Angažiranje strank
Povečajte zadovoljstvo, zvestobo in prihodke z učinkovitimi strategijami angažiranja strank. Raziščite nasvete in orodja za uspeh!
7 min branja
Customer support
Customer engagement
+1
Zahteve za pričevanja
Ker so današnji potrošniki manj nagnjeni k zaupanju tradicionalnemu trženju in oglaševanju, je zbiranje pričevanj in ocen strank nikoli bolj kritično. Pričevanja strank lahko imajo resnično velik vpliv na prepričevanje potencialnih kupcev, da poslujejo z vami, in vam pomagajo izboljšati vašo spletno reputacijo, zgraditi verodostojnost in povečati prodajo. Vendar pa je prepričevanje vaših zadovoljnih strank, da delijo svoje pozitivne izkušnje z vašo blagovno znamko, lahko izziv, saj številna podjetja preprosto ne vedo, kako prositi za pričevanja.
Kaj je pričevanje?
Pričevanja so priporočila zadovoljnih strank , ki potrjujejo kakovost, delovanje ali vrednost proizvoda ali storitve – dana bodisi prostovoljno bodisi na zahtevo podjetja. Pričevanja strank so eno najmočnejših tržnih orodij. Pravzaprav študije kažejo, da imajo pričevanja najvišjo stopnjo učinkovitosti (89%) v primerjavi s katero koli drugo vrsto trženja vsebine.
Kako prositi za pričevanje: najboljše prakse
Tukaj je nekaj splošnih nasvetov in najboljših praks za zbiranje pričevanj od vaših strank.
- Bodite proaktivni – če ne prosite strank za pričevanja, jih boste težko kdaj dobili.
- Izberite pravo časovnico – zaključek projekta, mejnik, ki ga je dosegla stranka, konec leta itd.
- Razmislite o pravem tonu (formalen ali neformalen), ki je najprimernejši za vaše podjetje in vašo publiko.
- Pisanje pričevanja je lahko naporno – olajšajte ga strankam z več vodilnih vprašanj.
- Izrazite hvaležnost, povejte strankam, kako pomembne so njihove povratne informacije in zakaj zbirajoče pričevanja.
- Pri uporabi predlog za pričevanja prilagodite in personalizirajte svojo zahtevo, da se prepriča, da je smiselna v kontekstu vaših odnosov s strankami.
- Delite povezavo do vaše strani s pričevanji, da lahko stranke dobijo ideje iz obstoječih pričevanj.
- Ponudite več možnosti oblike pričevanja (besedilo ali video) in pustite strankam, da pričevanje predložijo v obliki, s katero se počutijo udobno.
- Lahko uporabite spodbudo (popust, brezplačna naročnina, darilni bon itd.), vendar to ni vedno potrebno.
- Vaša zahteva za pričevanje se lahko pozabi ali izgubi v nabiralniku vaše stranke – ne bojte se slediti, če je potrebno.
12 vprašanj za pričevanja, ki jih lahko postavite svojim strankam
Prepričevanje strank, da delijo specifične podrobnosti svoje izkušnje s podjetjem, proizvodom ali storitvijo, je tisto, kar naredi dobro pričevanje. Ko jih prosimo, pa večina komaj ve, kaj bi rekla takoj. Spodaj je nekaj osnovnih vprašanj za pričevanja strank, ki jih lahko prilagodite v skladu s svojim poslovanjem.
- Kako je bilo, preden ste imeli naš proizvod/storitev?
- Kakšen je bil vaš največji izziv pred nakupom našega proizvoda/storitve?
- Kje ste začeli iskati rešitev/Kako ste nas našli?
- Katere težave ste poskušali rešiti z našim proizvodom/storitvijo?
- Kaj je naš proizvod/storitev naredilo posebno v primerjavi z drugimi možnostmi na trgu?
- Kaj ste dosegli od takrat, ko uporabljate naš proizvod/storitev?
- Katere so specifične koristi, ki jih dobite z uporabo našega proizvoda/storitve?
- Kaj vam je najbolj všeč pri našem proizvodu/storitvi?
- Kaj je preseglo vaša pričakovanja?
- Kakšna je bila vaša glavna pomislek, ki bi vas lahko odvrnila od nakupa našega proizvoda/storitve, in kaj vas je prepričalo?
- Kakšen je glavni razlog, da priporočate naš proizvod/storitev?
- Kaj bi rekli komu drugemu, ki razmišlja o nakupu našega proizvoda/storitve?
5 predlog pisem za zahtevo za pričevanja
Večina vaših zvrstnih strank – ne glede na to, kako zadovoljne so z vašimi proizvodi ali storitvami – verjetno ne bo delila pričevanj, razen če jih ne prosimo. Toda kako točno bi se morali obrniti na stranko za pričevanje? Tukaj je nekaj preizkušenih predlog e-pošte, ki jih lahko uporabite pri zahtevanju pričevanj od svojih strank.
Formalna zahteva
Pozdravljeni [IME],
Kot dragocena stranka [PODJETJE], so vaše povratne informacije za nas zelo pomembne in kot ste verjetno že vedeli, so zadovoljne stranke vitalne za uspeh vsakega podjetja.
Rad bi vas povabil, da si vzamete trenutek in posredujete povratne informacije o [NAZIV PROIZVODA] v obliki pričevanja. Če vam bo to v pomoč, razmislite o odgovoru na katero koli ali vse naslednja vprašanja:
Kakšna je bila vaša največja težava, preden ste kupili naš proizvod? Kaj je naš proizvod naredilo posebno v primerjavi z drugimi možnostmi? Kaj ste dosegli od takrat, ko uporabljate naš proizvod? Kaj vas je najbolj razveselilo pri delu z našim podjetjem? Kakšen je glavni razlog, da priporočate naš proizvod?
To je seveda popolnoma prostovoljno, in če nameravate posredovati pričevanje, to storite v svojem času. Tukaj je nekaj primerov pričevanj drugih strank: [POVEZAVA]
Če imate kakršna koli vprašanja o predložitvi pričevanja, me prosim obvestite.
Že se veselim prejema vaših komentarjev. Vaša podpora je zelo cenjena!
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Neformalna zahteva
Pozdravljeni [IME],
Upam, da uživate v [NAZIV PROIZVODA].
Rad bi se oglasil glede povratnih informacij, ki bi jih morda imeli – le nekaj stavkov, ki opisujejo vašo izkušnjo z nami, kako koristite [NAZIV PROIZVODA] ali kar vam pride na misel. Kot verjetno veste, potencialnim kupcem ne pomeni toliko, kaj mi pravimo o našem proizvodu, ampak kaj pravijo naši stranki.
Tukaj je nekaj primerov pričevanj [POVEZAVA] od drugih strank, da vam daste idejo, kaj napisati. Če bi to lahko storili v naslednjih nekaj dneh, bi bilo super.
Kot vedno, se ne oklevajte in se obrnite na nas, če imate kakršna koli vprašanja.
Hvala vam vnaprej!
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Zahteva iz industrije storitev
Spoštovani [IME],
Bilo je pravo veselje delati z vami na [NAZIV PROJEKTA]. Vedno se veselimo deljenja povratnih informacij strank na naši spletni strani. Če ste zadovoljni z delom, ki smo ga opravili za vas, bi radi povedali drugim o vaši izkušnji! Ali bi razmislili o tem, da nam pustite pričevanje?
Lahko je tako kratko ali dolgo, kot želite. Tukaj je nekaj specifičnih vprašanj, na katera bi lahko odgovorili:
Kaj vas je prepričalo, da ste izbrali [NAZIV PODJETJA] za ta projekt? Kako dobro smo obravnavali vaš projekt? Kaj je preseglo vaša pričakovanja od dela z nami? Ali je kaj, kar bi smo lahko storili bolje, da bi bila vaša izkušnja dela z nami boljša? Če bi priporočili [NAZIV PODJETJA] svojemu prijatelju ali sodelavcu, kaj bi rekli?
Cenimo vašo pomoč! To je dragoceno za naš prihodnji posel in, kar je enako pomembno, nam omogoča, da se nenehno izboljšujemo.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Ponudba spodbude
Pozdravljeni [IME],
Kot majhen dar v tej prazničnoj sezoni smo izbrali nekatere naše najbolj zveste stranke, kot ste vi, da vam ponudimo 3-mesečno brezplačno naročnino na našo storitev! Vse, kar morate storiti, da si zagotovite to ponudbo, je preprosto predložiti pričevanje, kar ne bi smelo trajati več kot 10-15 minut.
Delite, kar želite, vendar če potrebujete navodilo, razmislite o odgovoru na vsa ali nekatera od naslednjih vprašanj:
Kako je bilo, preden ste začeli uporabljati naš proizvod? Kje ste začeli iskati rešitev? Kaj vam je točno najbolj všeč pri našem proizvodu? Katere tri koristi ste doživeli kot rezultat uporabe našega proizvoda? Ali bi priporočili naš proizvod komu, ki išče isto stvar?
Svoje pisno ali video pričevanje lahko predložite preprosto z sledjenjem tej [POVEZAVI]. Ko končate, bo vaša 3-mesečna brezplačna naročnina samodejno dodana na vaš račun. Obvestite me, če imate kakršna koli vprašanja, in hvala, ker ste zvesta stranka [NAZIV PODJETJA]!
Srečne praznike, [VAŠA PODPIS]
Posodobitev spletne strani
Pozdravljeni [IME],
Upam, da je vse v redu z vašim poslovanjem!
Trenutno posodabljamo našo spletno stran in bi radi vključili nekaj zgodb o uspehu naših zvrstnih strank, kot ste vi. Sem se spraševal, ali bi bili pripravljeni posredovati pričevanje in deliti svojo izkušnjo z našim [NAZIV PODJETJA/PROIZVODA]? Tukaj je nekaj vprašanj, ki bi vam lahko dala namig, kaj bi lahko napisali:
Kakšna je bila vaša največja težava, preden ste kupili naš proizvod? Kaj vas je prepričalo, da ste izbrali naš proizvod pred našimi konkurenti? Kakšne rezultate dobivate z uporabo našega proizvoda? Kaj bi rekli komu, ki razmišlja o nakupu našega proizvoda?
Vaše pričevanje bo prikazano na posebni namenjeni strani in bo v veliki meri pomagalo pri nadaljnjem razvoju našega poslovanja.
Hvala vam vnaprej!
Vse najboljše, [VAŠA PODPIS]
