Razpoložljivost in Obseg Storitve
To je dodatna funkcija, ki je na voljo, kadar večji stranke potrebujejo namenskiOsebo. Na voljo je samo za najvišji načrt (Vključeno vse) z dodatno pristojbino 1000€/mesec.
Obseg Namenske Podpore
Namenski Edini Stik
Imeli boste namenskiAgent, ki ga poznate po imenu, namenjen vam in vašemu podjetju, do katerega se lahko obrnete kadarkoli.
V programski opremi za upravljanje storitev za stranke boste imeli tudi dostop do edinstvenenega gumba za klepet, ki vam bo omogočil neposreden dostop do vašega namenskegaAgenta. Imeli boste tudi dostop do njihovega koledarja in možnost rezervacije klica z njimi.
Prednostni Dostop do Starejših Agentov
Če potrebujete napredno podporo, vas bomo takoj usmerili na agenta druge ravni, ki ima izkušnje pri reševanju zapletenih tehničnih težav.
Pregledi Klicev
Lahko rezervirate klic s svojim namenskimAgentom za pomoč, usposabljanje funkcij ali brainstorming sprememb implementacije sistema.
Razpoložljivost NameskegaAgenta za Podporo
Poleg 24/7 klepeta na naši spletni strani in standardne e-poštne podpore boste pridobili:
Namenski klepet od 9:00 do 17:00 CET od ponedeljka do petka
- Klici, prejeti zunaj delovnega časa, se preusmerijo na glasovno pošto in storili bomo vse, kar je v naši moči, da se vrnemo/ukrepamo čim prej.
Namenski e-poštni support od 9:00 do 17:00 CET od ponedeljka do petka
- Zbirali bomo e-pošto, prejeto zunaj delovnega časa; vendar ne moremo zagotoviti nobenih ukrepov do naslednjega delovnega dne.
Namenski klic: Lahko rezervirate klic s svojim namenskimAgentom glede na njihovo razpoložljivost v koledarju.
Časi Odziva VIP SLA
| Resnost | Opredelitev | Ciljni Časi Začetnega Odziva | Ciljni Časi Nadaljnjega Odziva |
|---|---|---|---|
| Resnost 1 Kritično | Storitev je nedostopna ali ni na voljo. Situacija zaustavlja poslovanje stranke in ne obstaja noben postopkovni obhod. | 1 ura ali manj. | 4 ure ali manj. Agenti za podporo bodo delali z našimi administratorji, da čim prej obnovijo storitev. |
| Resnost 2 Visoka | Pomembna degradacija zmogljivosti. Storitve v oblaku so operativne, vendar kažejo zelo poslabšano zmogljivost do te mere, da ima pomemben vpliv na uporabo. | 1 ura ali manj. | 4 ure ali manj. Agenti za podporo bodo delali z našimi administratorji, da čim prej obnovijo storitev. |
| Resnost 3 Standardna | Delna izguba storitev v oblaku z vplivom na poslovanje stranke. Na primer, nove e-pošte se ne pridobivajo ali določena integracija ne deluje. | 2 delovni uri ali manj. Vaš namenski agent bo vzpostavil stik v 1-2 urah, običajno takoj. | 2 delovna dneva ali manj. Vaš namenski agent bo upravljal vso komunikacijo in vas obveščal. |
| Resnost 4 Popravek | Povpraševanje glede napake (nekritična težava). Na primer, doživljate specifično napako pri uporabi LiveAgent (npr. določen pogoj pravila ne deluje ali podobno). | 1 delovni dan ali manj. Vaš namenski agent vas bo kontaktiral v 24 urah, običajno takoj. | Vaš namenski agent bo upravljal vso komunikacijo in vas obveščal. |
| Resnost 5 Zahteva | Zahteva za posvetovanje pri nastavitvi, predlog nove funkcije ali katero koli drugo vprašanje za našo podporo. Na primer, nastavitev pravil avtomatizacije, posvetovanje primera uporabe, vprašanje o funkciji ali podobno. | 1 delovni dan ali manj. Vaš namenski agent vas bo kontaktiral v 24 urah, običajno takoj. | Vaš namenski agent bo upravljal vso komunikacijo in vas obveščal. |
Zakaj Izbrati VIP Podporo?
VIP Podpora je zasnovana za podjetniške stranke, ki zahtevajo najvišjo raven storitve in podpore. S namenskimAgentom dobite:
- Osebno pozornost od strokovnjaka za podporo, ki razume vaše poslovanje
- Hitrejše čase odziva z zagotovljenimi cilji SLA
- Prednostno usmerjanje starejšim tehničnim strokovnjakom za zapletena vprašanja
- Fleksibilno razporejanje z možnostjo rezervacije klicev po vaši priročnosti
- Proaktivna podpora s rednimi preveritvami in priporočili za optimizacijo
Ponujamo Storitve Migracije Concierge
Ponujamo storitve migracije concierge iz večine priljubljenih rešitev za pomoč. Naš namenski tim za podporo vam lahko pomaga pri gladkem prehodu na LiveAgent z minimalnimi motnjami v vašem poslovanju.
