Največja dolžina čakalne vrste

Se pogosto soočate s prevelikim številom povpraševanj strank? So vaše stranke pogosto nezadovoljne s podporo zaradi dolgih čakalnih dob?

Zadovoljstvo strank še nikoli ni bilo pomembnejše. Zadovoljne stranke lahko postanejo lojalne stranke, kar je končni cilj. Tudi dejavnik, kot je čas čakanja v spletnem klepetu, lahko vpliva na splošno zadovoljstvo. Če tega ne upoštevate, lahko stranke hitro izgubite v prid konkurenci.

Priznajmo si. Nihče ne želi čakati v vrsti. Zato je LiveAgent ustvaril funkcijo spletnega klepeta, imenovano največja dolžina čakalne vrste, da bi izboljšal zadovoljstvo strank. Poleg tega lahko vaše podjetje preprosto upravlja izmene agentov in njihov vsakodnevni potek dela.

Poslovne prednosti

• Prihranek časa – Zmanjšajte administrativna opravila in se osredotočite na podporo strankam
• Učinkovit potek dela – Upravljajte zmogljivosti agentov in preprečite preobremenjenost
• Izboljšano zadovoljstvo strank – Postavite primerna pričakovanja in zmanjšajte frustracije
• Boljša uporabniška izkušnja (CX) – Ustvarite pozitivno izkušnjo strank tudi v najbolj obremenjenih obdobjih
• Prihranek denarja – Optimizirajte razporeditev virov in zmanjšajte operativne stroške

Kako deluje?

Največjo dolžino čakalne vrste lahko preprosto določite v nastavitvah gumba za spletni klepet.

Ko je dosežena omejitev čakalne vrste, se gumb za klepet samodejno preklopi v način brez povezave ali je popolnoma skrit z vaše spletne strani.

Ko pa je število čakajočih ponovno znotraj omejitve, se gumb za spletni klepet ponovno prikaže z aktivnim (online) statusom.

Kot rečeno, ima spletni klepet možnost delovati kot gumb brez povezave, če je v čakalni vrsti preveč obiskovalcev/strank. To pomaga odpraviti frustracijo, ko je čakalna vrsta predolga.

Če nastavite gumb za klepet v načinu brez povezave, se obiskovalcem prikaže predklepetni obrazec. Tako vas lahko še vedno kontaktirajo z oddajo svojega e-naslova, kar vam omogoča, da jih kasneje kontaktirate. To ustvari primerna pričakovanja in prihrani čas tako podjetju kot strankam.

Kako nastaviti dolžino čakalne vrste v LiveAgentu?

Nastavitev dolžine čakalne vrste v LiveAgentu je preprost postopek, ki vam omogoča upravljanje največjega števila strank v vrsti za spletni klepet. Ta funkcija zagotavlja, da lahko učinkovito obdelate prejeta povpraševanja in preprečite dolge čakalne dobe ter tako izboljšate zadovoljstvo strank.

Koraki za nastavitev dolžine čakalne vrste:

1. Prijavite se v LiveAgent.

2. Pojdite v razdelek Konfiguracija s klikom na ikono zobnika v levem meniju.

3. Pojdite v Nastavitve klepeta

4. Poiščite možnost Gumbi za klepet.

5. Ustvarite ali izberite določen gumb za klepet, ki ga želite prilagoditi.

6. Pomaknite se navzdol do nastavitve Največja dolžina čakalne vrste.

7. Vnesite želeno število oseb, ki so lahko hkrati v čakalni vrsti. Na primer, če nastavite največjo dolžino čakalne vrste na 10, bo sistem gumb za klepet skril ali ga prikazal kot nedosegljivega ko je v čakalni vrsti 10 oseb.

8. Kliknite Shrani, da uveljavite nastavitve.

Dodatni nasveti

Ustvarite več gumbov za klepet

LiveAgent vam omogoča ustvarjanje spletnih gumbov za klepet za posamezne oddelke, kot sta podpora ali servis za stranke. Prav tako lahko nastavite gumbe za klepet za določene URL-je. Pri ustvarjanju lahko za vsak gumb določite različno največjo dolžino čakalne vrste in tako zagotovite učinkovit potek dela ter odlično izkušnjo za stranke.

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent – Spletni klepet.

Izkušeni agenti naj prevzamejo zahtevne pogovore

Če želite prihraniti čas in vire za podjetje in stranko, morate biti učinkoviti. Preprečite, da bi stranke predolgo čakale v vrsti. Priporočljivo je, da nekaterim agentom omogočite prenos zahtevnih pogovorov na izkušene agente. Tako lahko učinkovito razporedite čas agentov in izboljšate čakalni čas v vrsti.

Uporabite vnaprej pripravljene odgovore

Če se odločite preizkusiti LiveAgent, vsekakor izkoristite možnost vnaprej pripravljenih odgovorov za izboljšanje čakalnih časov v vrsti. To lahko agentom prihrani veliko časa, še posebej pri ponavljajočih se vprašanjih. Vendar jih uporabljajte preudarno in jih skušajte personalizirati. Nihče ne želi govoriti z robotom.

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent – Vnaprej pripravljeni odgovori.

Viri iz baze znanja

• Bi radi izvedeli, kako nastaviti gumb za spletni klepet na svoji spletni strani? Preberite, kako preprosto ustvarite gumb za klepet v LiveAgentu.
• Želite nastaviti čakalni čas v LiveAgentu? Tukaj je vodič po korakih za nastavitev največje dolžine čakalne vrste v LiveAgentu.