Predloga e-pošte z zahtevo za povratne informacije
V današnji digitalni dobi morate svoje stranke obravnavati, kot da so vaši partnerji. Ne porabite preveč časa za pogovore, raje poslušajte svoje stranke! Vaše trenutne in potencialne stranke vam lahko zagotovijo veliko informacij, ki vam bodo pomagale povečati prodajo, ustvariti več visokokakovostnih potencialnih strank in preprosto izboljšati zvestobo strank.
Za to lahko uporabite enega najbolj osnovnih in učinkovitih komunikacijskih kanalov – in sicer e-pošto.
Morda si mislite: “No, z našim e-poštnim marketingom že dobro opravljamo svoje delo.” Možno je, vendar je vedno prostor za izboljšave. Zakaj ne bi z e-poštnimi sporočili okrepili svoj odnos s stiki na vašem seznamu, da bi ti ostali dlje zvesti in postali bolj aktivni? Obstaja določena vrsta e-pošte, imenovana e-poštno sporočilo z zahtevo za povratne informacije, ki vam lahko pomaga pri interakciji in vzpostavitvi smiselnih povezav s potencialnimi in obstoječimi strankami.
E-poštno sporočilo z zahtevo za povratne informacije je preprost in ustvarjalen način, da pritegnete svoje stranke in pridobite njihove povratne informacije, kar vam lahko pomaga izboljšati prihodnja marketinška sporočila in izdelek.
Kaj je e-poštno sporočilo z zahtevo za povratne informacije? Zakaj je pomembno?
Preden greste v podrobnosti, je treba pojasniti, zakaj je zbiranje povratnih informacij od vaših strank tako pomembno. Dolgo časa podjetja niso vlagala časa ali sredstev v spoznavanje svojih strank.
To je napaka, ker spraševanje strank o njihovem mnenju omogoča, da izveste več o ljudeh, ki so pripravljeni kupiti vaše izdelke. To na primer vključuje, kakšne so njihove potrebe in kako jih je mogoče zadovoljiti.
Zato je glavna ideja zaprositi za povratne informacije pridobiti dragocene informacije iz prve roke, ki vam bodo pomagale izboljšati in nadalje razvijati vaše podjetje, izdelke ali storitve.
Če povprašate svoje trenutne stranke za povratne informacije, lahko ugotovite, ali so zadovoljne, kaj je mogoče izboljšati in katere njihove potrebe niso zadovoljne.
Analiziranje vseh teh informacij in sprejemanje pametnih zaključkov vam bo omogočilo:
- Razumeti svoje stranke. Proaktivno poslušanje vaših strank vam bo omogočilo, da jih bolje spoznate in razumete kot potrošnike. Izvedeli boste lahko, kaj pričakujejo od vaših storitev, in raziskali njihove potrebe. Ne gre samo za poslušanje pritožb ali poizvedb.
- Ohranite obstoječe stranke. Za tiste, ki se počutijo poslušane in cenjene, je veliko večja verjetnost, da bodo ostali zvesti vašemu podjetju. Poskrbite, da se stranke tako počutijo tako, da redno sprašujete za njihovo mnenje in, kadar je le mogoče, predstavite izboljšave, ki jih predlagajo.
- Povečajte zvestobo obstoječih strank. Izboljšanje uporabniške izkušnje s poslušanjem in odzivom na njihove potrebe bo pripomoglo k povečanju njihove stopnje zadovoljstva z vašim podjetjem. S povečanjem zvestobe strank na ta način lahko pridobite ambasadorje blagovnih znamk, ki bodo vaše storitve priporočali drugim.
Kako naj torej svoje stranke prosite za povratne informacije? Z uporabo dobre stare elektronske pošte.
Primeri vrstic z zadevo za predloge e-poštnih zahtev za povratne informacije
- Radi bi izvedeli vaše mnenje o [product/service]
- Kako nam je šlo, [name]?
- Radi bi izvedeli vaše mnenje o [product/service/company]
- Hvala za nakup [product/service]. Kakšna je bila vaša storitev?
- Moramo se pogovoriti, [name]…
- Kakšne so bile vaše izkušnje?
- Torej, kaj mislite?
- Preglejte svojo izkušnjo s [company]
- Imate [amount of time], da delite svoje misli o [product/service]
Ideje predlog e-poštnih zahtev za povratne informacije
E-poštna predloga za zahtevo za povratne informacije – po skupnem projektu
Hi [name]!
I wanted to reach out to let you know that working with you on [project] has been a pleasure!
I was wondering if you’d be willing to share your thoughts on our recent project so we can get to know your opinion and act upon it.
If you want to help us improve our [product/service], follow this link [link to a feedback form] and share a few words about our project and your experience working with us.
Again, it’s been a pleasure working for you and your team.
Best,
[name & company]
Predloga e-pošte z zahtevo za povratne informacije »Kako nam je šlo«.
Hey [name],
How would you rate the support you received from our customer service team?
Good, I’m satisfied
Bad, I’m unsatisfied
Here’s a reminder of what your ticket was about:
[ insert ticket]
We hope we did a good job!
Best,
[name & company]
Ocenite izdelke, ki ste jih kupili, predlogo za e-pošto z zahtevo za povratne informacije
Hello [name],
We are constantly striving to improve, and we’d love to hear from you about the following [company] products:
Rate your [purchased product no. 1]
[a scale from 1 to 5]
Rate your [purchased product no. 2]
[a scale from 1 to 5]
Your feedback helps us improve and reach more great customers like you.
Always yours,
[company] team
Zahvaljujemo se vam za e-poštno predlogo za povratne informacije o skupnem projektu
Morning [name],
Thanks for your time on [date], it was great working with you, and I’m glad we could complete your project.
When we complete projects with outstanding customers, we like to finish up by asking for their opinions and suggestions about how we, [company], can improve.
If you have a few minutes, we’d love to get feedback on your experience.
Follow this link to access the feedback form [link to a feedback form].
In the meantime, please reach out if you have any questions.
Best wishes,
[name & company]
Delite svoje misli prek predloge za video e-pošte z zahtevo za informacije
Hi [name]!
Now that you’ve had a chance to try [product/service], we’d love to know what you think about it.
Follow this link to record some video feedback [link], or simply write a review.
Tell us about the features you enjoyed, how you use [product/service], and anything else that comes to mind!
We appreciate your help.
As always, feel free to reach out if you have any questions.
Best,
[name & company]
Predloga e-pošte z zahtevo za povratne informacije – nasveti in najboljše prakse, ki jih je treba upoštevati
Postavite temelje za iskrenost
Preden začnete zastavljati vprašanja, pojasnite, kako pomembno je za vas dodati vrednost svojemu izdelku ali storitvi. Povejte svojim strankam, da se želite učiti iz njihovih izkušenj, da boste lahko še naprej izboljševali in zagotovili dobro storitev v prihodnosti.
Vnaprej izrazite svojo hvaležnost in svojim strankam sporočite, da razumete, da je njihov čas dragocen, zato boste resnično cenili vsako povratno informacijo, ki vam jo posredujejo.
Vprašajte stranke, kateri elementi/funkcije so jim všeč
Odgovori na to vprašanje vam bodo pomagali prepoznati vse “dobre” stvari, ki jih počnete.
Vprašajte stranke, kaj bi želeli odstraniti
Ta točka je ključna. Gre za to, da svoje stranke vprašate, kateri deli nakupovalne/storitvene izkušnje jim niso bili všeč.
Bodite posebno pozorni na te odgovore. Če ne boste upoštevali nasveta, ne boste imeli opravičila, če se kaj podobnega ponovi z drugimi strankami.
Ready to put our feedback request templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Frequently asked questions
Kdaj morate poslati e-pošto z zahtevo za povratne informacije?
Res je odvisno od posebnosti vašega izdelka ali storitve. Ne čakajte predolgo, saj bodo vaše stranke verjetno pozabile na izkušnjo, ki so jo imeli z vašim podjetjem (razen če je bila še posebej negativna). Pošiljanje e-pošte z zahtevo za povratne informacije do 5 dni po nakupu je dobra ideja.
Ali naj pošljem e-pošto z zahtevo za povratne informacije, tudi če vem, da določena stranka ni zadovoljna z mojim izdelkom/storitev?
Da, skrbeti morate za izkušnje vseh vaših strank in ne prezreti tistih, ki so izrazili negativno mnenje o vašem izdelku ali storitvi. Vse negativne povratne informacije je treba temeljito analizirati in ukrepati, da bi vam pomagali izboljšati svoje izdelke in storitve.
Zahvaljujemo se vam za vašo nedavno registracijo na platformi LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo takoj po namestitvi računa poslano sporočilo s podatki za prijavo.
Če malo počakate, boste po končani namestitvi lahko do svojega računa dostopali neposredno od tu.
Po končanem postopku vam bomo na vaš e-poštni naslov poslali podatke za prijavo.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Na voljo smo v več terminih