Funkcije delovnega časa
Spoznajte pomen nastavitve delovnega časa za skladnost s SLA, izogibanje kaznim in izboljšanje storitve za stranke. Pridobite nasvete za konfiguriranje delovneg...
4 min branja
Business hours
SLA
+1
Kaj so delovni časi?
Delovni časi so ure, v katerih običajno delajo podporni delavci podjetja. Podjetja določijo uredne čase, da se stranke lahko obrnejo na podporni osebje. Čas odziva se določi glede na uredne čase.
Kaj so delovni časi?
Seveda nihče ne želi, da bi stranke čakale na odgovor helpdeska, ko je ta zaseden, spi ali je na počitnicah. Izbrati je mogoče več delovnih časov iz različnih oddelkov. To je koristno, kadar agenti delajo v različnih časih ali v različnih časovnih pasovih. Na primer, podporni osebje podjetja je na voljo 24 ur. Tako bodo delavci odgovorni samo za klice med svojim delovnim časom.
Kakšni so normalni delovni časi?
Normalni uredni čas je običajno od 8. do 18. ure. Običajno je od ponedeljka do petka. To velja razen za zakonske praznike.
Vendar morate vedno imeti v mislih, da se normalni uredni čas in dnevi razlikujejo glede na lokacijo podjetja. Različne regije in države imajo lahko različne standarde za poslovanje.
Koliko poslovnih dni je 48 ur?
48 ur pomeni 2 poslovna dneva. Poslovni dnevi so običajno od ponedeljka do petka, ko deluje večina profesionalnih podjetij. Ta izračun izključuje vikende in javne praznike.
Kakšni so delovni časi v ZDA?
Delovni čas je odvisen od vrste poslovanja:
- Banke in uradne institucije: Običajno odprte od 8. do 17. ure – ponedeljek do petek
- Trgovine na drobno: Pogosto odprte dlje časa, celo vsak dan v tednu
- Restavracije: Razlikujejo se glede na lokacijo poslovanja
- Splošno poslovanje: Običajno od 9. do 17. ure
To običajno velja razen za nekatere javne ali zakonske praznike.
Kako vam programska oprema za storitve strankam pomaga upravljati vaše poslovanje 24/7?
Sistemi za upravljanje vstopnic helpdeska vašim agentom pomagajo upravljati vse poizvedbe na enem mestu. Ni potrebe za preklapljanje vmesnikov.
Na primer, lahko dobite vse poizvedke, povezane z e-pošto, živim klepetom, call centrom in družbenimi mediji, v enem univerzalnem nabiraliku. Nastavite in avtomatizirajte LiveAgent ter dosežite najboljšo zmogljivost storitve za stranke!
Ključne prednosti programske opreme za storitve strankam:
- Obdržanje strank - Ohranite stranke angažirane in zadovoljne
- Zadovoljstvo strank - Zagotovite dosledne, kakovostne storitve
- Manjši izdatki za vire - Optimizirajte učinkovitost svojega tima
- Časovno učinkovito - Poenostavite delovne tokove in zmanjšajte čase odziva
- Višji dobiček - Izboljšajte operativno učinkovitost in prihodke
- Zvestoba strank - Zgradite dolgoročne odnose
- Skupnost strank - Spodbujajte angažiranost in zagovarjanje
Kako vam pomaga pri vašem delovnem času?
Storitve za stranke običajno delujejo v izmenah. Težko je zagotoviti storitve 24/7, razen če si vaše podjetje ne more privoščiti sredstev za zaposlitev več zaposlenih. Programska oprema za storitve strankam, kot je LiveAgent, zagotavlja portal za stranke, ki vam lahko pomaga na več načinov.
Eden najpomembnejših dejavnikov je ustvarjanje člankov baze znanja. Zagotavljanje samopostrežne storitve prek člankov baze znanja lahko strankam pomaga, ko podporni osebje ni na voljo.
Funkcija delovnega časa LiveAgent
LiveAgent ponuja funkcijo Delovni čas. Ta funkcija vam omogoča, da v programski opremi nastavite svoje uredne čase. Njihova nastavitev pomaga vašemu timu za podporo strankam, da se pripravi na svoje delovne izmene. Prav tako nastavi realistična pričakovanja strank.
Z konfiguracijo delovnih časov v LiveAgent lahko:
- Zagotovite skladnost s SLA - Izpolnite dogovore o ravni storitve in se izognite kaznim
- Upravljajte pričakovanja strank - Nastavite realistične čase odziva
- Optimizirajte razporeditev tima - Uskladite razpoložljivost podpore s povpraševanjem
- Avtomatizirajte delovne tokove - Sprožite dejanja na podlagi delovnega časa
- Izboljšajte zadovoljstvo strank - Zagotovite dosledne, predvidljive storitve
