Klepet v realnem času
Odkrijte prednosti klepeta v realnem času z LiveAgent, ki ponuja takojšno, personalizirano komunikacijo prek besedila, slik, videoposnetkov in zvoka. Povečajte ...
3 min branja
Customer support
Live Chat
+1
Kaj je prikaz tipkanja v realnem času?
Eden od načinov za pospešitev klepeta je aktivacija funkcije, ki se imenuje prikaz tipkanja v realnem času. Z drugimi besedami, to je funkcija, ki agentom omogoča, da vidijo predogled besedila, ki ga trenutno tipka stranka.
Na splošno lahko ta funkcija agentom da potreben čas za analizo situacije in hitrejšo zagotovitev natančnega odgovora.
Številna podjetja, kot sta PayPal in IKEA, uporabljajo funkcijo vpogleda v sporočila, da zagotovijo odličnih storitev za stranke. Ne le da agentom pomaga, da hitreje najdejo rešitev, ampak jim daje tudi možnost, da opravljajo več nalog hkrati. Tako povečajo njihovo splošno učinkovitost.
Kako deluje prikaz tipkanja v realnem času?
Preden stranka klikne gumb ‘Pošlji sporočilo’, lahko agenti vidijo predogled tega, kar tipka stranka v realnem času. Ta predogled tipkanja v live chatu agentom omogoča, da predvidijo vprašanja in zagotovijo hitrejše odgovore. Poleg tega nadzor klepeta v realnem času nadzorom omogoča, da nadzorujejo interakcije klepeta in zagotavljajo kakovost in pravočasnost.
Zato vam daje več časa za pripravo odgovora ali rešitve za težavo stranke. Stranke cenijo hitre in natančne odgovore.
Primer
Na sliki zgoraj vidite agenta, ki obiskovalcu postavlja vprašanje: ‘Zdravo, sem Andrej, kako ti lahko pomagam?’ V realnem času vidite, kaj tipka obiskovalec: ‘Zdravo Andrej, potrebujem pomoč z…’
Medtem lahko agent pripravi svoj odgovor.
Kako lahko aktivirate funkcijo prikaza tipkanja v realnem času?
Če želite videti vpogled v sporočilo v live chatu v realnem času, morate:
- Prijavite se v svoj račun LiveAgent
- Pojdite na Konfiguracije
- Kliknite na Klepet → Nastavitve klepeta
- Poiščite Prikaži besedilo tipkanja stranke
- Vključite
- Shranite
Ta funkcija je izbirna. Zato, če jo želite kadarkoli onemogočiti, lahko to storite na enak način.
Poslovne koristi:
- Konkurenčna prednost - Izstopite od konkurentov s hitrejšimi časi odziva
- Prihrani čas - Pripravite odgovore, preden stranke oddajo vprašanja
- Boljša izkušnja strank (CX) - Stranke cenijo hitre in natančne odgovore
- Povečuje prodajo - Hitrejši odgovori vodijo do višjih stopenj konverzije
Viri baze znanja
Če želite izvedeti več, preberite Kako nastaviti live chat – LiveAgent.
Bonus:
Ali želite izboljšati hitrost tipkanja svoje storitve za stranke?
LiveAgent ponuja brezplaten test tipkanja v live chatu , ki agentom pomaga, da se izboljšajo vsak dan.
