Gumb za klepet

Zakaj izbrati gumb za klepet LiveAgent?

V današnjem času se stranke sporazumevajo prek številnih različnih platform, na katero bi se moralo osredotočiti vaše podjetje? Zelo enostavno je izgubiti stranko konkurentu. Zato je pomembno zagotoviti odličnih storitev in podporo vsem strankam v vsakem trenutku.

Ali ste vedeli, da:

42 % strank raje uporablja klepet v živo v primerjavi s samo 23 % za e-pošto in 16 % za družbena omrežja ali forume.

J. D. Power

Gumb za klepet LiveAgent je odličko orodje, ki zagotavlja kakovostno storitev za stranke. Gumbi za klepet omogočajo strankam, da zahtevajo klepet s predstavnikom storitve za stranke v trenutku. Funkcija spremljanja klepetov v realnem času omogoča nadzorom, da nadzorujejo aktivne klepete in zagotavljajo pravočasne odgovore ter visoke standarde storitev. LiveAgent vam ponuja številne različne oblike gumbov. Lahko jih prilagodite in ustvarite sami. Implementacija klepeta v živo za spletno mesto ni bila nikoli lažja.

Funkcije gumba za klepet

Izberite jezik

Če ste podjetje, ki deluje v več državah, lahko uporabite funkcijo jezika, kjer izberete želeni jezik za gradnik klepeta. LiveAgent trenutno ponuja 43 jezikov.

Usmerite stranke v pravo oddelko

Takoj usmerite povpraševanja strank v pravi oddelek z omogočanjem obrazcev pred klepetem. Obrazci pred klepetem se prikažejo, potem ko stranka klikne na gumb za klepet v živo. V LiveAgent lahko obrazec pred klepetem v celoti prilagodite potrebam vašega podjetja.

Omogočite sprejemanje sporočil brez povezave

Omogočite strankam, da vas dosežejo, čeprav vaša storitev za stranke ni na voljo. Dajte jim možnost, da vas kontaktirajo, in obravnavajte povpraševanje, takoj ko so vaši agenti spet na spletu ali na voljo.

Kako bo LiveAgent vplival na hitrost vašega spletnega mesta?

Gumb za klepet bi moral izboljšati vaše spletno mesto. Vendar pa lahko številni gradniki za klepet na trgu hkrati upočasnijo vaše spletno mesto. Zato je LiveAgent ustvaril gumb za klepet, ki ne vpliva na hitrost vašega spletnega mesta. Tako lahko samo koristite od njegove uporabe.

Kako ustvarite gumb za klepet v LiveAgent?

Sledite tem preprostim korakom:

1. Prijavite se v svoj račun LiveAgent
2. Kliknite na Konfiguracija
3. Izberite Klepet > Gumbi za klepet
4. Kliknite na gumb USTVARI

Opomba: Če želite imeti prilagojeni gumb za klepet, kliknite na Prilagojeno in oddajte svoj HTML kod/sliko.

Kako dodate gumb za klepet v živo na svoje spletno mesto iz LiveAgent?

V razdelku Integracija lahko najdete kodo, ki jo je treba implementirati na vaše spletno mesto. Toplo vam priporočamo, da prosite spletnega administratorja v vašem podjetju, da vgradi klepet. Ko je klepet vgrajen, se vse spremembe samodejno shranijo brez potrebe po spremembi kode.

Za podrobnejši video vodnik se pomaknite na Kako ustvariti gumbe za klepet v LiveAgent v naši bazi znanja.

Poslovne koristi

• Ohranitev strank - Ohranite stranke angažirane in zadovoljne
• Zadovoljstvo strank - Zagotovite takojšnjo podporo, kadar je potrebna
• Prihrani čas - Za stranko in agenta
• Prihrani denar - Zmanjšajte stroške podpore z učinkovito komunikacijo
• Povečaj prodajo - Spremenite več obiskovalcev v stranke
• Rešite probleme hitreje - Obravnavajte težave v realnem času
• Prednost pred konkurenti - Izstopite s superiorno storitvijo za stranke

Katere vrste gumbov za klepet so v LiveAgent?

1. Nastavljivi gumbi

Izberite med več slogi, vključno z:

• Mehurček
• Drsnik
• Kot
• Vstavljen

2. Gumb s prilagojeno sliko

Naložite svojo prilagojeno sliko, da ustvarite edinstven gumb za klepet, ki se ujema z identiteto vaše blagovne znamke.

3. Gumb s prilagojenim HTML-om

Za napredne uporabnike ustvarite popolnoma prilagojeni gumb z uporabo HTML kode.

Možnosti oblikovanja gumba za klepet v živo

Gumb na spletu

V tem razdelku lahko ustvarite želeni oblikovanje gumba. Tukaj lahko enostavno odločite:

• Položaj - Kje se gumb pojavi na vašem spletnem mestu
• Barve - Ujemajte barve vaše blagovne znamke
• Animacija - Dodajte privlačne animacije
• Učinek ob lebdenju - Ustvarite interaktivne učinke
• Prilagoditev mobilnim napravam - Optimizirajte za mobilne naprave
• Z-indeks - Nastavite položaj gumba glede na druge elemente (koristno, če želite gumb pred nogo)

Okno za klepet

Po prilagajanju spletnega gumba lahko oblikujete tudi svoje okno za klepet. Tukaj so stvari, ki jih lahko spremenite:

• Barve - Prilagodite barve okna za klepet
• Naslov - Nastavite prilagojeni naslov
• Pozdravno sporočilo - Dodajte pozdrav ali ga skrijte
• Slog - Izberite svoj priljubljeni slog
• Velikost - Prilagodite dimenzije okna za klepet
• Skrij gumb za ponovno začetek klepeta - Nadzorujte vidnost gumba
• Omogoči sporočila brez povezave - Omogočite strankam, da pustijo sporočila, kadar so brez povezave
• Z-indeks - Nastavite položaj okna
• Položaj - Izberite, kje se okno pojavi
• Prilagojeni CSS - Dodajte prilagojene sloge

Za več informacij se pomaknite na Sidranje okna za klepet.

Gumb brez povezave

Ta gumb se aktivira, če nihče ni na voljo za klepet s stranko. Spet lahko v celoti prilagodite ta gumb potrebam vašega podjetja.

Funkcije, ki jih lahko prilagodite:

• Animacija - Dodajte privlačne animacije
• Položaj - Izberite umestitev gumba
• Z-indeks - Nastavite položaj gumba
• Pojav na mobilnih telefonih - Optimizirajte za mobilne naprave
• Barve - Prilagodite barve gumba

Obrazec za stik

Prilagajanje obrazca za stik omogoča strankam, da vas dosežejo prek vašega spletnega mesta. Ustvarili smo obsežen vodnik z vsako funkcijo posebej za obrazce za stik. Če želite izvedeti več, preberite vodnik za obrazce za stik.

Bonus nasveti za učinkovito uporabo gumba za klepet v živo na vašem spletnem mestu

Storitev za stranke prejema veliko povpraševanj strank dnevno. Številna povpraševanja so ponavljajoča se vprašanja ali zahteve. Če želite ustvariti učinkovit delovni tok storitve za stranke in najboljšo izkušnjo strank, lahko:

Uporabite prednastavljena sporočila

Če se odločite za LiveAgent, bi vsekakor morali uporabiti prednastavljena sporočila. Prednastavljena sporočila so odličen izbor za ponavljajoče se težave. To je odličko orodje, ki je učinkovito in omogoča vaši ekipi, da se vedno pojavi profesionalno z zagotavljanjem hitrih in čistih odgovorov. Na primer, če morate zagotoviti povračilo, se ne morate razmišljati o pravem načinu pisanja splošnih informacij. Lahko uporabite predlogo (prednastavljena sporočila), ki vam lahko prihrani čas, da se osredotočite na nalogo/povračilo.

Ustvarite članke v bazi znanja/pogosto zastavljena vprašanja iz ponavljajočih se vprašanj

Naš drugi nasvet je spremeniti slabost ponavljajočih se vprašanj v prednost. Kako? Preprosto z pisanjem poglobljenih člankov v bazi znanja ali razdelka pogosto zastavljena vprašanja. Kot rezultat lahko stranka uporabi to možnost samopomoči namesto da čaka v vrsti na odgovor. Poleg tega lahko vaša storitev za stranke zagotovi hitro in učinkovito podporo.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več, se pomaknite na LiveAgent – Klepet v živo .

Če želite integrirati klepet za storitve strankam na svoje spletno mesto, sledite temu vodniku .