Programska oprema za samopostrežbo - Povečajte zadovoljstvo strank in zmanjšajte stroške

Programska oprema za samopostrežbo je priljubljena rešitev za podjetja, ki želijo zmanjšati stroške in izboljšati zadovoljstvo strank. Programska oprema za samopostrežbo strank ponuja baze znanja in portale za samopostrežbo, tako da lahko podjetja avtomatično pomagajo uporabnikom 24/7. Ta članek bo raziskal, kaj naredi te sisteme učinkovite in kateri je najboljši za vas.

Kaj je programska oprema za samopostrežbo strank?

Programska oprema za samopostrežbo strank je vrsta storitve za stranke, ki omogoča strankam, da si sami pomagajo. Ta izraz se uporablja za sisteme podpore strank, ki so večinoma avtomatizirani, z malo človeške intervencije. Do programske opreme za samopostrežbo lahko dostopate prek različnih medijev, kot so neposredni klepet na spletnih mestih ali mobilne aplikacije. Ta programska oprema običajno zagotavlja odgovore na pogosto zastavljena vprašanja in vire, ki omogočajo strankam, da rešijo svoje težave brez pomoči predstavnikov podjetja.

Programska oprema za samopostrežbo strank je bistvena, ker zmanjšuje čas odziva, prihrani čas, denar in omogoča podjetjem, da zagotovijo boljšo podporo svojim strankam. Ker se prioritete poslovanja premikajo k zagotavljanju izjemne izkušnje na vseh kanalih, je priročna in visokokakovostna izkušnja strank potrebna za uspeh. Programska oprema za samopostrežbo strank to ponuja. Ta programska oprema je na voljo v več plačilnih načrtih, večina storitev pa ponuja brezplačno preizkušnjo.

Kako deluje programska oprema za samopostrežbo?

Večina rešitev za samopostrežbo strank zagotavlja strankam informacije o obračunavanju, politiki in splošnem znanju o izdelkih. To se izvaja prek interaktivnega glasovnega odziva, pošiljanja besedil, e-pošte, podpore portala, mobilnih aplikacij, spletnega klepeta in družbenih medijev. Uporabniki lahko dostopajo do relevantnih informacij 24/7 z uporabo zgoraj navedenih funkcij poleg portalov za samopostrežbo in baz znanja.

Komponente programske opreme za samopostrežbo

Glavne komponente programske opreme za samopostrežbo so funkcionalnost iskanja, sistem vstopnic, računalniška telefonska integracija in baza znanja. Ta orodja vam omogočajo, da objavite informacije, do katerih lahko uporabniki enostavno dostopajo 24/7. Pred izbiro rešitve za samopostrežbo bi se morali seznaniti z vsemi njenimi pomembnimi komponentami.

Sistem vstopnic

Sistem vstopnic je pogosta funkcija aplikacij za samopostrežbo. Ta komponenta omogoča uporabnikom, da oddajo zahteve in sodelujejo s strokovnjaki za IT podporo pri obravnavi pogostih vprašanj. Ko je vstopnica oddana, postane vidna enemu ali več tehnikom, ki bodo rešili najpogostejša vprašanja za uporabnika. Komponenta sistema vstopnic upravlja življenjski cikel od njegove ustvaritve prek posodobitev stanja, reševanja težav in zaprtja. V nekaterih sistemih lahko vstopnice vsebujejo tudi priloge, kot so posnetki zaslona ali dnevniki, ki pomagajo tehnikom razumeti težavo. Ko je težava rešena, je vstopnica zaprta.

Programska oprema za neposredni klepet

Programska oprema za neposredni klepet vam omogoča, da se hitro pogovorite s strankami in rešite njihova pogosta vprašanja. Programska oprema za neposredni klepet je pogonjena z avtomatizacijo in pomaga vašim strankam z avtomatiziranim odgovorom ali s povezavo na ustreznega agenta za storitve strank. Najboljša programska oprema za samopostrežbo leta 2025 zagotavlja avtomatizirane rešitve prek neposrednega klepeta in se po potrebi poveže z agenti. Poleg tega lahko neposredni klepet integrirate prek gradnika klepeta v številne platforme tretjih oseb.

Programska oprema za klicni center

Del programske opreme za samopostrežbo za klicni center omogoča vašemu timu, da se pogovori s strankami v njihovem času potrebe, če avtomatske rešitve ne rešijo njihove težave. V klicnem centru se klici razdelijo dostopnim agentom, ko prispejo. Brez klicnega centra morda ne boste mogli sprejeti dohodnih klicev ali ustrezno razporediti osebja.

Portal za stranke

Portali za stranke omogočajo strankam dostop do vaše baze znanja. Prek teh portalov lahko delite informacije s svojimi strankami in hkrati obravnavate pritožbe. Poleg tega lahko zmanjšate količino vstopnic z ustvarjanjem forumov skupnosti, informacijske baze in razdelka pogostih vprašanj v vašem portalu za stranke. Dobro obveščen portal za stranke je bistven v najboljši programski opremi za samopostrežbo.

Ključne funkcije programske opreme za samopostrežbo

Programska oprema za samopostrežbo vam daje dostop do vseh vaših podatkov z ene platforme. To pomeni, da ko uporabnik naleti na težavo, lahko išče rešitev v svojem vseobsegajočem centru za podporo. Če uporabniki ne najdejo zadovoljivega odgovora, imajo na voljo možnosti eskalacije, kot so e-poštna podpora, neposredni klepet, baza znanja in portal za samopostrežbo. Ključne funkcije vključujejo:

Upravljanje družbenih medijev

Komponenta upravljanja družbenih medijev najboljših sistemov za samopostrežbo se povezuje s strankami na družbenih medijih. Z upravljanjem vaše prisotnosti na družbenih medijih lahko vidite, kje in kako lahko najbolje zagotovite informacije uporabnikom. Te informacije lahko uporabite za nadaljnje upravljanje vaše digitalne prisotnosti in izboljšanje izkušnje storitve strank.

Baza znanja

Programska oprema za samopostrežbo je postala priljubljena v naši trenutni hitro premikajočih se družbi, kjer se pričakuje takojšnje zadovoljstvo. Podjetja lahko prihranijo denar in čas ter okrepijo svoje stranke z zagotovitvijo portala za samopostrežbo strank. Baza znanja je v bistvu osrednja točka informacij, do katere lahko uporabniki dostopajo kadarkoli brez vpletenosti človeških agentov. Baza znanja vsebuje vso dokumentacijo in dragocene vpoglede, ki jih morajo uporabniki poznati, da se orientirajo v programski opremi in njenih funkcijah. Na primer, baza znanja lahko sestoji iz videoposnetkov, člankov baze znanja in razdelkov pogostih vprašanj.

Gradnik za neposredni klepet

Druga pogosta funkcija programske opreme za samopostrežbo je neposredni klepet s človeškimi agenti, kar pomeni, da se lahko uporabniki s klepetom ali video klicem povežejo z agentom, kadar koli potrebujejo pomoč. Neposredni klepet odpravlja čakanje v vrsti na telefonu ali čakanje na recepciji, saj se vse poizvedbe upravljajo spletno.

24/7 avtomatizacija

Z avtomatiziranim sistemom, ki teče na spletnem mestu ali intranetu podjetja, lahko stranke dostopajo do storitve 24/7 od kjerkoli je internetna povezava. Avtomatizacija okrog ure zmanjšuje količino potrebnega osebja in izboljšuje vaš dobiček. Študija Microsofta kaže, da 66 % strank poskuša rešiti svoje težave neodvisno, preden se obrnejo na podporo strank. Za avtomatizacijo sistema lahko uporabite prednastavljena sporočila, vnaprej definirane odgovore in več baz znanja.

Portal za samopostrežbo

Avtomatske funkcije lahko dodate svojemu portalu za samopostrežbo, tako da stranke dobijo odgovore na svoja vprašanja 24/7. To lahko vključuje članke na osnovi znanja, navodilne videoposnetke, forume skupnosti in drugo. Vaš portal za samopostrežbo bi moral biti mesto, kjer stranke iščejo odgovore, preden se obrnejo na agente.

Kako izbrati najboljšo programsko opremo za samopostrežbo

Enostavno se je prepustiti, ko se odločate, kako vključiti programsko opremo za samopostrežbo v svoje poslovanje. Pregledati morate več področij in jih upoštevati, da najdete najboljšo rešitev za potrebe vašega poslovanja. Poleg tega morate pred izbiro najboljše programske opreme upoštevati funkcije, orodja za samopostrežbo, razširljivost, zaveze in naložbe v strojno opremo.

Zaveze

Zaveze se lahko razlikujejo od ene vrste programske opreme do druge. Programska oprema za samopostrežbo, ki zahteva prilagajanje s strani razvijalca, bo bistveno dražja od tistih, ki je ne zahtevajo. Druge zaveze vključujejo čas usposabljanja, ki ga potrebuje osebje, preden postane spretno s programsko opremo. Recimo, da ima podjetje visoko fluktuacijo osebja v prvi liniji zaradi odpuščanj ali napredovanj. V tem primeru bo aplikacija, ki se hitro nauči in je enostavna za uporabo, bolje ustrezala tej situaciji. Visoke ravni stabilnosti sistema so bistvene za podjetja, ki se zanašajo na delovanje ključnih programov 24/7.

Cena

Stroški uvedbe rešitve za samopostrežbo so odvisni od različnih dejavnikov, kot so usposabljanje zaposlenih, oblikovanje, uvedba, vzdrževanje, stroški infrastrukture in podpora. Posledično so na voljo različni modeli obračunavanja za programsko opremo za samopostrežbo, vključno s plačilom po porabi, mesečnim in letnim plačilom, odvisno od potreb organizacije.

Podpora

Pri izbiri programske opreme za samopostrežbo želite zagotoviti, da lahko vaš tim hitro pomaga strankam s pomočjo orodij za podporo. Izbira programske opreme za samopostrežbo s 24/7 podporo in klepetom je koristna, zlasti če imate velik ali oddaljeni tim v različnih časovnih pasovih. Zato želite iskati možnosti podpore, ki ustrezajo vašim ciljem in potrebam poslovanja.

Sposobnost povečanja ali zmanjšanja

Ne glede na trenutno velikost vašega poslovanja želite izbrati programsko opremo za samopostrežbo, ki izpolnjuje trenutne in prihodnje potrebe vašega poslovanja. Izberite programsko opremo za samopostrežbo, ki lahko povečate ali zmanjšate mesečno naročnino, kar vam omogoča enostavno prilagajanje naročnine programske opreme, ko vaše poslovanje doživlja počasne ali zasedene čase. Razširljivost želite upoštevati, da zagotovite, da imate prave funkcije in ceno za svoje potrebe.

Omejitve programske opreme

Poznavanje omejitev vsake programske opreme za samopostrežbo vam bo pomagalo izbrati najboljšo. Prepričajte se, da ste pregledali trenutno velikost osebja in katere funkcije so za vas najpomembnejše. Na primer, kanali za stike, dohodne klice, video podporo in programe za tekstovni klepet lahko omejuje programska oprema, ki jo izberete, in strojna oprema, ki jo imate. To imejte v mislih, preden kupite programsko opremo za samopostrežbo.

Možnosti sodelovanja

Koristno bi bilo, če bi izbrali programsko opremo za samopostrežbo, ki sodeluje z več orodji, kot so telefon, klepet, baze znanja in video. Z uporabo omnikanalnega programja lahko sodelujete na več kanalih. Želite izbrati programsko opremo, ki omogoča enostavno komunikacijo prek notranjih in zunanjih kanalov.

Prednosti uporabe programske opreme za samopostrežbo

Ponudba zmožnosti samopostrežbe v programski opremi lahko pomaga zaposlenim, da opravljajo svoje delo z zmanjšanimi stroški in povečanim zadovoljstvom strank. Pomembne prednosti uporabe programske opreme za samopostrežbo so zmanjšani stroški, povečana produktivnost in zadovoljstvo strank prek avtomatiziranih dejanj.

• Zmanjšani stroški – Uvedba programske opreme za samopostrežbo ponuja bistveno zmanjšane stroške prek manj usposabljanja in manj agentov, potrebnih za obravnavo težav strank. Programska oprema za samopostrežbo lahko tudi poenostavi vaše interno usposabljanje s članki baze znanja.
• Povečana produktivnost – Programska oprema za samopostrežbo lahko povečuje produktivnost, če je ustrezno implementirana. Posledično se zadovoljstvo strank doseže hitreje, agenti pa lahko rešijo težave, ki potrebujejo pozornost.
• Zadovoljstvo strank – Programska oprema za samopostrežbo povečuje raven zadovoljstva med strankami zaradi zmožnosti zagotavljanja 24/7 dostopa. 27 % strank pravi, da je neobstoj stika s podporo strank prek njihovega priljubljenega kanala prispeval k slabi izkušnji strank. Izognite se temu, da izboljšate odnose s strankami in zadovoljstvo.

Trendi, povezani s programsko opremo za samopostrežbo strank leta 2025

Programska oprema za samopostrežbo strank naj bi rasla s povprečjem 15 % na leto do leta 2027. Za najboljšo uporabo programske opreme za samopostrežbo morate prepoznati trende strank v njihovih podatkih o nakupih in potrebah podpore, da ostanete posodobljeni s temi informacijami. Programska oprema za samopostrežbo je postala tudi vse bolj pomembna za domače pisarne. Z uporabo umetne inteligence v programski opremi za samopostrežbo lahko uporabite pogovorno trženje, medtem ko pomagате strankam rešiti njihova rutinska vprašanja.

Uvedba programske opreme za samopostrežbo strank

Uvedba programske opreme za samopostrežbo strank je precej zapletena v primerjavi s tradicionalnimi kanali podpore izdelkov. Pri uvedbi programske opreme za samopostrežbo je treba upoštevati več korakov. Koristno je poslati ankete, da vprašate, kaj stranke mislijo o novih pristopih ali kako komunicirajo z vašim podjetjem.

Administratorji izdelkov lahko pomagajo ustvariti vrsto priročnikov za usposabljanje izdelkov za stranke, ko se sistemi samopostrežbe uvedejo. Faza uvedbe programske opreme za samopostrežbo izdelkov običajno traja manj kot dva tedna. Delavci IT in zunanji prodajalci morajo med uvedbo uskladiti svoj dostop; sicer bi lahko prišlo do izpada.

Stroški programske opreme za samopostrežbo strank

Razpon cen programske opreme za samopostrežbo strank se bistveno razlikuje in je odvisen od različnih dejavnikov, kot je narava poslovanja. Običajno izkušena podjetja z dolgo zgodovino zaračunavajo višje cene za svoje izdelke. Programska oprema za samopostrežbo strank lahko stane od stotine do tisoče ali več, odvisno od funkcionalnosti in podpore sistema. Slednje je še posebej pomembno v primeru velikih spletnih trgovin, ki imajo med vrhuncem ogromno prometa. Odprtokodne rešitve so običajno brezplačne in ne zahtevajo licenčnih pristojbin, vendar imajo lahko omejeno funkcionalnost. Podjetja lahko zaračunavajo na uporabnika licenco in celo mesečna plačila, vendar ponujajo vrhunske funkcije.

Kaj mislijo stranke o programski opremi LiveAgent All-in-One za samopostrežbo?

LiveAgent zagotavlja vseobsegajočo programsko opremo za pomoč, vključno z zmogljivimi viri za samopostrežbo. Lahko jo uporablja kdorkoli z internetno povezavo in ne zahteva nobene namestitve. Stranke uživajo v enostavnosti zmožnosti LiveAgent, ki omogočajo njihovim poslovanjem, da upravljajo vse vidike izkušnje storitve strank. Z avtomatiziranimi funkcijami, komunikacijo na več kanalih, chatbotom s pogonskim AI, popolnim klicnim centrom in drugo. LiveAgent lahko enostavno upravlja katero koli zahtevo uporabnika in ima povprečno oceno uporabnika 4,7 zvezdic.

Prvih 20 ponudnikov programske opreme za samopostrežbo strank

Da bi vašemu majhnemu, srednjemu ali velikemu podjetju omogočili najboljšo ponudbo možnosti samopostrežbe, smo sestavili seznam 20 najboljših programskih oprem za samopostrežbo leta 2025. Alternativa je na voljo, da izpolni potrebe vašega poslovanja z različnimi funkcijami, prednostmi, slabostmi in možnostmi cen.

1. LiveAgent

LiveAgent je programska oprema za spletna mesta, ki zagotavlja storitve strank prek e-pošte, klepeta, telefona in drugo. Z LiveAgent lahko upravljate vse, od možnosti samopostrežbe do vašega klicnega centra in timov za storitve strank.

Priporočeno za: Podjetja vseh velikosti

Podjetje katere koli velikosti lahko uporablja LiveAgent, od majhnih do velikih podjetij. Njihove obsežne funkcije in vrhunska kakovost sistema naredi LiveAgent idealno rešitev za storitve strank. Vsakdo lahko uporablja programsko opremo LiveAgent zaradi njihovih konkurenčnih cen in brezplačnih preizkušnih načrtov.

Ključne funkcije:

• Upravljanje nalog
• Funkcija snemanja na zahtevo
• Neposredni klepet
• Baza znanja
• Portal za samopostrežbo
• Dohodne klice
• Zmogljiva analitika

Prednosti:

• Zmožnost strank za samopostrežbo
• Prilagodljive oznake in oznake, ki dajejo prednost delovnim tokom
• Avtomatizirani sistemi vstopnic olajšajo sledenje interakcijam

Slabosti:

• Redko se sporočila lahko končajo v mapi neželene pošte
• Brez sledenja odpiranja e-pošte

Cena: Poleg njihove brezplačne preizkušne različice LiveAgent ponuja tudi brezplačno različico. Stranke imajo možnost izbire med več ravnmi storitev in cenovnimi načrti, vključno s 15 €, 29 € in 49 € na agenta na mesec. Za prijavo v LiveAgent ni potrebna kreditna kartica.

2. Zoho Desk

Zoho Desk omogoča kateremukoli podjetju ali blagajevni znamki upravljanje interakcij s strankami in zagotavljanje možnosti samopostrežbe za primere, ko vaši agenti niso dosegljivi. Zoho Desk lahko pomaga pri vseh vaših potrebah, od samopostrežbe do odnosov s strankami.

Priporočeno za: Zahteve z visoko količino

Zoho Desk je priporočen za majhna in srednje velika podjetja, ki prejemajo več zahtev. Zoho Desk spremlja količino vstopnic, medtem ko izboljšuje portal za samopostrežbo strank in zagotavlja enostaven dostop do člankov baze znanja. To omogoči strankam, da hitro najdejo rešitve in izboljša splošno zadovoljstvo.

Ključne funkcije:

• Portal za samopostrežbo
• Zmožnost sodelovanja med timih
• Analitika za vpoglede in vpliv
• Nadzorna plošča za agente in vodje
• ZIA, kontekstna umetna inteligenca
• Avtomatizacija enostavnih in ponavljajočih se nalog

Prednosti:

• Enostavna avtomatizacija baz znanja
• Zmožnost prejema vseh korakov in zgodovine za vsako vstopnico
• Upravljanje komunikacije z več digitalnih kanalov na enem sistemu

Slabosti:

• Vstopnice ne morejo biti razvrščene po računu
• Brez opozoril, ko je vstopnica preslana od agenta do agenta
• Omejena prilagajanje spletnih obrazcev

Cena: Zoho Desk ima štiri ravni storitev, brezplačno različico z omejenimi funkcijami, možnost 14 €, 23 € in 40 € na mesec na agenta. Na voljo je tudi 15-dnevna brezplačna preizkušna različica Zoho Desk.

3. Intercom

Programska oprema za komunikacijo Intercom vam omogoča zagotavljanje osebnih izkušenj strank vzdolž poti strank.

Priporočeno za: Srednje velika do velika podjetja

Intercom se uporablja po vsem svetu v podjetjih, kot so New Relic, Sotheby in Shopify, za upravljanje svojih potreb za programsko opremo za samopostrežbo.

Ključne funkcije:

• Portal za samopostrežbo
• Integracija družbenih medijev
• Proaktivni klepet
• Upravljanje čakalne vrste
• Poročanje in analitika
• Dejanja, sprožena z dogodki

Prednosti:

• Enostavna namestitev
• Shrani odgovore strank
• Enostavno klepetati z vodilnimi

Slabosti:

• Omejena podpora strank
• API ne more arhivirati segmenta
• Omejeno poročanje

Cena: Funkcije Intercom lahko uporabljate prek možnosti 38 € ali 75 €. Odgovarjalni boti in prilagojeni boti se začnejo pri 99 €, medtem ko se predstavitve izdelkov začnejo pri 119 € in članki centra za pomoč od 49 €. Vse cene so na mesec, na voljo pa je tudi brezplačna preizkušna različica. Za nadaljnji ponudbeni list se morate obrniti neposredno na njih.

4. Help Scout

Help Scout zagotavlja poročanje, robustni API in integrirano bazo znanja. Tako vam omogoča, da se osredotočite na storitve strank in cilje poslovanja, ne na manjše težave strank.

Priporočeno za: 500+ uporabnikov

Funkcije Help Scout brez neredov in enostavna uporaba so priporočene za organizacije z več kot 500 uporabniki. Njihove potrebe samopostrežbe lahko sledijo vašemu poslovanju in ne ovirajo vašega poslovanja.

Ključne funkcije:

• Portal za samopostrežbo
• Upravljanje odgovorov
• Ankete in povratne informacije
• Klepet in sporočanje
• Upravljanje klicnega centra
• Funkcija prednastavljenih odgovorov

Prednosti:

• Enostavna implementacija
• Vseobsegajoča rešitev
• Enostavna za uporabo

Slabosti:

• Usmerjena na vstopnice
• Omejena integracija spletnega mesta
• Omejena prilagajanje

Cena: Help Scout ponuja pakete za 15 €, 25 € in 40 € na agenta na mesec. Če se obračunava letno, je cena nižja. Help Scout lahko tudi preizkusite brezplačno.

5. Whatfix

Whatfix je programska oprema za samopostrežbo, ki omogoča uporabnikom, da sami rešijo preproste težave IT prek aplikacije, kar zmanjšuje uporabo vašega tima za podporo in povečuje zadovoljstvo strank.

Priporočeno za: Pozitiven ROI programske opreme

Programska oprema za samopostrežbo Whatfix zmanjšuje čas do zagona, povečuje produktivnost zaposlenih in je enaka pozitivnemu ROI programske opreme prek svojih avtomatiziranih funkcij.

Ključne funkcije:

• Orodja za samopostrežbo
• Ciljanje občinstva
• Nadzor kakovosti podatkov
• Usposabljanje v aplikaciji
• Večjezičnost
• Ustvarjanje vsebine

Prednosti:

• Odzivna podpora strank
• Enostavna za uporabo
• Ustvarite vodnike v več jezikih

Slabosti:

• Ni na voljo na mobilnih napravah
• Omejena analitika
• Ni idealno za velika spletna mesta

Cena: Whatfix ima brezplačno preizkušno različico in brezplačno programsko opremo. Vendar se morate obrniti neposredno na njih za ponudbo za njihovo programsko opremo za samopostrežbo.

6. Zendesk

Programska oprema za samopostrežbo Zendesk ponuja načine za poenostavljenje upravljanja podpore strank in ponudbo možnosti samopostrežbe z enim orodjem.

Priporočeno za: Izboljšanje izkušnje strank

Programska oprema za samopostrežbo Zendesk je fleksibilna z zmogljivimi avtomatizacijskimi orodji, ki vam omogočajo, da se osredotočite na zagotavljanje boljše storitve strank namesto da bi preživeli ves čas z odgovarjanjem na vprašanja strank. Majhna podjetja lahko bistveno koristijo funkcije Zendesk.

Ključne funkcije:

• Portal za samopostrežbo
• Virtualni asistent
• Spremljanje družbenih medijev
• IVR in prepoznavanje glasu
• Upravljanje nalog
• Upravljanje negativnih povratnih informacij
• Zahteva usposabljanje timov za storitve strank

Prednosti:

• Bogata s funkcijami
• Na voljo v 40 jezikih
• Enostavna za uporabo

Slabosti:

• Zapleteno licenciranje
• Omejena podpora strank
• Zahteva usposabljanje agentov

Cena: Zendesk ima cene samo za podporo, ki se začnejo pri 19,99 € na agenta na mesec, in cene paketov, ki se začnejo pri 49,99 € na agenta na mesec. Zendesk ima brezplačno preizkušno različico. Za ponudbo se morate obrniti neposredno na njih.

7. Gladly

Gladly je osebljena programska oprema za samopostrežbo brez ločenih integracijacij in brez težav s podporo klicev, ki omogoča vašemu podjetju, da hitro in enostavno začne ponujati možnosti samopostrežbe.

Priporočeno za: Samopostrežba, vgrajena v izvirnik

Z Gladly lahko stranke izkoristijo nemoteno in hitro samopostrežbo, vgrajeno neposredno v njihovo programsko opremo. Programska oprema Gladly bi bila koristna za industrije, kot so gostinstvo in potovanja, zaradi njene enostavnosti uporabe.

Ključne funkcije:

• Personalizacija
• Portal za samopostrežbo
• Upravljanje znanja z iskalnim poljem
• Sledenje težavam
• Poročanje in analitika
• Analiza besedila

Prednosti:

• Enostavna za uporabo
• Številne funkcije
• Organizirana predstavitev informacij

Slabosti:

• Omejena podpora strank
• Novejša programska oprema
• Napake pri klicev

Cena: Gladly ponuja brezplačno različico ter možnost 38 € in 150 € na agenta na mesec.

8. HubSpot

HubSpot omogoča podjetjem vseh velikosti povečanje angažiranosti strank prek blogov, družbenih medijev, ciljnih strani, e-poštnih kampanj, upravljanja vsebine spletnega mesta, spletne analitike in poročanja.

Priporočeno za: E-poštno trženje

HubSpot je priporočen za podjetja, ki uporabljajo e-poštno trženje. HubSpot omogoča 24/7 rešitve samopostrežbe, medtem ko ponuja funkcije e-poštnega trženja, kar jih naredi primerne za tiste v različnih e-trženjskih področjih.

Ključne funkcije:

• Analitika v realnem času
• Portal za samopostrežbo
• Dejanja, sprožena z dogodki
• Integracija Google Analytics
• Upravljanje več računov
• Upravljanje SEO

Cena: HubSpot ponuja brezplačno različico in brezplačno preizkušnjo. Poleg tega obstajajo možnosti, kot so 50 €/mesec, 600 €/leto, 1.780 €/mesec ali 19.200 €/leto in 4.000 €/mesec ali 48.000 €/leto.

9. Ada

Ada kombinira orodja enostavne platforme za upravljanje strank z vašimi priljubljenimi orodji CRM.

Priporočeno za: Mobilne kampanje

Z Ada lahko podjetja ustvarijo privlačne in privlačne trženjske kampanje, optimizirane za mobilne naprave. To naredi Ada odličko rešitev za majhna in mikro podjetja, ki nujno nimajo svojih lastnih timov za storitve strank.

Ključne funkcije:

• Družbeno trženje
• Rešitve samopostrežbe
• Prilagodljivi CTA
• Upravljanje kanalov
• Dinamična vsebina
• Upravljanje vodilnih

Prednosti:

• Poenostavi trženjsko delo
• Praktično in enostavno za uporabo
• Oblačna osnova

Slabosti:

• Orodja za e-pošto je mogoče izboljšati
• Brez integracije Instagrama
• Minimalne funkcije telefona

Cena: Ada ima brezplačno preizkušnjo in načrte, ki se začnejo pri 40 € na mesec na agenta. Poleg tega Ada ponuja 40 % popust z letno naročnino, vendar se morate obrniti neposredno na njih za ponudbo.

10. Document360

Document360 vam omogoča ustvarjanje kosov baze znanja, da zmanjšate zahteve za podporo za do 50 %.

Priporočeno za: Baza znanja za samopostrežbo

Document360 je odličen za majhna do velika podjetja, ki želijo ustvariti in objaviti koristno prilagodljivo bazo znanja, ki se ujema z vašo identiteto blagajevne znamke. Iz teh razlogov majhna in srednje velika podjetja dobijo največ koristi od Document360.

Ključne funkcije:

• Portal za samopostrežbo
• Upravljanje vsebine
• Orodja za sodelovanje
• Upravljanje baze znanja
• Razprave in forumi
• Polnotekstno iskanje

Prednosti:

• Koristna podpora strank
• Osrednja točka informacij
• Uporabite kot notranjo ali zunanjo bazo znanja

Slabosti:

• Omejene funkcije
• Brez preverjanja črkovanja
• Brez mobilne aplikacije

Cena: Document360 ponuja možnost 49 €, 149 € in 299 € na mesec poleg brezplačne preizkušne različice. Poleg tega obstaja načrt enterprise plus, vendar se morate obrniti neposredno na njih za ponudbo.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager ponuja 100 % brez kode okolje z zmogljivo avtomatizacijo procesov, ki zagotavlja hitre storitve in prihrani stroške.

Priporočeno za: Orodja brez omejitev

Hornbill Service Manager odstranjuje omejitve kodiranja programske opreme za samopostrežbo, ki uporablja avtomatske posodobitve in namenske vire.

Ključne funkcije:

• Upravljanje izdaj
• Upravljanje baze znanja
• Poročanje storitev
• Upravljanje težav
• Upravljanje konfiguracije
• Sledenje sredstev

Prednosti:

• Intuitiven za uporabo
• Enostavna namestitev
• Prilagodljivi procesi

Slabosti:

• Omejene funkcije, kot je funkcionalnost nadzorne plošče
• Poročila je lahko težko implementirati
• Ni mogoče spremeniti vrste vstopnice, ko je ustvarjena

Cena: Hornbill Service Manager ponuja brezplačno preizkušnjo. Poleg tega se morate obrniti neposredno na njih za ponudbo.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk pretvori agente v zagovornike strank prek integracije družbenih medijev s Facebookom, Twitterjem, Gmailom, LinkedInom in drugo.

Priporočeno za: Nevladne organizacije

Freshdesk contact center upravlja in poenostavi telefonske pogovore najbolje v industrijah NGO, NFP in BFSI z zagotavljanjem trajnostnih rešitev samopostrežbe.

Ključne funkcije:

• Virtualni klicni center
• Poročanje in analitika
• Spremljanje dejavnosti zaposlenih
• Orodja za sodelovanje
• Mešani klicni center
• Možnosti samopostrežbe

Prednosti:

• Analizira tedenski obseg klicev
• Spremlja in sledi težavam strank
• Enostavna namestitev

Slabosti:

• Vsaka vstopnica je preusmerjena na vodje računa
• Počasen odziv storitve strank
• Tok klicev ni enostavno prilagodljiv

Cena: Na voljo je brezplačna različica ter možnost 15 € in 39 € na agenta na mesec. Na voljo je tudi brezplačna preizkušna različica sistema.

13. Helpshift

Platforma Helpshift integrira avtomatizacijo, bote, sporočanje in AI v razširljivo platformo za storitve strank.

Priporočeno za: Edinstven plačilni načrt

Zasnovan za majhna in srednje velika podjetja, Helpshift ponuja telefonsko in spletno podporo klepeta z edinstvenem plačilnim načrtom na osnovi interakcij strank.

Ključne funkcije:

• Chatbot
• Upravljanje baze znanja
• Oddaljeni dostop in nadzor
• Prednastavljeni odgovori
• Upravljanje vstopnic
• Portal za samopostrežbo

Cena: Model plačila Helpshift temelji na zaključenih komunikacijah storitve strank, kar pomeni, da plačate samo za težave, ki jih rešite. Helpshift ponuja tako brezplačno preizkušno različico kot brezplačno različico svoje programske opreme. Vendar se morate obrniti na njih za ponudbo.

14. TeamSupport

Teamsupport uporablja učinkovito upravljanje vstopnic in omnikanalsko podporo za zagotavljanje možnosti samopostrežbe na več digitalnih kanalih, kar podjetjem omogoča enostavno razširljivost in zagotavlja vrhunsko storitev strank.

Priporočeno za: Potrebe B2B

Zasnovan posebej za podjetja, ki morajo povečati svoja orodja za obravnavo težav na visoki ravni, je Teamsupport prava rešitev.

Ključne funkcije:

• Komunikacija na več kanalih
• Portal za samopostrežbo
• Upravljanje klicnega centra
• Konfiguracija delovnega toka
• Poročanje in analitika
• Klepet v realnem času

Prednosti:

• 24/7 podpora
• Upravljanje timov in delovnih tokov
• Intuitivna funkcionalnost

Slabosti:

• “Okorna” programska oprema
• Namestitev je lahko zmešana
• Omejena prilagajanje

Cena: Teamsupport ponuja brezplačno preizkušno različico ter načrt 50 € in 69 € na agenta na mesec. Teamsupport zagotavlja brezplačno preizkušno različico svoje programske opreme.

15. Kustomer

Kustomer vam omogoča avtomatizacijo 40 % vaših pogovorov brez ogrožanja kakovosti storitve, ki jo ponujate.

Priporočeno za: Chatboti najboljšega razreda

Kustomer omogoča uporabnikom ustvarjanje prilagodljivih botov, ki lahko pomagajo pri delovnih tokovih in interakcijah s strankami – poenostavljanje operacij in zmanjšanje stroškov podjetja. Izboljša podporo strank z zagotavljanjem osebnih interaktivnih vodnikov za pogosta vprašanja, kot so odpravljanje težav s računi, obdelava povračil in posodobljanje podrobnosti. Edinstven vidik Kustomer je njegov sistem odklonjanja, omogočen z AI, ki deluje kot vaša prva linija obrambe pri obravnavi strank in reševanju preprostih težav. Poleg tega Kustomer dobro deluje z majhnimi in srednje velikimi podjetji.

Ključne funkcije:

• Portal za samopostrežbo
• Poročanje in analitika
• Klepet v realnem času
• Virtualni asistent
• Spremljanje omrežja
• Zbiranje podatkov na več kanalih

Cena: Programska oprema Kustomer je na voljo za 89 € in 139 €. Brezplačne preizkušne različice ali brezplačne različice programske opreme ni na voljo.

16. Airkit

Airkit se integrira v ozadje spletnega mesta, da ponudi možnosti samopostrežbe, medtem ko zagotavlja digitalne izkušnje vašim strankam.

Priporočeno za: Inženirske ekipe

Airkit omogoča inženirskim ekipam, da v ozadje spletnega mesta implementirajo dodatne funkcije storitve strank brez potrebe po zaposlitvi dodatnih zaposlenih.

Ključne funkcije:

• Poročanje in analitika
• Platforma za samopostrežbo
• API
• Integracija tretjih oseb
• Zbiranje podatkov
• Prilagodljive predloge

Prednosti:

• Enostavna za uporabo
• Podpora storitve strank
• Funkcije samopostrežbe

Slabosti:

• Omejene funkcije
• Nova programska oprema
• Brez integracije Google Analytics

Cena: Airkit lahko preizkusite brezplačno, vendar se morate obrniti neposredno na njih za ponudbo, prilagojeno vašemu poslovanju.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow ponuja več funkcij na njihovi programski opremi za pomoč, kot so neposredni klepet, baza znanja in upravljanje e-pošte.

Priporočeno za: Upravljanje stikov strank

LiveHelpNow je priporočen za svojo nagrajeno programsko opremo za neposredni klepet, ki lahko pomaga majhnim do srednje velikim podjetjem z različnimi funkcijami.

Ključne funkcije:

• Portal za samopostrežbo
• Prilagodljiva in vgrajena okna
• Komunikacija na več kanalih
• Geografsko ciljanje
• Upravljanje klicnega centra
• Prednastavljeni odgovori
• Upravljanje IT sredstev

Prednosti:

• Enostavna implementacija
• Koristna analitika
• Avtomatizacija storitve strank

Slabosti:

• Omejena podpora strank
• Omejena prilagajanje
• Omejene funkcije in vmesnik

Cena: LiveHelpNow ponuja upravljanje e-poštnih vstopnic, neposredni klepet in možnosti baze znanja, ki se začnejo pri 21 €. Poleg tega ne ponujajo brezplačne različice, samo brezplačno preizkušnjo.

18. Replicant

Replicant zagotavlja programsko opremo za reševanje strank, ki uporablja AI za naravno govorjenje s strankami in odgovarjanje na vprašanja brez zamude v odgovoru.

Priporočeno za: Podpora AI glasu

Replicant lahko pomaga največjim podjetjem avtomatizirati njihovo storitev strank z uporabo AI glasovnih klicev. Vsi vidiki klicev strank je mogoče upravljati skupaj z bazami znanja, ki zagotavljajo takojšnje rešitve. Replicant zagotavlja 24/7 storitev strank prek glasovnega AI po telefonu za hitro in naravno reševanje težav strank.

Ključne funkcije:

• Sinteza govora
• Chatbot
• Kontekstno vodstvo
• Neposredni klepet
• Komunikacija na več kanalih
• Večjezičnost

Prednosti:

• Koristna podpora strank
• Glasovni klici AI
• Programska oprema, osredotočena na stranke

Slabosti:

• Omejene funkcije
• Krivulja učenja
• Omejena prilagajanje

Cena: Replicant ponuja brezplačno predstavitev njihovega avtonomnega klicnega centra, vendar se morate obrniti neposredno na njih za ponudbo.

19. Apty

Apty pomaga pri produktivnosti zaposlenih, nižjih stroških usposabljanja in povečanem ROI programske opreme z uporabo njihove platforme za vodenje na zaslonu.

Priporočeno za: Izboljšanje funkcij

Apty pomaga podjetjem izboljšati svoj trenutni izdelek in sprejeti funkcije, prijazne do strank, z uporabo njihovega izdelka SaaS.

Ključne funkcije:

• Vključevanje uporabnikov
• Upravljanje zagona
• Usposabljanje v aplikaciji
• Kontekstno vodstvo
• Ustvarjanje vsebine
• Ankete in povratne informacije

Prednosti:

• Vpogledi in podatki
• Pomaga pri vključevanju uporabnikov
• Koristna podpora strank

Slabosti:

• Krivulja učenja za uporabnike
• Omejena integracija programske opreme
• Brez spletnega foruma ali skupnosti

Cena: Apty ponuja brezplačno preizkušno različico in brezplačno različico svoje programske opreme. Obrnite se neposredno na Apty, da ustvarite prilagojeni načrt in dobite ponudbo, ki vam ustreza, če želite uporabiti vse njihove funkcije.

20. Solvvy

Solvvy je rešitev v oblaku, ki avtomatizira vaše poslovanje s spremljanjem zmogljivosti in podporo delovnega toka z uporabo chatbotov za podporo vaših potreb storitve strank.

Priporočeno za: Avtomatizacija naslednje generacije

Solvvy ponuja razširljivo osebljeno izkušnjo strank z uporabo avtomatizacijskih funkcij in chatbota naslednje generacije, kar ga naredi popolno rešitev za majhna do velika podjetja, ki želijo avtomatizirati operacije.

Ključne funkcije:

• Chatbot
• Funkcije samopostrežbe
• Vnaprej konfiguriran bot
• Komunikacija na več kanalih
• Baza znanja
• Delovni tokovi

Cena: Solvvy ponuja tri ravni storitev: <50.000 zahtev za storitve na leto, <500.000 zahtev za storitve na leto in več kot 500.000 zahtev za storitve na leto.

Je preizkušna različica programske opreme za samopostrežbo koristna?

Najboljša programska oprema za samopostrežbo ima preizkušno različico, ki zaposlenim omogoča, da jo preizkusijo pred nakupom ali uvedbo v svoje podjetje. To daje delodajalcu možnost, da neposredno spremlja, kako njihovi zaposleni uporabljajo programsko opremo, da ugotovi, ali potrebuje posebne funkcije.

Prednosti demo različice programske opreme za samopostrežbo

• Brezplačne preizkušne različice vam lahko pomagajo ugotoviti, ali je določen izdelek primeren za vaše poslovne namene.
• Brezplačna preizkušnja vam omogoča, da nekaj preizkusite brez porabe denarja. Če vam se ne sviža po preizkušnem obdobju, jo lahko preprosto odnamestite.
• Demo različica zmanjšuje zapravljeni denar in čas za nakupe, ki niso primerni za vaše poslovanje.
• Demo različica podjetjem omogoča, da vidijo, kako se njihov celoten tim ujema v vsak modul v programski opremi, ne da bi morali kupiti različne različice.

Zaključek

Če imate podjetje, veste, kako pomembna je storitev strank. Poleg vseh ostalih dolžnosti in odgovornosti je morda izziv zagotavljati 24/7 podporo. Tu vam lahko pomaga programska oprema za samopostrežbo. Ena takšnih sistemov je LiveAgent, ki je bil posebej zasnovan za podjetja, ki iščejo enostaven način, da osvobodijo svoje agente od odgovarjanja na ponavljajoča se vprašanja, kar jim omogoči, da se osredotočijo na kakovostno storitev in bolj zapletena vprašanja. Stranke bodo lahko same našle odgovore brez potrebe po stiku s kom iz vaše organizacije – kar jim in vam prihrani čas. LiveAgent ponuja brezplačno 30-dnevno preizkušnjo, tako da jo lahko preizkusite pred nakupom, da se prepričate, da se vaša programska oprema za samopostrežbo ujema z vašim timom.

Odkrijte moč avtomatizacije podpore z LiveAgent! Spoznajte, kako orodja, pogonjena z AI, poenostavljajo storitve strank, povečujejo produktivnost in zmanjšujejo stroške, medtem ko ohranjajo ravnovesje s človeško interakcijo. Raziščite funkcije, kot so avtomatizirana distribucija vstopnic, IVR, portal samopostrežbe strank in avtomatski povratni klici. Preizkusite LiveAgent brezplačno in preobrazite svojo izkušnjo podpore strank!