Avtomatizirano storitve za stranke
Avtomatizirane storitve za stranke izboljšajo podporo brez agentov, kar skrajša čase odziva in poveča zadovoljstvo. LiveAgent ponuja orodja, kot so pripravljena...
5 min branja
Customer Service
Vam primanjkuje časa in virov za dosledne e-poštne marketinške angažiranosti?
Nedosledni ali nezadostni e-poštni marketing lahko sčasoma uniči vaše podjetje.
Ali ste vedeli, da…
Podjetja, ki pošiljajo avtomatizirane e-pošte, so 133 % bolj verjetna, da pošljejo ustrezna sporočila, ki ustrezajo ciklu nakupa stranke.
Orodja/integracije za avtomatizacijo e-pošte so najboljši način za izboljšanje učinkovitosti zaposlenih, hkrati pa povečanje prodaje. Uporaba programske opreme za upravljanje e-pošte je to naredila lažje kot kdaj koli prej.
Kaj je avtomatizacija e-pošte in marketinga?
Kaj je avtomatizacija marketinga?
Avtomatizacija marketinga je sistem, ki vam omogoča avtomatizacijo nalog, ki izboljšajo vašo prodajo. Največja prednost je, da lahko tržniki udobno prioritizirajo druge naloge, hkrati pa zagotavljajo, da vsaka stranka gre skozi isti marketinški lijak.
En primer učinkovite avtomatizacije marketinga je avtomatizacija e-poštnih sporočil za dostavo želenega sporočila na celoten seznam e-pošte. Avtomatizacija e-pošte se pogosto uporablja v vseh vrstah industrij, zlasti v e-trgovini. Na primer, platforme e-trgovine vključujejo orodja in integracije za avtomatizacijo e-pošte za blagovne znamke e-trgovine, da spodbujajo ponavljajočo se vedenje in gradijo zvestobo strank. Poglejmo si podrobneje, kaj je avtomatizacija e-pošte.
Kaj je avtomatizacija e-pošte?
Avtomatizacija e-pošte je proces, pri katerem lahko pošljete vnaprej pripravljene e-pošte v zaporedju svojemu občinstvu v pravem času, medtem ko delate na drugih nalogah. Ker se e-pošta pošilja samodejno, lahko izkoristite veliko potenciala, ki izhaja iz njih. Pošiljanje avtomatiziranih e-pošt v zaporedju je marketinška strategija, ki cili ljudi glede na njihovo vedenje pri nakupovanju, prodajo in potrebe z dinamično vsebino.
Na splošno je bistveni dejavnik pri avtomatizaciji e-poštnega marketinga dostava serije ustrezne vsebine. Kot rezultat lahko pridobite ogromne koristi v določenem časovnem obdobju, kot so zvestoba strank, zadrževanje strank in povečana prodaja.
Zakaj bi morali avtomatizirati e-poštni marketing?
Koristi e-poštnega marketinga vključujejo:
Zadrževanje strank
Pošiljanje e-pošte v pravem času ciljnemu občinstvu lahko eksponentno poveča ponavljajočo se prodajo. Na primer, e-pošte za opuščene nakupovalne košare ali e-pošte s ponudbo so odličke za ponavljajočo se prodajo e-trgovine.
Zvestoba strank
E-pošta je pametna pot za izboljšanje upravljanja odnosov s strankami. Na primer, pošiljanje e-pošte na rojstni dan stranke je način za izboljšanje odnosa in krepitev vezi stranke z blagovno znamko. Poleg tega lahko povratne informacije, e-pošte ankete, posebna obvestila – vse te preproste avtomatizirane e-pošte lahko ustvarijo zveste stranke.
Izboljšani delovni tokovi marketinga
Avtomatizacija e-poštnega marketinga je odličen način za izboljšanje vaših delovnih tokov marketinga. Vaša blagovna znamka lahko dostavi sporočila svojemu občinstvu strank, medtem ko delate na drugih nalogah, ker je proces avtomatičen. Tako lahko zagotovite kakovostno pot stranke in izkušnjo stranke.
Povečana prodaja
Ali ste vedeli, da lahko vaša blagovna znamka ustvari več prihodkov z e-pošto? To je zato, ker avtomatizacija e-pošte lahko ustvari zavedanje za potencialne stranke in spremeni potencialne stranke v stranke.
Kako začeti z avtomatizacijo e-pošte
Prva stvar, ki jo morate določiti, je orodje ali programska oprema, ki je najbolj primerna za vaše podjetje. Zato se prepričajte, da pri določanju pravega orodja upoštevate prilagodljivost, ceno, napredne funkcije in enostavnost uporabe, ki zagotavlja, da vaše stranke gredo skozi marketinški lijak po vaši izbiri.
Kot smo že navedli, je ključno izbrati pravi sistem za vaše podjetje; zato priporočamo uporabo platform za ocene, da zožite seznam orodij, ki bodo povečala vaše stopnje pretvorbe e-pošte. Poleg tega izkoristite brezplačne poskusne verzije, da dobite občutek, kako delajo orodja.
Če iščete celovito platformo za storitve strankam, ki vam omogoča avtomatizacijo e-pošte za marketinške in podporne storitve, je LiveAgent pravi izbor.
Kaj je LiveAgent?
LiveAgent je programska oprema za help desk, ki zbira povpraševanja strank iz več kanalov, kot so e-pošta, živih klepet, telefon, forum, Facebook, Instagram, Viber, Twitter itd. Poleg tega ustvari obsežna poročila, tako da vaši vodje lahko enostavno opazijo morebitne težave vnaprej. Poleg tega avtomatizira dnevne naloge storitev/podpore strankam za izboljšano učinkovitost. Sistem vključuje call center, vstopnice, bazo znanja, forum, portal strank, živih klepet in še več. Če želite izvedeti več, si oglejte video spodaj.
Kako lahko avtomatizirati e-pošto v LiveAgent?
LiveAgent ponuja več kot 180 integracije, da so večina informacij dostopna iz enega vmesnika. Na primer, lahko integrirate ActiveCampaign ali Clickfunnels. Obe ti integraciji za avtomatizacijo e-pošte lahko dolgoročno izboljšata dogodke pretvorbe.
Preverite razpoložljive integracije e-poštnega marketinga v LiveAgent za povečane akcije pretvorbe.
Vrste e-pošte, poslane z orodjem za avtomatizacijo
Različna orodja za e-poštni marketing zagotavljajo zagotovilo povečanih metrik, kot so stopnja nakupa in prihodek. Preverite primere avtomatiziranih e-pošt spodaj, da dobite navdih:
- Pozdravne e-pošte
- Personalizirane e-pošte (npr. e-pošte za rojstni dan)
- E-pošte za pošiljanje
- E-pošte za povratne informacije
- E-pošte za opuščene nakupovalne košare
- E-pošte za vedenjske popuste
- E-pošte s priporočili
- E-pošte za ponovno angažiranost
- E-pošte za premium naročnino
- E-pošte za posodobitve blagovne znamke
- E-pošte s teaser vsebino
- E-pošte zahvale
- E-pošte za potrditev naročnine
- E-pošte za naročilo
- E-pošte s posebnimi ponudami
- E-pošte za obletnico
- Transakcijske e-pošte
- E-pošte ankete
- E-pošte novičnika
- E-pošte za poteka brezplačnega preizkusa
- E-pošte za odpoved naročnine
- E-pošte s posebnim predogledom
- E-pošte za nagradne igre
- E-pošte za začetek
Kdaj ne uporabljati avtomatiziranih e-pošt
Čeprav ima avtomatizirana e-pošta veliko prednosti, jo uporabljajte varčno. Določene situacije zahtevajo pozornost vaših agentov za storitve strankam. Na primer, blagovne znamke ne bi smele avtomatizirati odgovorov na povpraševanja strank. Stranka običajno potrebuje takojšen odgovor in pričakuje človeško intervencijo. Avtomatizirana e-pošta ne more rešiti vsakega povpraševanja, ker je vsak primer drugačen. Preveč avtomatizacije e-pošte lahko odvzame človeški element vaši blagovni znamki.
