ID vozovnice
Spoznajte, kako edinstven sistem ID vozovnic LiveAgent poenostavi podporo strankam z organiziranjem, prioritizacijo in učinkovitim upravljanjem povpraševanj.
4 min branja
Customer support
Ticketing system
+1
Kaj je opazovalec vozovnic?
Pogosto želite videti napredek vozovnice, čeprav je morda dodeljena določenemu agentu ali oddelku. To se lahko zgodi v številnih situacijah, npr. vozovnico je ustvarila VIP stranka ali jo odgovarja novi zaposleni in preprosto želite spremljati odprto vozovnico.
Zakaj uporabiti opazovalca vozovnic?
Opazovalci vozovnic so dragoceni v več scenarijih:
- Spremljanje VIP strank: Ko je vozovnica ustvarjena s strani pomembne VIP stranke, jo morda želite spremljati napredek brez neposredne odgovornosti za njeno reševanje
- Ocena novih zaposlenih: Spremljajte, kako novi zaposleni obravnavajo svoje dodeljene vozovnice, da zagotovite kakovost in nudite navodila
- Zagotavljanje kakovosti: Ohranite nadzor nad določenimi vozovnicami, da zagotovite, da izpolnjujejo vaše standarde storitev
- Upravljanje eskalacij: Spremljajte vozovnice, ki lahko zahtevajo eskalacijo ali posebno pozornost
Kako deluje opazovalec vozovnic
Opazovalec vozovnic je oseba, ki spremlja napredek določene vozovnice, vendar zanjo ni odgovorna. Ko nekoga dodate kot opazovalca vozovnic, prejme obvestila, kadar koli pride do posodobitve te vozovnice, kot so:
- Odgovori na vozovnice: Ko stranka ali agent odgovori na vozovnico
- Spremembe stanja: Ko se spremeni stanje vozovnice
- Posodobitve vozovnic: Vse druge spremembe, narejene na vozovnici
Prednosti uporabe opazovalcev vozovnic
Obvestila v realnem času
Opazovalci prejemajo takojšnja obvestila o dejavnosti vozovnic, kar zagotavlja, da ostanejo obveščeni o pomembnih razvojih, ne da bi bili neposredno vključeni v reševanje vozovnic.
Fleksibilno spremljanje
Določena vozovnica je lahko povezana s pogledom določenega agenta ali celotnega oddelka, kar zagotavlja fleksibilnost pri upravljanju nadzora vozovnic.
Izboljšan nadzor kakovosti
Z spremljanjem vozovnic lahko nadrejeni in vodje zagotovijo, da se standardi storitev za stranke izpolnjujejo, in dajo povratne informacije agentom, kadar je potrebno.
Usposabljanje in razvoj
Nove zaposlene je mogoče spremljati prek opazovalcev vozovnic, kar omogoča vodjem, da ocenijo njihovo zmogljivost in nudijo coaching, ne da bi neposredno obravnavali njihove vozovnice.
