Poročilo oddelka

Kaj so oddelki?

Oddelek predstavlja specifično delitev vaše organizacije, razvrščeno po izdelku ali storitvi, področju znanja, fizični lokaciji ali odgovornosti. Oddelki omogočajo organizacijam dodelitev vstopnic in dodelitev agentov različnim oddelkom, z možnostjo prilagojenih predlog in pravil delovnega toka.

Oddelki vam omogočajo:

• Distribucijo vstopnic in dodelitev agentov podpore v oddelke
• Opredelitev filtrov in pravil prenosa, tako da bodo vaše vstopnice vedno prispele v prave roke
• Navedbo različnih podpisov, telefonskih in pravil odgovora na klepet za različne oddelke
• Takojšnji pregled, koliko novih, odprtih in rešenih vstopnic je v vaših oddelkih
• Omejitev dostopa do vstopnic za agente, ki pripadajo istemu oddelku kot vstopnica
• Prilagoditev vaših predlog za e-poštno komunikacijo na oddelek
• Konfiguracija razpoložljivosti storitev klepeta, telefona in sporočanja na oddelek

Vodite enoosebno predstavo?

Ni vam treba uporabljati oddelkov, če vodite enoosebno podjetje ali zelo majhno organizacijo. V tem primeru se vse vstopnice distribuirajo in obravnavajo za vse, ne glede na vrsto.

Prednosti oddelkov:

• Distribucija dela, avtoritete in odgovornosti – Jasno opredelite, kdo obravnava kaj
• Združevanje ekip strokovnjakov – Ohranite povezano strokovno znanje na enem mestu
• Povečanje učinkovitosti in kakovosti obravnave vstopnic – Specializirane ekipe delujejo bolj učinkovito
• Zmanjšanje časa odziva in časa reševanja vstopnic – Hitrejša obravnava vodi do boljše zadovoljstva strank

Primeri uporabe:

• Funkcija – Človeški viri, IT, Računovodstvo
• Izdelek ali storitev – Mestna kolesa, cestna kolesa ali Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Stranke – Trgovci na drobno, partnerji, VIP
• Geografski – ZDA, Evropa, Azija

Poročilo oddelka

LiveAgent ponuja obsežno poročilo odgovorjenih vstopnic, klepetov, klicev, lestvic in drugo iz določenega časovnega razpona. Posamezne vnose je mogoče sortirati po časovnem razponu, oddelku, kanalu in agentu. Poročilo oddelka je mogoče izvoziti v datoteko CSV.

Možnosti prikaza poročila oddelka (stolpci):

• Oznaka
• Odgovor
• Povprečni čas novega odgovora
• Povprečni čas odprtega odgovora
• Klici
• Neodgovorjeni klici
• Minute klicev
• Sporočila klepeta
• Klepeti
• Neodgovorjeni klepeti
• Povprečni čas prevzema klepeta
• Povprečni čas klepeta
• Niso razvrščeni
• Niso razvrščeni %
• Nagrade
• Nagrade %
• Graje
• Graje %
• Dohodna sporočila
• Dohodnih klicev
• Zaključenih klicev
• Dohodnih klepetov
• Zaključenih klepetov
• Ustvarjene vstopnice
• Rešene vstopnice

Poročilo oddelka lahko prikaže vaše podatke v teh vrstah grafikonov:

Območni grafikon

Linijski grafikon

Stolpčni grafikon

Tortni grafikon

Uporaba poročil oddelkov z API

Uporabite LiveAgent REST API za klicanje vrednosti iz poročil oddelkov. To vam omogoča integracijo podatkov poročanja oddelkov v vaše lastne aplikacije in delovne tokove za napredno analitiko in prilagojene rešitve poročanja.

Viri baze znanja

Več podrobnosti o upravljanju oddelkov in generiranju poročil: Pregled funkcije oddelkov