Instagram

Integracija Instagrama

Instagram je priljubljena platforma družbenih medijev, kjer uporabniki delijo fotografije, videoposnetke in zgodbe. Postala je bistveno orodje za podjetja, da se povežejo s strankami in zgradijo močno prisotnost na družbenih medijih. Podjetja ga uporabljajo za promocijo svojih izdelkov in storitev prek estetsko privlačnih objav, ki jih pogosto spremljajo pričevanja strank. Poleg tega se pogosto uporablja kot kanal za podporo strank, kjer se lahko stranke obrnejo in postavijo vprašanja o promocijskih izdelkih ali storitvah.

Integracija Instagrama omogoča uporabnikom LiveAgent, da odgovarjajo na omembe, vprašanja in komentarje neposredno iz univerzalnega prejemnika LiveAgent brez neposredne prijave v Instagram.

Kako deluje?

Podpora strank na Instagramu je lahko lahka s pravimi orodji. Integracija Instagrama v LiveAgent vam omogoča, da povežete svojo Instagram poslovno stran neposredno z našim help desk sistemom.

Rezultat? Takoj ko prejmete komentar ali omembo na vaši Instagram strani, bo samodejno preusmerjeno v vaš help desk sistem za upravljanje vstopnic.

Kako to izgleda v praksi?

Ali bi vaši stranki mogli ugotoviti, da uporabljate zunanjo orodje? Odgovor je NE. Oglejte si, kako deluje v tem podrobnem video vodiču.

Kaj lahko storite z integracijo Instagrama?

Aktivacija integracije Instagrama vam omogoča, da neposredno iz LiveAgent izvedete naslednja dejanja:

• Upravljajte vse svoje interakcije na družbenih medijih na enem mestu.
• Spremljajte in odgovarjajte na Instagram komentarje in omembe iz enotnega prejemnika LiveAgent.
• Dostopajte do zgodovine interakcij in podrobnosti o strankah.
• Uporabite avtomatizacijo in funkcije upravljanja vstopnic LiveAgent za poenostavljenje interakcij na Instagramu in izboljšanje časa odziva.
• Uporabite zmožnosti poročanja in analitike za sledenje zmogljivosti in oceno zadovoljstva strank.

Kako integrirati Instagram z LiveAgent

LiveAgent ponuja nativno integracijo Instagrama. Vendar pa integracija ni dostopna v vseh tarifnih načrtih. Načrt Large vključuje integracijo kot standardno funkcijo. Za načrta Small in Medium je integracijo Instagrama mogoče kupiti za dodatno pristojbino.

Če jo želite nastaviti, sledite spodnjemu vodiču in dodajte Instagram kot eno od svojih najbolj priročnih orodij za podporo strank!

Upoštevajte, da morate imeti Facebook stran za integracijo Instagrama. Če vaš Instagram račun še ni povezan s Facebook, vam priporočamo, da sledite podrobnemu vodiču Meta.

Tukaj je korak za korakom vodič za integracijo Instagrama z LiveAgent:

1. Prijavite se v LiveAgent in pojdite na Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Vklopite gumb Activate. LiveAgent se bo po tem ponovno zagnal.

3. Po ponovnem zagonu poiščite razdelek Facebook in Instagram v levem konfiguracijskem panelu → Pojdite na Accounts → kliknite Connect.

4. Pojavilo se bo novo pojavno okno, ki vas bo pozvalo, da se prijavite v svoj Facebook račun → vnesite svoje podatke za prijavo (ali če ste že prijavljeni) → kliknite Continue As [Name]

5. Nato vas bo LiveAgent prosil za soglasje za dostop in upravljanje vaših strani. Preden se lahko premaknete na naslednji korak, sprejmite pojavno okno.

6. Vrnite se v LiveAgent in izberite Facebook stran, ki je povezana z vašo Instagram stranjo → nastavite dovoljenja z izbiro med naslednjimi možnostmi: Fetch comments ali Fetch mentions.

Opomba: Ta integracija ne podpira neposrednih sporočil zaradi politike Meta. To pomeni, da ne morete poenostaviti neposrednih sporočil na Instagramu v LiveAgent.

7. Izberite oddelek, kamor naj se usmerijo dohodne Instagram vstopnice

8. Kliknite Save

Zakaj je integracija Instagrama tako dragocena?

Povečano zadovoljstvo strank in zvestoba blagovne znamke

Zagotavljanje zadovoljstva strank je gonilna sila vseh uspešnih timov za storitve za stranke. Z shranjevanjem vaših interakcij na Instagramu v obliki vstopnic v enem centraliziranem prejemniku lahko enostavno dostopate do preteklih pogovorov in podrobnosti o strankah, kot so njihova prejšnja vprašanja, podrobnosti nakupa in individualne preference.

Na ta način lahko zagotovite osebno in naravnano na stranko storitev vsakič. Ta dodatna personalizacija lahko v veliki meri prispeva k gradnji odnosa s svojo bazo strank.

Pospešite reševanje težav

V današnjem času ponujanje odličnih izdelkov po dostopnih cenah ni več dovolj. Stranke iščejo bolj osebno, brezskrbno nakupno izkušnjo in predvsem hitre odgovore na svoja vprašanja. Ko se stranka obrne na blagovno znamko na platformi družbenih medijev, kot je Instagram, pričakuje, da bo prejela odgovor v roku ene ure. Če vaše podjetje ne uspe izpolniti ali celo preseči ta pričakovanja, je verjetno, da se bo stranka obrnila na enega od vaših konkurentov.

To težavo se lahko izognete tako, da svojo Instagram stran povežete z LiveAgent. Ta robustna rešitev help desk vas bo obvestila vsakič, ko prejmete novo vstopnico z Instagrama, kar bo bistveno skrajšalo čas vašega odziva.

Boljša učinkovitost delovnega toka

Poglejmo si, kako odgovarjanje strankam na Instagramu z uporabo LiveAgent izboljša učinkovitost agentov.

• Vaši agenti se ne bodo morali nenehno spremljati več računov in naprav
• Vaši agenti se ne bodo motili z Instagram napajanjem
• Vaši agenti se ne bodo preplavljeni s stalnimi Instagram obvestili
• Vaši agenti bodo lahko upravljali več poslovnih računov hkrati

Močnejša prisotnost blagovne znamke

Če vaši stranki brskajo po Instagram strani vaše blagovne znamke, je verjetno, da so pripravljeni na nakup. Pogosto potrebujejo le odgovor na nekaj preprostih vprašanj ali praktično izkušnjo z vašo blagovno znamko. Po podatkih Hootsuite dve od treh aktivnih uporabnikov pravita, da Instagram zagotavlja priložnost za vzpostavitev pomembnih povezav z blagovnimi znamkami, in 44% uporabnikov Instagrama aplikacijo tedensko uporablja v namene nakupovanja, bodisi za nakupe bodisi za zbiranje informacij za prihodnje nakupe.

Zakaj jih torej ne bi prepričali s tem, da pokažete, da ste pripravljeni jim pomagati na vsakem koraku hitro in brez napora?

Boljša varnost, manj kršitev podatkov

Komunikacija prek LiveAgent je varnejša. Zakaj? Instagram vstopnice so shranjene v skupnem prejemniku, do katerega imajo dostop samo agenti za storitve za stranke z zahtevanimi dovoljenji. To pomeni, da se ne morate skrbeti za:

• Deljenje podatkov za prijavo na Instagram z več zaposlenimi
• Ostajanje prijavljeni na javnih napravah
• Izgubo naprav, ki so prijavljene v vaš Instagram račun

Izstopite in pridobite svojo konkurenčno prednost

Čeprav podpora na Instagramu postaja vedno bolj priljubljena, je še vedno veliko podjetij, ki se ne pridružujejo tej vlaki. Vaša blagovna znamka se lahko razlikuje od konkurence z zagotavljanjem vrhunske osebne podpore na Instagramu in drugih platformah družbenih medijev.

Pripravljeni na preizkus naše integracije Instagrama?

Prepustite nam logistiko, da se vi osredotočite na zagotavljanje gladke in zanesljive podpore vsem vašim strankam. Začnite svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes. Brez potrebe po kreditni kartici.