Segmentirajte svoje stranke brez truda s skupinami stikov v LiveAgentu. Izboljšajte marketing, določite prioritete odgovorov in preizkusite brezplačno za 30 dni!
Skupine stikov so segmenti strank, ki imajo nekaj skupnega. Skupna lastnost je lahko podobno zanimanje, delo v istem podjetju, bivanje v istem časovnem pasu, govorjenje istega jezika, uporaba istih vrst izdelkov ali enaka raven naročnine.
Dodajanje stikov v skupine vam omogoča segmentacijo strank, kar olajša upravljanje delovnega procesa podpore. Ustvarjanje skupin stikov je odlično tudi za marketing in prodajo, saj omogoča bolj prilagojeno vsebino za vsako skupino. Poleg tega bodo tako novi kot obstoječi zaposleni vaše programske opreme za zahtevke našli preprosto in enostavno za uporabo.
Ustvarjanje delovnih tokov za usmerjanje zahtevkov, ki upoštevajo segmente strank, je zelo učinkovito in produktivno. Na primer, če zahtevke določenih skupin strank (kot so VIP ali preprodajalci) usmerite neposredno k njihovim skrbnikom, izboljšate čase odziva, odstotek reševanja že ob prvem stiku in predvsem zadovoljstvo strank. Prav tako odpravite zmedo ali zastajanje zahtevkov.
Skupine strank so odlične tudi za segmentacijo marketinga in prodaje. Na primer, ustvarite lahko pravilo v LiveAgentu, ki bo vsaki skupini strank poslalo unikatno personalizirana in vnaprej oblikovana nadaljnja e-poštna sporočila. Takšno personalizirano komuniciranje bo izboljšalo vključenost strank, povečalo prihodke in spodbudilo prodajo.
Skupine strank vam lahko pomagajo tudi pri iskanju zahtevkov v univerzalnem nabiralniku vaše podpore. Orodja, ki olajšajo filtriranje zahtevkov, so vedno dobrodošla, saj si vam ni treba zapomniti vseh podrobnosti o vsakem zahtevku, ki ga iščete. Namesto tega si morate zapomniti le skupino strank, kar je bistveno enostavneje.
Recimo, da želite ustvariti skupino VIP in dati prednost njihovim vprašanjem. To storite tako, da nastavite pravilo, ki se sproži vsakič, ko katera od teh strank pošlje zahtevek za podporo. To lahko uredite tako, da njihove zahtevke usmerite v določen oddelek ali spremenite njihove SLA ravni, da bodo vaši agenti hitreje odgovarjali na njihova sporočila. V vsakem primeru boste morali v nastavitvah pravila poiskati skupino stikov.
Odkrijte, kako enostavno je segmentirati stranke in zagotoviti personalizirano storitev z našim 30-dnevnim brezplačnim preizkusom . Kreditna kartica ni potrebna.
Skupine stikov so segmenti strank, ki imajo nekaj skupnega. Skupna lastnost je lahko podobno zanimanje, delo v istem podjetju, bivanje v istem časovnem pasu, govorjenje istega jezika, uporaba istih vrst izdelkov ali enaka raven naročnine.
Dodajanje stikov v skupine vam omogoča segmentacijo strank, kar olajša upravljanje delovnega procesa podpore. Ustvarjanje skupin stikov je odlično tudi za marketing in prodajo, saj omogoča bolj prilagojeno vsebino za vsako skupino.
Ustvarjanje delovnih tokov za usmerjanje zahtevkov, ki upoštevajo segmente strank, je zelo učinkovito in produktivno. Na primer, če zahtevke določenih skupin strank (kot so VIP ali preprodajalci) usmerite neposredno k njihovim skrbnikom, izboljšate čase odziva, odstotek reševanja že ob prvem stiku in predvsem zadovoljstvo strank. Prav tako odpravite zmedo ali zastajanje zahtevkov.
Odkrijte, kako enostavno je segmentirati stranke in zagotoviti personalizirano storitev z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Kreditna kartica ni potrebna.
Stiki v help desku LiveAgent shranjujejo bistvene podatke o strankah za osebnostno trženje in storitve. Ustvarite prilagojenih polj za upravljanje podatkov, kot...
Polja stikov LiveAgent shranjujejo podrobne informacije o stikih, kot so ime, e-pošta in delovna pozicija. Ustvarite neomejeno število prilagojenih polj za izbo...
Seznami strank so bistveni za ciljanje potencialnih kupcev, izboljšanje storitev za stranke, vzdrževanje odnosov in ustvarjanje učinkovitih marketinških strateg...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
