Funkcije notranjega klepeta
Povečajte sodelovanje v timu z notranjim klepetalcem LiveAgent! Delite takojšnja sporočila, priloge in povezave do vstopnic – vse brez aplikacij tretjih oseb....
3 min branja
Internal Chat
Communication
+1
Kaj je takojšnji klepet?
Takojšnji klepet, znan tudi kot IM, je sistem sporočanja, ki omogoča pošiljanje sporočil v realnem času prek interneta. Običajno so to kratka sporočila, ki si jih izmenjujejo dve ali več oseb.
Takojšnji klepet je sistem sporočanja v realnem času za izmenjavo sporočil, GIF-ov in medijev, idealen za podporo strankam. LiveAgent ponuja rešitev, ki se povezuje s platformami kot sta Intercom in dialogflow za upravljanje klepetalnih robotov ter izboljšuje storitve za stranke.
Kako deluje takojšnji klepet?
Za pošiljanje in prejemanje IM-jev lahko uporabniki prenesejo namensko programsko opremo ali klepetajo prek orodij za klepet v brskalniku. Uporabniki lahko vidijo druge uporabnike, ki so na spletu, in z njimi klepetajo v realnem času prek naprav, kot so računalniki, telefoni, iPadi in celo igralne konzole.
Postopek je preprost:
- Začetek uporabnika: Uporabnik odpre aplikacijo za klepet ali dostopa do klepetalnega vmesnika prek spletnega brskalnika
- Povezava v realnem času: Sistem vzpostavi neposredno povezavo med udeleženci
- Prenos sporočil: Sporočila se pošiljajo in prejemajo takoj, brez zamika
- Obvestila: Uporabniki prejmejo obvestila, ko prispe nova sporočila
- Zgodovina pogovora: Sistem vodi zapis pogovora za prihodnjo uporabo
Kaj lahko pošljete prek IM-ja?
Sodobna programska oprema za takojšnji klepet omogoča pošiljanje veliko več kot le besedilnih sporočil. Zmožnosti so se bistveno razširile in vključujejo:
- Klikljive povezave: Delite URL-je in spletne reference neposredno v klepetu
- GIF-i in emojiji: Dodajte pogovorom vizualni izraz in osebnost
- Fotografije in slike: Delite vizualno vsebino za boljšo komunikacijo
- Priloge in dokumenti: Pošiljajte datoteke, PDF-je in druge dokumente
- Videoposnetki: Delite video vsebine neposredno prek klepeta
- Zvočni posnetki: Pošljite zvočna sporočila za bolj osebno komunikacijo
- Video in zvočni klici: Opravljajte neposredne klice prek klepetalnega vmesnika
- Deljenje zaslona: Delite svoj zaslon z drugimi udeleženci za sodelovalno podporo
Bolj napredna programska oprema omogoča tudi video in zvočne klice med uporabniki, nekatera pa omogočajo celo deljenje zaslona.
Kako namestiti takojšnji klepet na spletno stran
Če želite na svoji spletni strani omogočiti možnost takojšnjega klepeta, morate nanjo preprosto namestiti gumb za klepet. Koda ni potrebna – samo kopirajte in prilepite kodo gumba na svojo spletno stran.
Postopek vključuje:
- Izberite platformo za klepet: Izberite programsko opremo za klepet v živo, ki ustreza vašim potrebam
- Ustvarite kodo za klepet: Platforma zagotovi izsek kode za vaš gumb za klepet
- Kopirajte in prilepite: Kodo dodajte v HTML vaše spletne strani
- Prilagodite: Prilagodite videz in vedenje gumba svoji blagovni znamki
- Preizkusite: Preverite, ali klepet deluje pravilno
Za navodila, kako to storiti, preverite vodnike po korakih, ki jih zagotavlja vaš ponudnik klepetne programske opreme.
Kako lahko uporabite takojšnji klepet v podpori strankam?
Če želite uporabiti takojšnji klepet v podpori strankam, razmislite o uporabi programske opreme za klepet v živo. Ta deluje popolnoma enako kot takojšnji klepet – agentom omogoča klepet s strankami v realnem času. Edina razlika je, da strankam za klepetanje s predstavniki podpore ni treba nameščati nobene programske opreme. Vse, kar morajo storiti, je klikniti gumb ali gradnik za klepet v živo na spletni strani podjetja.
Ključne prednosti za podporo strankam:
- Takojšnji odziv: Zagotovite hipne odgovore na vprašanja strank
- Krajši čakalni čas: Odpravite potrebo po čakanju na e-poštne odgovore
- Višje zadovoljstvo: Podpora v realnem času pomeni boljše zadovoljstvo strank
- Stroškovna učinkovitost: Hkratno obravnavanje več klepetov zmanjša stroške podpore
- Boljši odnosi: Z neposredno komunikacijo gradite močnejše vezi
- Zbiranje podatkov: Pridobite dragocene vpoglede iz pogovorov s strankami
Ali imajo stranke rade klepet v živo?
Stranke zelo rade uporabljajo klepet v živo. Pravzaprav 79 % potrošnikov raje klepeta z agenti za podporo strankam v živo, ker ti ponujajo takojšnje odgovore.
Ta priljubljenost temelji na več dejavnikih:
- Hitrost: Stranke dobijo pomoč takoj, brez čakanja
- Priročnost: Ni potrebe po nameščanju programske opreme ali klicanju
- Dostopnost: Na voljo na več napravah in platformah
- Učinkovitost: Hitro reševanje težav
- Osebni stik: Neposredna komunikacija s predstavniki podpore
Ali se splača investirati v programsko opremo za klepet v živo samo zaradi takojšnjega sporočanja?
Večina programske opreme za klepet v živo je del večje programske rešitve – kot je programska oprema za pomoč uporabnikom (help desk). Poleg funkcij za klepet v živo/IM takšna programska oprema običajno vsebuje napredne funkcije, kot so sistem za obdelavo zahtevkov (ticketing), baza znanja ali programska oprema za klicni center. Zato se vsekakor splača vložiti v programsko opremo za klepet v živo – pridobili boste dodatne funkcionalnosti, ki vam bodo pomagale zagotavljati še višjo raven storitev za stranke.
Zaključek
Takojšnji klepet je postal bistvena sestavina sodobnih strategij podpore strankam. Z omogočanjem komunikacije v realnem času, podporo za deljenje bogatih medijev in povezovanjem s celovitimi rešitvami za pomoč uporabnikom takojšnji klepet podjetjem pomaga izboljšati zadovoljstvo strank, skrajšati odzivne čase in spodbujati rast poslovanja. Ne glede na to, ali šele začenjate s podporo strankam ali želite izboljšati obstoječe kanale, lahko uvedba zanesljive rešitve za takojšnji klepet pomembno vpliva na uspeh vaše podpore strankam.
