalu strank] in ste od takrat aktivni uporabnik.
Radi bi dobili vaše povratne informacije o platformi! Kliknite na eno od spodaj navedenih zvezdic, da začnete ocenjevati portal:
[Zvezdice]
Lep pozdrav, Ekipa [stranskega portala strank]
Pozdravljeni [ime],
Hvala, ker uporabljate [stranski portal strank]. Prosimo, da nam poveste o svoji izkušnji v tej 30-sekundni anketi. Vaše povratne informacije nam pomagajo ustvariti boljšo izkušnjo za vas in druge uporabnike [stranskega portala strank].
Hvala, – Ekipa [stranskega portala strank]
Spoštovani [ime],
Kot ena od naših priljubljenih strank je vaše mnenje zame zelo pomembno. Nenehno se trudimo zagotoviti brezhibno izkušnjo za naše stranke, in vaš prispevek nam pri tem pomaga. Če bi si lahko vzeli minuto in delili svoje povratne informacije, bi nam to res pomenilo.
Upamo, da se vas kmalu vidimo na [stranskem portalu strank]
Lep pozdrav, [Ime člana ekipe stranskega portala strank]
Pozdravljeni [uporabniško ime],
Pomagajte nam oblikovati izkušnjo [stranskega portala strank] z izpolnitvijo te ankete. Vaše povratne informacije so nam zelo pomembne in nam bodo pomagale izboljšati portal, zato upamo, da si boste vzeli čas za njeno izpolnitev.
[POZIV K AKCIJI]
Cenimo vaš čas in povratne informacije! Ekipa [stranskega portala strank]
Cenimo vaše povratne informacije.
Pomagajte nam izboljšati naš [stranski portal strank] z odgovorom na nekaj hitro zastavljenih vprašanj. Po tem vas čaka zahvalni dar!
Začnite tukaj
Pozdravljeni iz [stranskega portala strank]!
Upamo, da imate lep dan.
Bili ste izbrani kot ena od redkih oseb, ki lahko ocenijo svojo izkušnjo kot uporabnik [stranskega portala strank]. Če imate malo časa, bi bili pripravljeni odgovoriti na nekaj vprašanj? Res bi cenili vaše povratne informacije.
Naša kratka anketa traja približno [x] minut:
Delite svoje povratne informacije
Hvala za vašo pomoč!
Lep pozdrav, Ekipa [stranskega portala strank] pri [podjetju]
Res je odvisno od tega, kako stranke uporabljajo vaš stranski portal strank. Vendar ne čakajte preveč dolgo, preden od uporabnikov zaprosite njihovo mnenje. Če čakate preveč dolgo, se uporabnik ne bo mogel spomniti svoje prve izkušnje in vtisa, zato ne bo mogel zagotoviti natančnih povratnih informacij. Priporočamo, da e-pošto s povratnimi informacijami pošljete najkasneje 10 dni po tem, ko je stranka začela uporabljati vaš stranski portal strank.
Dve nadaljnji e-pošti poslani v enem tednu sta več kot dovolj. Vendar se spomnite, da ne smete biti preveč nasilni in da morate opazovati odzive prejemnikov. Če vas prosijo, da prenehate pošiljati sporočila, to storite. Nič ne prodajate; prosite za uslugo. Dobra volja vaše stranke je, da porabi nekaj minut za deljenje svojih mnenj o izkušnji z vašim podjetjem, zato to imejte v mislih.
Vaša e-pošta bi morala biti kratka, pregledna in predstavljena v majhnih delih. Splošnega pravila ni, vendar ne napišite sporočila, daljšega od 130 besed. Spomnite se, da ljudje danes porabijo le nekaj sekund za hitro branje e-pošte, pri čemer opazijo splošne ključne besede in teme. Takoj se morate lotiti bistva in biti res prepričljivi, da jih prepričate, da delijo svoje povratne informacije.
Pri obračanju na stranke za povratne informacije spoštujte zasebnost in dajte prednost informiranemu soglasju. Uporabite ciljana, osebna sporočila, prilagajajte zahteve za povratne informacije posameznim izkušnjam strank. Spodbude lahko motivirajo sodelovanje, vendar ne bi smele spremeniti narave povratnih informacij. Izboljšajte uporabniško prijaznost z uporabo več kanalov in jasnih navodil. Nenehno ocenjujte in izboljšujte proces, da zagotovite, da je učinkovit in spoštuje izkušnjo strank.
Pred pisanjem e-pošte razmislite o namenu in kontekstu povratnih informacij. Začnite s vljudnim nagovorom, navedite svoj namen, navedite konkretne primere za vaše povratne informacije in ponudite predloge. Ohranite profesionalen, pozitiven ton in ljubeznivo zaključite. Na primer, ocenite predstavitev, omenite priložnosti za izboljšanje in zaključite z dobrimi željami. To bi moralo prejemniku pomagati razumeti njegove prednosti in področja za izboljšanje.
LiveAgent je najbolj pregledano in #1 ocenjeno programsko opremljivo za upravljanje vstopnic za majhna in srednje velika podjetja. Poskusite ga danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Brez potrebe po kreditni kartici.
Izboljšajte svojo službo za podporo strankam z našimi predlogami odgovorov na pozitivne povratne informacije na družbenih omrežjih. Prilagodite odgovore, da pok...
Povratne informacije strank so ključne za rast podjetja, saj zagotavljajo vpogled v izkušnje strank ter pomagajo izboljšati zadovoljstvo in zvestobo. LiveAgent ...
Funkcionalnost Povratne informacije in predlogi LiveAgent omogoča strankam, da posredujejo povratne informacije in ideje prek uporabniku prijaznega foruma. Pril...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
