Funkcije poročila agenta
Pridobite podrobne vpoglede v uspešnost agentov s poročilom agenta v LiveAgentu. Spremljajte delovni čas, zahtevke, klepete, klice in še več. Izvozite podatke v...
3 min branja
Reporting
Analytics
+1
Kaj je poročilo o zmogljivosti?
Poročilo o zmogljivosti je poročilo o zmogljivosti organizacije, skupine ali posameznika. Poročila o zmogljivosti se redno izdelujejo, da se prepoznajo področja za izboljšanje v organizaciji ali podjetju.
Zakaj bi morali ustvariti redna poročila o zmogljivosti?
Ko iščete zanesljivo programsko opremo za help desk, bi vedno morali preveriti njene zmožnosti poročanja. Poročila o zmogljivosti vam lahko pomagajo prepoznati natančna področja vašega poslovanja, ki potrebujejo izboljšanje. Iskanje “zaostankov” in področij, ki jih je mogoče optimizirati, je vedno odličnega ker predstavlja priložnost za:
- Izboljšanje zmogljivosti vašega agenta
- Zagotavljanje dodatnega usposabljanja tistim, ki ga potrebujejo
- Izboljšanje zadovoljstva, izkušnje in prodaje strank
- Prerazporeditev virov
- Okrepitev kanalov podpore
- Iskanje bolj stroškovno učinkovitih načinov za reševanje problemov
Poleg tega lahko poročila o zmogljivosti prikazujejo tudi področja vašega poslovanja, ki uspevajo. To je pomembno, ker:
- Ne boste morali temeljito preurediti svoje poslovne/podporne strategije
- Mogli boste nagraditi tiste, ki dosegajo nadpovprečne rezultate
- Slabši izvajalci se bodo lahko učili od tistih, ki dosegajo nadpovprečne rezultate
LiveAgent kombinira odličen live chat, vstopnice in avtomatizacijo, ki nam omogočajo zagotavljanje izjemne podpore našim strankam.
Kaj počne funkcija poročila o zmogljivosti LiveAgent?
Poročila o zmogljivosti prikazujejo zmogljivost vaših agentov podpore. Vsako poročilo o zmogljivosti vsebuje skupno število odprtih klepetov, rešenih vstopnic, klicev in še več. Poročila o zmogljivosti je mogoče prikazati kot grafe ali grafikone in jih razdeliti po dnevih, tednih, mesecih, letih ali celo po prilagojenih datumih.
Odkrijte, kdo je najbolj produktiven, kdo raje odgovarja na e-poštne sporočilne kot na live klepete, in kdo dosega dosledne rezultate skozi čas.
Možnosti prikaza poročila o zmogljivosti
Rezultate poročila o zmogljivosti lahko filtrirate po:
- Času
- Oddelku
- Agentu
- Oznaki
Vsako poročilo o zmogljivosti je mogoče tudi spremeniti, da prikaže dodatne podatke, vključno z:
- Datumom
- Odgovori
- Povprečni čas novega odgovora
- Povprečni čas odprtega odgovora
- Klici
- Odhodnih klicev
- Neodgovorjenih klicev
- Minute klicev
- Sporočila klepeta
- Klepeti
- Neodgovorjeni klepeti
- Povprečni čas prevzema klepeta
- Povprečni čas klepeta
- Nerevidiran
- Nerevidiran %
- Pozitivne ocene
- Pozitivna ocena %
- Negativne ocene
- Negativna ocena %
- Dohodna sporočila
- Dohodnih klicev
- Zaključenih klicev
- Dohodnih klepetov
- Zaključenih klepetov
Izbira načina predstavitve podatkov v poročilih o zmogljivosti
LiveAgent lahko predstavi vse zgoraj omenjene podatke v več oblikah, vključno s površinskimi grafi, linijskimi grafi, stolpčnimi grafi in tortnimi grafi. Poleg tega je mogoče vse podatke izvoziti v datoteke CSV, kar olajša deljenje z drugimi.
Površinski graf
Linijski graf
Stolpčni graf
Tortni graf
Kako najti poročila o zmogljivosti v LiveAgent
Poročila o zmogljivosti so vidna samo administratorjem. Če imate vlogo administratorja, lahko poročila o zmogljivosti najdete s klikom na Poročila (ikona kroga) v levem meniju (desno med Klici in Strankami) in izberete poročila o zmogljivosti s seznama poročil.
Upoštevajte, da lahko vsi agenti vidijo svoje osebne statistike/poročila o zmogljivosti ob prijavi v LiveAgent.
Uporaba poročil o zmogljivosti z API
Uporabite LiveAgent REST API za upravljanje vrednosti klicev v poročilih o zmogljivosti.
Viri baze znanja
Če želite izvedeti več o različnih vrstah poročil, dostopnih v našem nadzorni plošči analitike, si oglejte naše članke v bazi znanja:
Ste pripravljeni izvedeti več o svojem podjetju?
Začnite izboljšavati zmogljivost podpore, prodajo in zadovoljstvo strank že danes z našo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo. Brez potrebe po kreditni kartici.
