Podpora strankam Fiverr
Kaj je Fiverr?
Fiverr je spletna platforma, ki freelancerjem omogoča, da svoje storitve ponujajo strankam po vsem svetu. Ustanovljena je bila leta 2010 s sedežem v Tel Avivu, Izrael.
Platforma omogoča široko paleto storitev v kategorijah kot so grafično oblikovanje, digitalni marketing, pisanje in prevajanje, video in animacija, programiranje in tehnologija ter še več. Freelancerji lahko ustvarijo profil na Fiverrju in predstavijo svoje spretnosti ter storitve, stranke pa lahko iščejo freelancerje ali objavijo povpraševanja in prejmejo ponudbe zainteresiranih freelancerjev.
Ime “Fiverr” izhaja iz dejstva, da so bile ob lansiranju platforme vse storitve ponujene za osnovno ceno 5 USD. Danes pa lahko freelancerji sami določijo ceno svojih storitev glede na svoje veščine, izkušnje in kompleksnost ponujenega dela.
Fiverr je postal priljubljena platforma, ki povezuje freelancerje in mala podjetja ter omogoča sodelovanje milijonom uporabnikov po vsem svetu.
Kanali za podporo uporabnikom Fiverr
Fiverr lahko kontaktirate preko e-pošte, telefona ali z oddajo sporočila na eni izmed njihovih strani na družbenih omrežjih. Če imate raje samopostrežno podporo, lahko uporabite tudi njihovo bazo znanja.
- Telefon: +97236317882
- Portal za podporo: https://www.fiverr.com/support
- E-pošta: support@fiverr.com
- Baza znanja: https://www.fiverr.com/support/
- Skupnostni forum: https://community.fiverr.com/
- Twitter: https://twitter.com/fiverr
- Instagram: https://www.instagram.com/fiverr/
- Facebook: https://www.facebook.com/Fiverr/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fiverr-com
- Pinterest: https://www.pinterest.com/fiverr/
Kako stopim v stik s Fiverr?
Fiverr ponuja več načinov, kako lahko uporabniki pridobijo podporo strankam. Tukaj so glavni načini za pomoč:
Fiverrjev Center za pomoč in podporo je glavni vir za iskanje odgovorov na pogosta vprašanja in težave. Do njega dostopate s klikom na gumb ‘Help & Support’ v zgornjem desnem kotu spletne strani Fiverr. Tukaj najdete članke, vodiče in pogosta vprašanja na različne teme. To je tudi baza znanja podjetja. Če se pomaknete na dno Centra za pomoč in podporo, boste tam našli ikone za družbena omrežja. Fiverr je prisoten na družbenih omrežjih, kot so Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn in Facebook. Preko teh kanalov lahko stopite v stik s podporno ekipo Fiverr, ki vam lahko pomaga ali vas usmeri na ustrezne vire.
Upoštevajte, da se lahko časi odziva razlikujejo glede na izbran način, nekatere težave pa zahtevajo več časa za rešitev.
Če v Centru za pomoč in podporo ne najdete odgovora na svoje vprašanje, lahko pošljete zahtevek podporni ekipi Fiverr preko e-pošte na support@fiverr.com . Svojo težavo čim bolj podrobno opišite in pošljite zahtevek. Podporna ekipa bo vaš zahtevek pregledala in vam odgovorila v najkrajšem možnem času. Lahko jih tudi pokličete na +97236317882 in prejmete pomoč po telefonu. Fiverr ima tudi skupnostni forum, kjer lahko uporabniki postavljajo vprašanja, dobijo nasvete in se povezujejo z drugimi uporabniki. To je lahko dober vir za splošna vprašanja ali težave.
Pogoste težave in rešitve
Imate težave s to programsko opremo? Oglejte si seznam najpogostejših težav in preverite, kako jih lahko odpravite.
Kako spremenim/ponastavim geslo?
Tako lahko spremenite svoje geslo:
- Pojdite na “Varnostne nastavitve”
- V razdelku “Spremeni geslo” vnesite svoje trenutno geslo in novo geslo.
- Kliknite “Shrani spremembe”.
Če se gesla ne spomnite, ga lahko ponastavite tukaj. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste registrirani v svoj račun. Če se e-naslov ujema z računom, boste na ta naslov prejeli e-pošto za ponastavitev gesla.
Ali Fiverr vzame delež vašega zaslužka?
Fiverr kupcem zaračuna provizijo za vsako naročilo. Ta provizija je 2 USD za naročila do 40 USD in 5 % vrednosti naročila, če je znesek višji od 40 USD. Če ste prodajalec, Fiverr vzame 20 % provizije od vrednosti naročila. Če izvedete naročilo za 5 USD, Fiverr vzame 1 USD, vi pa prejmete 4 USD.
Fiverr vedno odvzame 20 % vašega zaslužka kot freelancer. Vendar pa Fiverr vzame ta delež šele, ko je naročilo označeno kot zaključeno. Fiverr ta delež obračuna za vsako zaključeno naročilo posebej.
Ali Fiverr kontaktira svoje uporabnike?
Občasno Fiverr stopi v stik s skupnostjo. Če prejmete sporočilo od uradnega člana ekipe Fiverr, bo poleg uporabniškega imena gumb z napisom “Fiverr Team”.
Spodaj je seznam uradnih uporabniških imen Fiverr, s katerimi kontaktirajo svojo skupnost:
- editorial_video: Uradni Fiverr račun za vse, kar je povezano z video & animacijo, fotografijo in glasovno produkcijo.
- pro_acquisition: Uradni račun za ekipo Fiverr Pro Acquisition
- editors_picks: Uradni račun za uredniško ekipo Fiverr.
- Fiverr_365: Uradni Fiverr račun za prodajo Fiverr365 (letna izdaja Fiverr koledarja).
- Fiverr-Care: Uradni račun ekipe za odnose s strankami Fiverr. Občasno Fiverr stopi v stik s skupnostjo glede komentarjev ali povratnih informacij iz anket.
- FiverrCustVoice: Račun, ki ga Fiverr uporablja za kategorijsko specifične povratne informacije in ankete med strankami.
- Fiverr-Social: Uradni račun za posodobitve ekipe Fiverr Social. Občasno Fiverr obvešča skupnost o pomembnih novostih, vključno s kampanjami.
- Fiverr-Updates: Uradni račun za posodobitve ekipe Fiverr. Občasno Fiverr obvešča skupnost o novih funkcijah in pomembnih novicah.
- frmarcom: Uradni račun marketinške komunikacijske ekipe Fiverr. Občasno pošiljajo sporočila skupnosti in jih vabijo k sodelovanju pri posebnih ustvarjalnih projektih.
- hoosier333: Račun marketinškega vodje.
- Internal_comms: Uradni Fiverr račun, ki ga uporablja ekipa za interne komunikacije in odnose s skupnostjo.
