Pravila

Kaj so pravila avtomatizacije?

Pravila avtomatizacije so sistemska dejanja, ki se samodejno izvedejo, če so izpolnjeni vnaprej določeni pogoji. Najpogosteje se uporabljajo za prenos vozovnic v določene oddelke, dodajanje oznak, označevanje vozovnic kot neželene pošte ali reševanje vozovnic. Pravila avtomatizacije so na splošno dostopna v vseh naprednih programskih rešitvah za pomoč in so lahko sprožena z dejanjem, časom ali na osnovi SLA.

Kako delujejo pravila avtomatizacije?

Programska oprema za upravljanje vozovnic, ki vsebuje pravila avtomatizacije, izvaja periodične samodejne preverjanja v ozadju. Če sistem ugotovi, da so pogoji določenega pravila izpolnjeni, se pravilo samodejno izvede.

Zakaj so avtomatska pravila pomembna?

Pomoč, opremljena s pravili avtomatizacije, je lahko izjemno koristna za vsako podjetje z velikim obsegom vozovnic. Z avtomatizacijo dolgočasnih in ponavljajočih se nalog se lahko agenti osredotočijo na bolj zapletene poizvedbe strank. Poleg tega lahko uporaba pravil avtomatizacije v orodju za upravljanje vozovnic zmanjša možnost človeške napake in prihrani dragocen čas.

Ključne prednosti vključujejo:

• Izboljšana učinkovitost/potek dela agenta
• Izboljšani časi odziva
• Manj prostora za človeško napako
• Zmanjšani stroški podpore in prihranjen čas

Katere vrste pravil avtomatizacije obstajajo v LiveAgent?

Pravila za dejanja

Pravila za dejanja so osnovna pravila, sprožena z dejanjem. Uporabniki LiveAgent lahko nastavijo sprožilec in dejanje, in ko so pogoji sprožilca izpolnjeni, se dejanje izvede. Na primer, lahko nastavite pravilo, ki bo samodejno dodelilo katero koli vozovnico, ki vsebuje besede “obračun” ali “plačilo”, oddelku za obračune.

Časovna pravila

Časovna pravila so časovno pogojena in se izvršijo samo, ko so izpolnjeni časovni pogoji pravila. Na primer, lahko nastavite pravilo, ki bo sistem pozval, da samodejno sledi stranki, če se ni odzvala na vaše sporočilo v določenem časovnem obdobju, na primer 48 ur.

SLA pravila

Pravila SLA je mogoče uporabiti samo za nastavitev SLA in so vezana na ravni SLA. Primer pravila SLA bi bil sprememba ravni SLA vozovnice ali zaustavitev izvajanja drugih pravil.

Kaj lahko storite s pravili avtomatizacije v LiveAgent?

Pravila je mogoče uporabiti, ko:

• Vozovnica je ustvarjena iz e-pošte
• Vozovnica je ustvarjena
• Se spremeni status vozovnice
• Vozovnica je prenesena
• Skupina spletnih sporočil je dodana
• Agent prejme oceno
• Se spremenijo oznake vozovnice

Pogoji, ki jih je mogoče uporabiti za pravila

• Zadeva
• Od
• Kopija
• Slepa kopija
• Za
• Telo
• Status vozovnice
• Vozovnica ustvarjena (datum)
• Vozovnica spremenjena (datum)
• Vozovnica izbrisana
• Vozovnica začetni URL napotitelja
• Prioriteta vozovnice
• Zadnje sporočilo
• Status dodeljenega agenta
• Polje po meri
• Oddelek vozovnice
• Vozovnica dodeljena
• Skupina strank
• Ustvarjeno iz povabila
• Oznake vozovnice

Dejanja, ki jih je mogoče izvršiti s pravili

• Prenos vozovnice
• Reševanje vozovnice
• Brisanje vozovnice
• Sprememba prioritete vozovnice
• Sprememba ravni SLA
• Označi kot neželeno pošto
• Označi kot ne neželeno pošto
• Očisti vozovnico
• Pošlji odgovor
• Sprememba zadeve vozovnice
• Poklic URL
• Dodaj oznako
• Odstrani oznako
• Pošlji pošto na
• Ustavi druga pravila
• HTTP zahtevek

Kako izgledajo pravila avtomatizacije v praksi?

Če je pravilo uporabljeno za vozovnico, se sprememba prikaže v podrobnem pogledu vozovnice (za zagotovitev jasne odgovornosti za upravljanje vozovnic.) Tako skrbniki kot agenti lahko vidijo spremembe vozovnice, narejene z aktivnimi pravili.

Kako nastaviti pravila v LiveAgent

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika v levem meniju).
3. Kliknite na Avtomatizacija.
4. Kliknite na Pravila, Časovna pravila ali SLA (odvisno od vrste pravila, ki ga želite ustvariti). V tem vodiču za nastavitev bomo nadaljevali, kot da ste izbrali Pravila.
5. Kliknite Ustvari.
6. Označite polje Aktivno Status.
7. Ustvarite ime za vaše pravilo.
8. Razdelek Opombe lahko pustite praznega ali pa pravilo podrobneje opišete. To polje je samo za vašo udobnost.
9. Izberite spremenljivko.
10. Kliknite Dodaj skupino pogojev.
11. Izberite pogoje po svojem željenju.
12. Izberite polja za izvršitev dejanja po svojem željenju.
13. Kliknite Shrani.

Prednosti avtomatskih pravil

Manj prostora za človeško napako

Avtomatizacija je natančna — ljudje niso. Odpravite vse napake, ki bi vas lahko stale stranke, prihodke ali ugled, z odpravo človeške intervencije. Bolj natančna je vaša podpora, bolj zadovoljne so vaše stranke.

Izboljšano zadovoljstvo strank

Zadovoljne stranke so temelj vsakega poslovanja, saj vplivajo na priporočila, spletne ocene, besedno zvezo in prodajo. Zato bi se vsako podjetje moralo truditi, da svoje stranke obdrži zadovoljne z odličnim servisom, hitrim časom odziva in osebnim pristopom.

Pravila avtomatizacije prihranijo čas in denar

Si lahko predstavljate, da bi morali ročno slediti vsaki neodgovorjeni vozovnici? To ne bi bilo samo izjemno časovno potratno, ampak tudi zelo drago in stresno. Na srečo lahko programska oprema za pomoč, kot je LiveAgent, izvršuje neštetna pravila avtomatizacije, ki bodo vašim agentom prihranila ogromno časa. Prepustite logistiko nam, da se vaši agenti osredotočijo na tisto, kar je pomembno — negovanje odnosov s strankami.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o pravilih avtomatizacije, si oglejte naše vire baze znanja:

• Več o pravilih
• Uporaba pravil za obvestila po meri v Slack
• Pošlji samodejne odgovore stranki po ustvarjeni vozovnici

Ste pripravljeni ustvariti pravila avtomatizacije?

Odkrijte neskončne možnosti avtomatizacije z našim 30-dnevnim brezplačnim preizkusom . Brez potrebe po kreditni kartici.