Skupna pošta
Poenostavite podporo strankam s skupno pošto LiveAgent. Sodelujte, povečajte produktivnost in izboljšajte zadovoljstvo. Poskusite brezplačno 30 dni!
7 min branja
Kaj so partnerski naslovi?
Partnerski naslovi so e-poštni naslovi organizacij, s katerimi ima vaše podjetje dogovor o deljenju. To je še posebej uporabno, ko želite preprečiti nastanek zank elektronske pošte.
Kaj so partnerski naslovi?
Partnerski naslovi so e-poštni naslovi organizacij, s katerimi ima vaše podjetje dogovor o deljenju. Ta funkcija je še posebej uporabna, ko želite preprečiti nastanek zank elektronske pošte v vašem oddelku za podporo strankam.
Ko v svoj sistem LiveAgent dodate partnerske naslove, platformi sporočite, s katerimi zunanjimi organizacijami sodelujete in z njimi izmenjujete informacije. To pomaga ohranjati čiste komunikacijske kanale in preprečuje pogost problem, ko se e-pošta neskončno izmenjuje med sistemi.
Zakaj uporabiti partnerske naslove?
Preprečite zanke pošte
Zanke pošte nastanejo, ko se e-poštno sporočilo večkrat izmenja med dvema e-poštnima sistemoma in ustvari neskončno zanko sporočil. To se običajno zgodi, ko:
- Dve organizaciji si delita zahtevke za podporo ali informacije o strankah
- Se samodejni odgovori medsebojno sprožijo
- Pravila za preusmerjanje e-pošte ustvarijo krožne poti
Z dodajanjem partnerskih naslovov v konfiguracijo LiveAgent lahko preprečite pojav teh zank in zagotovite, da je vaša komunikacija učinkovita, vaš poštni predal pa urejen.
Poenostavite komunikacijo
Partnerski naslovi vam pomagajo bolj učinkovito organizirati in upravljati zunanjo komunikacijo. S tem, ko jasno določite, s katerimi organizacijami sodelujete, lahko:
- Ohranite boljši nadzor nad e-poštnimi poteki dela
- Zagotovite, da so deljeni zahtevki pravilno obravnavani
- Zmanjšate zmedo glede tega, katera e-poštna sporočila naj obdela vaš sistem
- Izboljšate splošno učinkovitost komunikacije s partnerskimi organizacijami
Najboljše prakse za upravljanje partnerskih naslovov
Redno posodabljajte seznam
Redno pregledujte in posodabljajte seznam partnerskih naslovov, da bo odražal vaše trenutne poslovne odnose. Odstranite naslove organizacij, s katerimi ne sodelujete več, in tako ohranite sistem čist in učinkovit.
Dokumentirajte dogovore o deljenju
Ohranite jasno dokumentacijo o tem, katere organizacije so vključene med partnerske naslove in kakšne dogovore o deljenju imate z njimi. To vaši ekipi pomaga razumeti namen vsakega vnosa in zagotavlja doslednost pri ravnanju s partnersko komunikacijo.
Preizkusite svojo konfiguracijo
Po dodajanju novih partnerskih naslovov preizkusite potek e-pošte, da zagotovite, da so zanke pošte uspešno preprečene in da komunikacija s partnerskimi organizacijami poteka gladko.
Sodelujte s partnerskimi organizacijami
Poskrbite, da bodo partnerske organizacije seznanjene z vašo konfiguracijo partnerskih naslovov in da imajo tudi one vzpostavljene podobne zaščitne ukrepe. To medsebojno razumevanje pomaga preprečevati zanke pošte in zagotavlja nemoteno sodelovanje.
