Značilnosti sistema za upravljanje vozovnic
Sistem za upravljanje vozovnic LiveAgent združuje bistvene elemente funkcionalnosti vozovnic, kot so množične akcije, dnevniki revizije in integrirani komunikac...
19 min branja
Companies
Contacts
+1
Kaj je ID vozovnice?
ID vozovnice je referenčna številka, ki je sestavljena iz zaporedja velikih črk in številk. Vsak ID je sestavljen iz 11 znakov in ima naslednjo obliko XXX-XXXXX-XXX. Vsakič, ko se ID vozovnice uporabi v LiveAgent, na primer v opombi ali v notranjem klepetu, se samodejno hiperpoveže za vašo udobnost.
Vsakič, ko se ID vozovnice uporabi v LiveAgent, na primer v opombi ali v notranjem klepetu, se samodejno hiperpoveže za vašo udobnost. Če je ID vozovnice A omenjen v opombi vozovnice B, se samodejno omeni tudi v vozovnici A.
Kako lahko uporabite ID vozovnice?
Ena od ključnih prednosti uporabe orodja za upravljanje vozovnic je edinstven ID vozovnice, dodeljen vsaki interakciji s stranko. Ta ID vozovnice služi kot referenčna točka za predstavnike podpore strankam, kar jim omogoča enostavno spremljanje, upravljanje in iskanje določenih vozovnic brez potrebe po iskanju v sistemu help desk. Z ID vozovnice lahko agenti podpore učinkovito organizirajo in prioritizirajo vse dohodne vozovnice, kar zagotavlja, da se vse povpraševanja strank obravnavajo.
Ti ID-ji so izjemno uporabni, ker odpravijo zmedo in prihranijo ogromno časa agentom. Lahko tudi nastavite pravila avtomatizacije za samodejno kategorizacijo in prioritizacijo vozovnic, kar vam prihrani čas in izboljša učinkovitost.
Kaj je vozovnica?
Vozovnica je zahteva za storitev od končnega uporabnika. Zahteve za storitve lahko prihajajo iz številnih komunikacijskih kanalov, kot so e-pošta, živih klepet, družbenih medijev ali celo po telefonu. Vsakič, ko pride nova komunikacija stranke, programska oprema za upravljanje vozovnic samodejno pretvori interakcijo v vozovnico za podporo z ID-jem. Agenti podpore obravnavajo te vozovnice, da učinkovito rešijo težave strank.
Funkcije vozovnice za podporo
ID vozovnice
Takoj identificirajte povpraševanje stranke s hitrim preverjanjem ID vozovnice. Preprosto dodajte informacije ali sporočite stanje vozovnice stranki.
Faze vozovnice
Nikoli ne izgubite iz vida svojih povpraševanj strank s funkcijo faze vozovnice. Faze vozovnice je mogoče prikazati kot: Odprto, Novo, Zaprto itd.
Avtomatizirana distribucija vozovnic
Za učinkovito storitev strankam morate pravilno razdeliti število vozovnic, klicev in klepetov, ki jih dobi vsak predstavnik stranke na izmeno. Posledično lahko preprečite izgorelost agentov in povečate splošno učinkovitost. Avtomatizirana distribucija vozovnic vam to omogoča. Lahko določite tudi količino in odmor, ki ga mora agent vzeti med dnevom.
Lastništvo vozovnice za podporo – odgovornost
Imeti centralizirano programsko opremo za upravljanje vozovnic za agente podpore je uporaben sistem iz številnih razlogov. Ne samo da lahko vidite poročila o zmogljivosti agentov, ampak lahko tudi vidite, kateri agent je obravnaval katero vozovnico. To preprečuje, da bi več agentov delalo na isti težavi stranke. Poleg tega lahko enostavno ugotovite, kdo je bil odgovoren za določeno težavo stranke. Tudi če morate stranko prenesti v drug oddelek, lahko enostavno prenesete lastništvo vozovnice. Posledično nikoli ne boste slišali: “Nisem vedel, da je to moja odgovornost.”
Kaj je programska oprema za upravljanje vozovnic?
Programska oprema za upravljanje vozovnic je program, ki ga uporabljajo podporne ekipe za poenostavljenje in upravljanje komunikacije s strankami. LiveAgent je preprosta programska oprema za upravljanje vozovnic, ki prinaša jasnost in učinkovitost v podporo strankam. Vsebuje vso komunikacijo s strankami kot vozovnice v enem nabiralniku.
Na primer: E-pošta, Klici, Objave na družbenih medijih, Živih klepet in drugo. Če imate vsa povpraševanja strank v enem univerzalnem nabiralniku, je enostavno locirati vse interakcije in podatke strank.
Druge odličnih funkcije
- Časovna pravila - Avtomatizirajte naloge, kot so opomniki e-pošte, čiščenje vozovnic in drugo
- Več zavihkov vozovnic - Hkrati obravnavajte več povpraševanj strank za največjo učinkovitost
- Prednastavljena sporočila - Prihranite čas pri odgovarjanju na pogosta vprašanja na različnih kanalih s prepisanimi odgovori
- Deljene vozovnice - Dodelite več težav pravim agentom
- Obrazci za stike - Skrijte svoj e-poštni naslov, da se izognete neželeni pošti, in generirajte več potencialnih strank
- Iskanje in zamenjava - Zaščitite občutljive podatke brez napora z maskiranjem zasebnih informacij
- Predloge e-pošte - Prihranite čas in povečajte učinkovitost s prilagodljivimi predlogami e-pošte
- Notranje vozovnice - Komunicirajte interno in sodelujte pri nalogah
- Opombe - Dodajte notranje opombe k vozovnicam za boljše sodelovanje
- Hibridni tok vozovnic - Spremljajte pot reševanja stranke na več kanalih v eni niti
|
Zaključek
ID-ji vozovnic so temeljni del sodobnih sistemov podpore strankam. Zagotavljajo edinstven referenčni številko, ki pomaga podpornim ekipam učinkovito organizirati, spremljati in upravljati povpraševanja strank. Z uporabo ID-jev vozovnic lahko odpravite zmedo, prihranite čas in izboljšate splošno zadovoljstvo strank.
Sistem vozovnic LiveAgent olajša upravljanje vseh zahtev za podporo strankam na enem centraliziranem mestu z zmogljivimi funkcijami, kot so avtomatizirana distribucija, faze vozovnic in obsežno poročanje. Začnite s svojo brezplačno preizkušnjo danes, da doživite, kako lahko ID-ji vozovnic spremenijo vaše operacije podpore strankam.
