"Kaj so nivoji v LiveAgent?"

"Nivoji so funkcija gamifikacije v LiveAgent, ki zagotavlja 12 trajnih nivojev za agente, od Začetnika do Kralja. Nivoji se dosežejo na podlagi prilagodljivih pogojev in pomagajo motivirati agente, da izboljšajo svojo zmogljivost in se med seboj tekmujejo."

"Ali je mogoče izgubiti nivoje?"

"Ne, nivoji so trajni. Ko agent doseže nivo, ga ne more izgubiti zaradi nedejavnosti. To zagotavlja, da so dosežki priznani in ohranjeni."

"Ali lahko administratorji prilagodijo nivoje?"

"Da, administratorji lahko spremenijo parametre nivojev in nastavijo pogoje po meri za doseganje vsakega nivoja z uporabo matematičnih operatorjev, logičnih operatorjev in različnih spremenljivk zmogljivosti."

"Katere spremenljivke je mogoče uporabiti za nastavitev pogojev nivojev?"

"Administratorji lahko uporabljajo spremenljivke, kot so čas dela, odgovori, odgovori na uro, klepeti, klepeti na uro, zamujeni klepeti, sporočila, klici, minute klicev, zamujeni klici, nagrade, kazni in drugo, da ustvarijo pogoje nivojev po meri."

Nivoji

Motivirajte svojo podporno ekipo z LiveAgent gamifikacijo! Odklenite 12 nivojev, povečajte timsko delo in produktivnost. Začnite brezplačno preizkušnjo danes!

Gamification Levels Agent Motivation

Kaj so nivoji?

Gamifikacija LiveAgent ponuja 12 trajnih nivojev za agente, ki spodbujajo konkurenco in motivacijo. Nivoji, ki jih lahko spreminjajo administratorji, izboljšujejo timsko delo in produktivnost. Začnite brezplačno preizkušnjo, da raziščete njene prednosti pri podpori strankam.

Da bi bilo lažje novim agentom, da določijo spretnost drugih agentov in da bi imeli zabavno naslov, smo dodali “nivoje” k imenom agentov. Zdaj lahko enostavno opazite doseženi Dragon Slayer podpore strankam!

Nivoji so del funkcionalnosti gamifikacije in lahko motivirajo vaše agente, da naredijo dodatni napor in se med seboj tekmujejo.

Kako delujejo nivoji

Obstaja 12 vnaprej določenih nivojev, ki tečejo od Začetnika preko Vajenika do Strokovnjaka in Čarovnika, vse do Kralja podpore strankam. Nivoji se dosežejo in so trajni, ne morete jih izgubiti zaradi nedejavnosti.

Primer

Če agenti odgovorijo na več kot 500 vstopnic, dosežejo raven Strokovnjaka (prikazano v njihovem stanju) s sporočilom motivacije: “Zdaj si Pro. Tvoji odgovori so natančni in jedrnati. Stranke se tresejo v pričakovanju tvojih odgovorov. Odgovori na 500 vstopnic ali naredi 500 klepetov, da dosežeš ta nivo.”

Nivoji jih lahko spremeni administrator, ki lahko nastavi njihove parametre.

Seznam možnih pogojev nivojev (ki jih lahko uporabite)

Administratorji lahko ustvarijo pogoje nivojev po meri z uporabo:

Matematični operatorji:

Seštevanje (+)
Odštevanje (-)
Deljenje (/)
Množenje (*)

Logični operatorji:

ALI (||)
IN (&&)

Oklepaji za razvrščanje pogojev

Razpoložljive spremenljivke:

$worktime - Čas dela
$answers - Odgovori
$answers_ph - Odgovori na uro
$chats - Klepeti
$chats_ph - Klepeti na uro
$missed_chats - Zamujeni klepeti
$chat_answers - Sporočila
$chat_answers_ph - Sporočila na uro
$calls - Klici
$calls_ph - Klici na uro
$call_seconds - Minute klicev
$call_seconds_ph - Minute klicev na uro
$missed_calls - Zamujeni klici
$rewards - Nagrade
$rewards_p - Nagrade %
$punishments - Preklici
$punishments_p - Preklici %
$not_ranked - Neizvrstljeni
$not_ranked_p - Neizvrstljeni %

Seznam vnaprej določenih nivojev

LiveAgent ima 12 vnaprej določenih nivojev, ki jih lahko dosežejo agenti:

Začetnik (1) – Ste novi v sistemu in pripravljeni narediti prve korake.
Vajenec (2) – Že ste odgovorili na nekaj vstopnic, vendar se vaše učenje šele začenja.
Pripravnik (3) – Dobro se učite. Nadaljujte s tem in nekoč boste odličnih.
Začetnik (4) – Zaključili ste svojo fazo učenja. Zdaj je čas, da pokažete, kaj znate.
Amater (5) – Zdi se, da poznate svoje delo. Nadaljujte z izboljšavami.
Strokovnjak (6) – Zdaj si Pro. Tvoji odgovori so natančni in jedrnati. Stranke se tresejo v pričakovanju tvojih odgovorov.
Mojster (7) – Zaslužili ste si spoštovanje. Vaši kolegi vas gledajo. Pomagajte jim, da postanejo tako dobri kot vi.
Čarovnik (8) – Vaše spretnosti počasi presegajo ta svet. Nekateri vaši odgovori so čarobni.
Mage (9) – Odgovarjate na vstopnice s dotikom svojega uma. Vaša čarolija je rasla na najvišjo možno raven.
Beli Mage (10) – Dokazali ste svoje čarobne spretnosti. Zdaj vam je dovoljeno nositi belo klobuk.
Regent (11) – Vladaš temu sistemu. Vstopnice prihajajo in odhajajo pod tvojim ukazom.
Kralj (12) – Ste kralj. Zdaj je čas, da obdržite to pozicijo in jo zaščitite, da vas nihče ne more odstaviti.

Lestvica nivojev

Agenti lahko vidijo nivoje drug drugega in se med seboj tekmujejo. Lestvica zagotavlja vidnost zmogljivosti ekipe in spodbuja zdravo konkurenco.

Ustvarite zdravo konkurenco med ekipami

Ustvarite konkurence v celotnem podjetju in vključite vse oddelke! Poglejte, kdo je vodilni v številu rešenih vstopnic in še več. Preizkusite ga danes brezplačno.

S sistemom nivojev LiveAgent lahko:

Motivirate svojo ekipo - Agenti si prizadevajo dosegati višje nivoje in pridobiti priznanje
Spodbujate zdravo konkurenco - Člani ekipe se tekmujejo za doseganje boljših metrik zmogljivosti
Izboljšate produktivnost - Vidik gamifikacije spodbuja agente, da delajo bolj učinkovito
Izboljšate timsko delo - Vidni dosežki navdihujejo kolege, da se med seboj podpirajo
Spremljate napredek - Administratorji lahko spremljajo razvoj agentov preko dosežkov nivojev

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj so nivoji v LiveAgent?: Nivoji so funkcija gamifikacije v LiveAgent, ki zagotavlja 12 trajnih nivojev za agente, od Začetnika do Kralja. Nivoji se dosežejo na podlagi prilagodljivih pogojev in pomagajo motivirati agente, da izboljšajo svojo zmogljivost in se med seboj tekmujejo.
Ali je mogoče izgubiti nivoje?: Ne, nivoji so trajni. Ko agent doseže nivo, ga ne more izgubiti zaradi nedejavnosti. To zagotavlja, da so dosežki priznani in ohranjeni.
Ali lahko administratorji prilagodijo nivoje?: Da, administratorji lahko spremenijo parametre nivojev in nastavijo pogoje po meri za doseganje vsakega nivoja z uporabo matematičnih operatorjev, logičnih operatorjev in različnih spremenljivk zmogljivosti.
Katere spremenljivke je mogoče uporabiti za nastavitev pogojev nivojev?: Administratorji lahko uporabljajo spremenljivke, kot so čas dela, odgovori, odgovori na uro, klepeti, klepeti na uro, zamujeni klepeti, sporočila, klici, minute klicev, zamujeni klici, nagrade, kazni in drugo, da ustvarijo pogoje nivojev po meri.

Preoblikujte svoje izkušnje s podporo strankam

Odkrijte zmogljive funkcije LiveAgent, ki poenostavljajo komunikacijo, povečujejo učinkovitost in povečujejo zadovoljstvo strank.

Preizkusite LiveAgent Načrtujte predstavitev

Več informacij

Funkcije igre (Gamifikacije)

Gamifikacija v službi za podporo strankam povečuje angažiranost agentov, produktivnost in sodelovanje prek nagrad, značk, nivojev in lestvic najboljših. Gamifik...

Jan 20, 2026 7 min branja

Gamification Agent Engagement +1

Vloga agenta

Določite vloge za agente v LiveAgentu za povečanje produktivnosti in optimizacijo storitev. Raziščite vloge agenta, administratorja in lastnika. Preizkusite bre...

Jan 20, 2026 3 min branja

Customer support Help desk +2

S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.

Jan 21, 2026 1 min branja

Nivoji

Kaj so nivoji?