Gumb za klic

Što su gumbi za klice?

Gumb za klic je funkcija klik-za-klic koja omogućuje posjetiteljima web stranice da pozovu vašu tvrtku. Kada kliknu na HTML gumb za klic, njihovo računalo ili telefon će automatski izvršiti klic, koristeći HTML klik-za-klic funkcionalnost. Ovaj gumb za pozivanje usluge kupaca pomaže pojednostaviti proces komunikacije, čineći lako za kupce da stupaju u kontakt s vašim timom.

Zašto su gumbi za klice važni?

Dodavanje gumbova za klice na vašu web stranicu odličan je taktika za smanjenje napora kupca. Umjesto da zapisuju ili ručno unose vaš telefonski broj, vaši kupci mogu jednostavno kliknuti i pozvati. Ali zašto je to toliko važno? Smanjenje napora kupca siguran je način da povećate zadovoljstvo kupca, poboljšate njihovo iskustvo s vašom tvrtkom i uspostavite dobar odnos koji može dovesti do više prodaje i ponovljenih poslova. Štoviše, pozitivna iskustva kupaca mogu dovesti do pozitivnih preporuka od usta do usta, donoseći vam još više novih kupaca.

Koje vrste gumbova za klice nudi LiveAgent?

Aplikacijski softver call centra LiveAgent daje vam dvije opcije. Možete odabrati iz galerije unaprijed izrađenih gumbova za klice ili možete stvoriti prilagođeni gumb koristeći sliku ili vlastiti HTML kod za klik-za-klic.

Unaprijed izrađeni gumbi za klice imaju različite opcije poravnanja, uključujući stranu, kut ili ugrađeni. Kada odaberete gumb, možete prilagoditi njegovu boju pozadine, tekst, Z-indeks, animaciju i pozicioniranje. LiveAgent vam također omogućuje da pregledavate i testirate svaki gumb prije nego što ga implementirate na vašu web stranicu.

Kako funkcionira gumb za klic?

Gumb za klic omogućuje vam uspostavljanje:

• PC-u-PC klica
• Mobilnih-u-PC klica

Bez obzira klikne li kupac na gumb za klic na svom računalu ili mobilnom telefonu, računalo će pokrenuti klic u pregledniku. Vaši agenti podrške moći će odgovoriti na klic izravno unutar njihovog LiveAgent softver call centra.

Napominjemo da prije nego što se klic izvrši, uređaj koji koristite može tražiti dozvolu za korištenje vašeg mikrofona.

Kako stvoriti i postaviti gumbe za klice

Slijedite ove jednostavne korake:

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
3. Kliknite na Klic.
4. Kliknite na Gumbi.
5. Kliknite na narančasti gumb Stvoriti.

6. Pregledajte galeriju i odaberite gumb po vašem izboru klikom na njega.
7. Dajte vašem gumbu naziv.
8. Odaberite odjeljak u koji želite usmjeriti klice napravljene iz ovog gumba.
9. Označite polje Snimanje klica ako želite snimiti sve klice napravljene iz ovog gumba.
10. Odaberite jezik na kojem želite prikazati gumb za klic.
11. Označite polje Aktivno.

12. U lijevoj ploči Postavke kliknite na Gumb i prilagodite animaciju, boje, pozicioniranje, tekst, mobilni izgled i izgled pri lebdenju prema vašim željama.

13. Ponovno idite na lijevu ploču Postavke, kliknite na Prozor za klic i prilagodite ga prema vašim željama. Ne zaboravite kliknuti Spremi.

14. Kliknite na Integracija i kopirajte isječak koda.
15. Postavite kod prije oznake </body> vašeg koda web stranice ili zamolite vašeg web administratora da to učini.

Napominjemo: Kada imate kod na vašoj web stranici, možete promijeniti dizajn gumba za klic i kako gumb za klic na web stranici funkcionira bez izmjene koda na vašoj stranici.

Stvaranje prilagođenih gumbova za klice

Za stvaranje prilagođenog gumba za klic, trebat ćete učitati prilagođenu sliku ili izmijeniti postojeći HTML kod.

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
3. Kliknite na Klic.
4. Kliknite na Gumbi.
5. Kliknite na narančasti gumb Stvoriti.
6. Kliknite na Prilagođeno.
7. Odaberite “iz slike” ili “pisanjem vlastitog HTML koda”.
8. Ako odaberete pisati vlastiti HTML kod, kliknite na Gumb u lijevoj ploči postavki.
9. Izmijenite HTML i CSS.

10. Pregledajte i testirajte klik-za-klic vezu, i ako ste zadovoljni, kliknite Spremi.
11. Kliknite na Integracija i kopirajte isječak koda.
12. Postavite kod prije oznake </body> vašeg koda web stranice ili zamolite vašeg web administratora da to učini.

Prednosti gumbova za klice

Postavljanje gumba za uslugu kupaca na vašu web stranicu osigurava da vaši kupci ne moraju tražiti vaše kontaktne podatke. Integrirani gumb za pozivanje usluge kupaca nudi pogodnost i štedi vrijeme, poboljšavajući cjelokupno iskustvo kupca.

Smanjeni napor kupca i veća pogodnost

Imanje integriranog gumba za klic na vašoj stranici osigurava da vaši kupci ne moraju pretražiti vašu web stranicu ili tražiti vaš telefonski broj na Googleu. Može se činiti da traženje telefonskog broja nije veliki problem. Međutim, kada ste u žurbi i trebate kontaktirati tvrtku, želite li gubiti vrijeme tražeći njihove kontaktne podatke? Ako bi bili lako dostupni na njihovoj stranici i mogli biste jednostavno kliknuti gumb za pokretanje klica, ne bi li bili zahvalni na tome koliko je to bez problema i pogodno?

Poboljšano iskustvo kupca

Stvaranjem gumba za klic, činite svojoj kupci malu uslugu i pokazujete da cijenite njihovo vrijeme. Ne samo da će to poboljšati njihovu percepciju vaše tvrtke, već će poboljšati i njihovo iskustvo kupca. Kao što već znate, zadovoljni kupci su temelj svakog poslovanja. U biti, oni su ono što čini da poslovanja opstanu. Zadovoljan kupac vjerojatno će napraviti ponovljene kupnje, potrošiti više i ostati vjeran vašoj marki.

Mogućnost zagovaranja

Zadovoljni kupci također su sretni da dijele svoja pozitivna iskustva s drugima. Stvaranjem iskustva bez problema, možete biti sigurni da će, ako se vaša tvrtka pojavi u budućim razgovorima s prijateljima, kolegama ili obitelji, zapamtiti svoje pozitivno iskustvo i preporučiti vašu tvrtku. Ova vrsta zagovaranja marke neprocjenjiva je, jer većina potrošača više od svega drugoga vjeruje preporukama od prijatelja. Ove pozitivne preporuke dovode do više novih i ponovljenih poslova, što rezultira više prodaje i prihoda. Sve dok čuvate svoje kupce sretne, možete ponavljati ovu petlju i uživati u većem angažmanu kupaca i rastu prihoda.

Resursi baze znanja

Za više informacija o gumbovima za klice ili povezanim temama, molimo provjerite našu bazu znanja, rječnik, članke akademije, videozapise ili članci na blogu.

• Postavljanje gumba za klic
• Korištenje LiveAgent call centra sa softphone klijentima i aplikacijama
• Kako pokrenuti klic iz LiveAgent
• Podržani VoIP pružatelji
• Neograničena snimanja klica
• Kako funkcionira klik-za-klic?

Spremni da postavite gumb za klic na vašu stranicu?

Otkrijte koliko je lako pružiti podršku bez problema s LiveAgent. Započnite vašu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.