Primerjalne analize in lestvice najboljših

Kaj so primerjalne analize in lestvice najboljših?

Primerjalne analize in lestvice najboljših so zmogljive funkcije gamifikacije v LiveAgentu, ki vam pomagajo spremljati uspešnost agentov, nadzorovati osebne statistike in ustvariti konkurenčno, a hkrati sodelovalno okolje v vaši ekipi za podporo. Ta orodja vam omogočajo vpogled, kdo je najboljši po različnih merilih, in ustrezno nagradite svoje najboljše agente.

Zakaj so primerjalne analize in lestvice najboljših dragocene?

Uporaba primerjalnih analiz in lestvic najboljših v vaši podpori strankam prinaša številne prednosti:

• Povečana motivacija – Prijazno tekmovanje spodbuja agente k izboljšanju uspešnosti
• Vidnost uspešnosti – Natančno vidite, kako vsak član ekipe dosega rezultate po ključnih merilih
• Odločitve na podlagi podatkov – Sprejemajte informirane odločitve o priznanju in nagradah na podlagi dejanskih podatkov
• Odgovornost ekipe – Zagotovite preglednost glede pričakovanj in rezultatov uspešnosti
• Izboljšane metrike – Spodbujajte izboljšave v časih odziva, stopnji reševanja in zadovoljstvu strank
• Priznanje zaposlenih – Praznujte najboljše in dvignite moralo v ekipi
• Postavljanje ciljev – Uporabite primerjalne analize za postavitev realnih in motivirajočih ciljev uspešnosti
• Zadržanje kadra – Prepoznajte in nagradite najboljše agente ter zmanjšajte odhode

Kako deluje?

LiveAgentov sistem primerjalnih analiz in lestvic najboljših avtomatsko spremlja dejavnosti in metrike uspešnosti agentov. Sistem zbira podatke o različnih dejavnostih in jih prikazuje v lahko berljivih lestvicah najboljših, ki prikazujejo:

• Osebne statistike – Vsak agent lahko vidi svoje podatke o uspešnosti, vključno s časom na spletu, številom odgovorjenih sporočil in drugimi uporabnimi merili
• Primerjalne uvrstitve – Agenti lahko vidijo, kako so uvrščeni glede na sodelavce po določenih metrikah
• Časovne primerjave – Pregledujte podatke o uspešnosti za različna obdobja in spremljajte napredek ter trende

Prikaz statistike za (možnosti)

Statistiko agentov lahko pregledujete in primerjate za več časovnih obdobij:

• Danes
• Včeraj
• Ta teden (pon-ned)
• Prejšnji teden (pon-ned)
• Zadnjih 7 dni
• Zadnjih 30 dni
• Zadnjih 90 dni
• Ta mesec
• Prejšnji mesec
• Letošnje leto
• Lansko leto
• Kadarkoli

Ta prilagodljivost vam omogoča analizo trendov uspešnosti in prepoznavanje vzorcev v delu vaše ekipe.

Lestvica najboljših za (možnosti)

LiveAgent ponuja lestvice najboljših za spremljanje uspešnosti po različnih metrikah:

• Nivoji – Spremljajte napredovanje in razvoj agentov
• Značke – Spremljajte priznanja na podlagi dosežkov
• Delovni čas – Poglejte, kdo je vložil največ ur
• Prodaja – Spremljajte uspešnost pri prodaji
• Odgovori – Spremljajte količino odgovorov in angažiranost
• Klici – Spremljajte metrike ravnanja s klici
• Sporočila v klepetu – Spremljajte aktivnost in angažiranost v klepetu
• Klepeti – Spremljajte metrike sej klepeta
• Ni uvrščenih – Preglejte agente, ki trenutno niso uvrščeni
• Nagrade – Oglejte si, kdo je prejel največ nagrad
• Negativne ocene – Spremljajte težave v zadovoljstvu strank

Primeri lestvic najboljših

Lestvica za nivoje – Spremljajte napredovanje agentov skozi različne nivoje glede na njihovo uspešnost in dosežke.

Lestvica za značke – Prikazujte priznanja na podlagi dosežkov, kjer agenti pridobijo značke za dosego določenih mejnikov in uspehov.

Lestvica za delovni čas – Spremljajte razpoložljivost agentov in čas, preživet pri delu, kar vam pomaga razumeti razporeditev obremenitev in vzorce razpoložljivosti.

Motivirajte svojo ekipo s priznanji

Najbolj učinkovit način uporabe primerjalnih analiz in lestvic najboljših je:

• Prepoznajte najboljše – Javno pohvalite agente, ki so najvišje uvrščeni na lestvicah najboljših
• Postavite realne cilje – Uporabite podatke iz primerjalnih analiz za določanje dosegljivih ciljev uspešnosti
• Nudite nagrade – Ponudite spodbude za dosego določenih mejnikov ali vzdrževanje najboljših uvrstitev
• Praznujte napredek – Priznajte agente, ki so pokazali pomemben napredek skozi čas
• Spodbujajte zdravo tekmovanje – Ustvarite pozitivno konkurenčno okolje, ki motivira, ne da bi povzročalo stres