Predloge za zahtevke
Prihranite čas s predlogami za zahtevke v LiveAgentu, ki vključujejo vnaprej pripravljene odgovore in odgovore po meri, ter tako povečajte učinkovitost agentov ...
6 min branja
LiveAgent
Ticketing
+2
Kaj so predpisana sporočila?
Predpisana sporočila so vnaprej pripravljeni odgovori na pogosta vprašanja. Ta lahko učinkovito odpravijo ponavljajoče se in preoblikovanje odgovorov na poizvedbe strank, ki se nenehno ponavljajo. V LiveAgent lahko definirate neomejeno število predpisanih sporočil in jih naredite dostopna vsem osebjem podpore na splošno ali na osnovi oddelka.
Kako predpisana sporočila prihranijo čas
Predpisana sporočila so vnaprej napisani odgovori na pogosto postavljena vprašanja, ki lahko agentom prihranijo precejšen čas pri odgovarjanju na poizvedbe strank. LiveAgent je celovita rešitev help desk programske opreme, ki agentom pomaga izboljšati njihovo učinkovitost z racionalizacijo pogostih zahtev strank z uporabo predpisanih sporočil. Agenti lahko hitro pošljejo odgovor strankam z le nekaj kliki, kar lahko pomaga pri izboljšanju zadovoljstva strank in zmanjšanju časa odziva.
Oglejte si video o predpisanih sporočilih
|
Ključne prednosti uporabe predpisanih sporočil
Časovna učinkovitost
Predpisana sporočila dramatično zmanjšajo čas, ki ga agenti porabijo za tipkanje ponavljajočih se odgovorov. Namesto da bi sestavljali odgovore od začetka, lahko agenti izberejo vnaprej napisano sporočilo in ga pošljejo z minimalnim naporom.
Doslednost
Z uporabo vnaprej določenih sporočil zagotovite, da vse stranke prejmejo dosledne, visokokakovostne odgovore, ne glede na to, kateri agent obravnava njihovo poizvedbo. To ohrani vašo blagovno znamko in standarde podpore.
Izboljšano zadovoljstvo strank
Hitri časi odziva in dosledna sporočila vodijo do boljših izkušenj strank. Stranke cenijo hitre, profesionalne odgovore na njihova vprašanja.
Zmanjšana utrujenost agentov
Agenti porabijo manj časa za ponavljajoče se naloge tipkanja, kar zmanjša utrujenost in jim omogoči, da se osredotočijo na bolj zapletena vprašanja strank, ki zahtevajo osebno pozornost.
Razširljivost
S predpisanimi sporočili lahko vaš tim podpore obravnava večji obseg poizvedb brez sorazmerno povečanja števila osebja, kar naredi vašo operacijo bolj razširljivo in stroškovno učinkovito.
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Najboljše prakse za predpisana sporočila
- Ohranite jih jedrnate: Krajša sporočila je lažje prilagoditi in se zdijo bolj osebna
- Uporabite jasen jezik: Zagotovite, da so sporočila enostavna za razumevanje in profesionalna
- Redno posodabljajte: Preglejte in posodobite predpisana sporočila na podlagi povratnih informacij strank in spreminjajočih se poslovnih potreb
- Logično organizirajte: Grupirajte povezana sporočila in uporabite jasne dogovore za poimenovanje
- Usposobite svoj tim: Zagotovite, da vsi agenti vedo, katera predpisana sporočila so na voljo in kdaj jih uporabiti
- Spremljajte učinkovitost: Sledite, katera sporočila se uporabljajo najpogosteje in katera ustvarjajo pozitivne povratne informacije strank
