10 najboljših brezplačnih sistemov za help desk in obravnavo zahtevkov v letu 2026

Štirinajst orodij je šlo v ta pregled in deset jih je prišlo ven kot resnično brezplačnih za vedno – najmočnejši vsesplošni so Zoho Desk (3 agenti), Spiceworks (neomejeni zahtevki, podprto z oglasi) in HubSpot Service Hub (2 uporabnika, CRM vključen). Brezplačno skoraj nikoli ne pomeni omejitve števila zahtevkov; pomeni omejitev agentov, zgodovine zahtevkov, kanalov ali prostora za shranjevanje, in katero omejitev najprej dosežete, določa, kaj boste plačali pozneje. Preverite svoj ožji izbor glede na to, preden začnete: Freshdesk, Freshservice in HelpCrunch nimajo več brezplačnega paketa, zato je večina seznamov, napisanih pred letom 2026, zastarelih.

TL;DR – ožji izbor

Vseh deset je brezplačnih brez datuma izteka. Omejitve agentov in zahtevkov preverjene avgusta 2026.

1. Zoho Desk – brezplačno za vedno za 3 agente, e-poštna obravnava zahtevkov, center za pomoč, zasebna baza znanja, osnovna poročila. Brez omejitve zahtevkov.
2. Spiceworks Cloud Help Desk – brezplačno za vedno za 5 tehničnih uporabnikov, neomejeni zahtevki, neomejeni končni uporabniki, sledenje sredstvom. Podprto z oglasi.
3. HubSpot Service Hub – brezplačno za vedno za 2 uporabnika, en skupni nabiralnik, obravnava zahtevkov, klepet v živo, brezplačen CRM v ozadju. ~1.000 stikov.
4. LiveAgent – brezplačno za vedno, neomejeni agenti, en e-poštni naslov, en gumb za klepet, ena telefonska številka, 7 dni vidne zgodovine zahtevkov.
5. Tawk.to – brezplačno za vedno, neomejeni agenti, neomejeni klepeti, vgrajena obravnava zahtevkov in baza znanja. Odstranitev blagovne znamke je plačljiva.
6. Jira Service Management – brezplačno za vedno za 3 agente, neomejeni pošiljatelji zahtevkov, 2 GB prostora, 100 e-poštnih obvestil na dan, 500 zagonov avtomatizacije na mesec.
7. osTicket – brezplačna odprtokodna licenca, neomejeni agenti, neomejeni zahtevki, samostojno gostovanje. Plačate gostovanje.
8. FreeScout – brezplačna odprtokodna licenca, neomejeni agenti in zahtevki, model skupnega nabiralnika, deluje na skupnem gostovanju. Plačljivi moduli.
9. Zammad – brezplačna samostojno gostovana skupnostna izdaja, neomejeni agenti, e-pošta, klepet, socialna omrežja in telefon. Najtežja namestitev tukaj.
10. Hesk – brezplačna samostojno gostovana različica, neomejeni računi osebja, obrazci za zahtevke in baza znanja. Izbirna enkratna licenca odstrani blagovno znamko.

Niso na seznamu, ker so preizkusi, ne brezplačni paketi: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Podrobnosti v brezplačnih preizkusih, ki niso brezplačni paketi .

Brezplačni sistemi za help desk in obravnavo zahtevkov v primerjavi

Plačljive cene so ob letnem obračunu, kjer jih ponudnik objavi; mesečni obračun je pri večini ponudnikov približno 20–30 % višji. Freshdesk (19 $/agenta/mesec), Zendesk (19 $/agenta/mesec Support, 55 $ Suite), Freshservice (19 $/agenta/mesec) in HelpCrunch (15 $/uporabnika/mesec) so namerno odsotni iz te tabele – nimajo brezplačnega paketa za primerjavo.

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Kako smo preizkusili ta orodja

Začeli smo z dolgim seznamom 14 orodij, ki se pojavijo pri iskanju brezplačnega help deska in brezplačne programske opreme za obravnavo zahtevkov, nato pa smo uporabili en filter: ali lahko ekipa to orodje še vedno uporablja čez dvanajst mesecev, ne da bi plačala? To je odstranilo štiri znana imena, katerih brezplačni nivo je zdaj preizkus.

Za vsako od preostalih desetih smo zabeležili pogoje brezplačnega paketa s strani ponudnikove lastne cenikov strani in centra za pomoč, ne pa iz pregledov tretjih oseb – omejitev agentov, omejitev zahtevkov ali prostora, kanali, hramba in cena najcenejšega plačljivega koraka. Kjer ponudnik dokumentira brezplačen program, ki ni na javni cenikov strani (to počne Freshdesk), smo to prav tako zabeležili.

Občutki uporabnikov izhajajo iz porazdelitve ocen na G2 in Capterra ter iz ponavljajočih se tem v pregledih in skupnostih sistemskih skrbnikov, ne iz posameznih izbranih komentarjev. Ocene in število pregledov so navedeni s svojo platformo, da jih lahko preverite.

Vse številke so bile preverjene avgusta 2026. Brezplačni nivoji v tej kategoriji se pogosto spreminjajo – trije ponudniki so jih spremenili v zadnjih osemnajstih mesecih – zato pred selitvijo česar koli potrdite trenutne pogoje na strani ponudnika.

10 najboljših brezplačnih sistemov za help desk in obravnavo zahtevkov

1. Zoho Desk

Zoho Desk je najbolj celovit oblačni help desk, ki ga lahko uporabljate brez stroškov, ne da bi se dotaknili strežnika. Brezplačni nivo je resničen paket, ne odštevanje: e-poštni zahtevki, blagovno označen center za pomoč, zasebna baza znanja za agente in osnovna poročila, brez izteka.

Omejitve brezplačnega paketa: 3 agenti. En podporni e-poštni naslov ter spletni obrazec in center za pomoč. SLA na podlagi prioritet z enostopenjsko eskalacijo, dva makra, zasebna baza znanja, mobilne aplikacije, osnovna poročila. Brez klepeta v živo, brez večkanalnega vnosa, brez avtomatizacije poteka dela razen teh makrov.

Najboljše za: majhne ekipe za podporo strankam z dvema ali tremi ljudmi, ki večinoma delajo iz skupnega nabiralnika in želijo strukturo brez plačila.

Prednosti:

• Resničen brezplačen paket za vedno z največjo globino funkcij med vsemi omejenimi oblačnimi nivoji
• SLA na podlagi prioritet in dva makra v brezplačnem paketu, kar večina omejenih nivojev izpusti
• Center za pomoč je mogoče preoblikovati z lastno blagovno znamko, kar večina brezplačnih nivojev ne dovoljuje
• Je del ekosistema Zoho, če že uporabljate Zoho CRM

Slabosti:

• Trije agenti so trda meja, vstopni paket Express pa vas pripelje le do petih
• Brez pravil avtomatizacije, takojšnjega sporočanja, vnosa iz socialnih omrežij v brezplačnem paketu
• Blagovna znamka Zoho ostane, dokler ne plačate

Kaj pravijo uporabniki: Recenzenti na Capterra ga dosledno opisujejo kot odlično vrednost za denar, ne pa kot vodilnega v funkcijah – lastnik v marketingu ga je povzel z: “Glede na ceno pokriva osnovne potrebe, ki jih iščem.” (Katie Z., Capterra, marec 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks je najbližje neomejenemu brezplačnemu help desku in je namenjen predvsem interni IT. Zahtevki, končni uporabniki in prostor za shranjevanje so neomejeni; cena je oglaševanje znotraj vmesnika in od junija 2025 omejitev števila sedežev.

Omejitve brezplačnega paketa: 5 skrbniških ali tehničnih sedežev v paketu Core. Neomejeni zahtevki, neomejeni končni uporabniki, neomejen prostor za shranjevanje. Vključuje sledenje sredstvom, opozorila in poročila. Oglasi so prikazani v aplikaciji. Dodajanje šestega aktivnega sedeža brez nadgradnje zaklene račun – tehniki izgubijo dostop in podporni e-poštni naslov preneha sprejemati zahtevke.

Najboljše za: interne IT ekipe, ki potrebujejo čakalno vrsto zahtevkov ter osnovno inventuro sredstev in lahko živijo z oglasi.

Prednosti:

• Brez omejitev zahtevkov, končnih uporabnikov ali prostora za shranjevanje pri 0 $
• Sledenje sredstvom in inventura vključena, kar plačljiva ITSM orodja zaračunavajo
• Nastavitev je hitra in ne zahteva skoraj nobenega usposabljanja
• Neomejen prostor za shranjevanje in popolna zgodovina zahtevkov – nič ni skrito za nadgradnjo

Slabosti:

• Oglasi v vmesniku, njihova odstranitev zahteva Premium
• Pet tehničnih sedežev in zaklepanje ob šestem sedežu je nenadno, ne pa opozorilo
• Omejene možnosti prilagajanja in globina poročanja
• Znano po občasnih napakah in glasnih e-poštnih obvestilih

Kaj pravijo uporabniki: 4,3/5 iz 311 pregledov na G2 in 4,4/5 iz 586 na Capterra. Brezplačna obravnava zahtevkov in skupnost dobivata pohvale, oglasi in plitka poročila pa pritožbe – omejitev sedežev pa še vedno boli: IT vodja z dveletnimi izkušnjami pravi, da je “še vedno grenak zaradi prvotne prodajne obljube ‘Brezplačno za vedno’” (Steven M., Capterra, februar 2026).

3. HubSpot Service Hub

HubSpotova brezplačna orodja ponujajo obravnavo zahtevkov na vrhu brezplačnega CRM, kar je razlog, da ga izberete namesto Zoho Desk. Vsak zahtevek se odpre s celotnim zapisom stranke – pretekla e-pošta, oddaje obrazcev, posli – tako da podpora ne mora ničesar vprašati prodaje.

Omejitve brezplačnega paketa: 2 uporabnika. En skupni nabiralnik, osnovni poteki zahtevkov, klepet v živo in pogovorni roboti, e-poštne predloge in odrezki, preproste nadzorne plošče poročil. Novejši brezplačni računi so omejeni na približno 1.000 stikov in en prodajni potek. Blagovna znamka HubSpot se pojavi na pripomočku za klepet, e-pošti in obrazcih. Brez SLA, brez usmerjanja, brez prave avtomatizacije.

Najboljše za: ekipo v zgodnji fazi, kjer isti dve osebi skrbita za prodajo in podporo ter želita enotno evidenco strank.

Prednosti:

• Brezplačen CRM, zgodovina stikov in obravnava zahtevkov na enem mestu
• Klepet v živo in roboti vključeni pri 0 $
• Čist vmesnik in vodeno uvajanje hitro spravita manjšo ekipo v pogon
• Razširljiv v celotno platformo, če podjetje zraste vanjo

Slabosti:

• Dva uporabnika sta najstrožja omejitev na tem seznamu
• Blagovna znamka na vsem, kar je namenjeno strankam, do paketa Starter
• Brez avtomatizacije v brezplačnem paketu – usmerjanje in nadaljnje ukrepanje sta ročna
• Professional je strm skok pri približno 90 $ na sedež na mesec, plus provizije za uvajanje

Kaj pravijo uporabniki: približno 4,4/5 iz približno 2.500 pregledov na G2 in 4,4/5 iz 191 na Capterra. Ponavljajoča se pohvala je povezava s CRM – programski inženir z dveletnimi izkušnjami pravi: “naše upravljanje zahtevkov in podatki o strankah, povezani neposredno z našim CRM, omogočajo gladke predaje” (Estrella A., Capterra, julij 2026). Ponavljajoče se pritožbe so omejitev dveh uporabnikov, blagovna znamka, manjkajoča avtomatizacija v brezplačnem paketu in cene, ki se zdijo visoke za lahke uporabnike.

4. LiveAgent

LiveAgent je večkanalni help desk, ki združuje e-poštno obravnavo zahtevkov, klepet v živo in vgrajen klicni center. Brezplačni paket je nenavaden, saj omogoča neomejeno število agentov, vendar je past v hrambi, ne v številu osebja: v brezplačnem paketu so sporočila v zahtevkih, starejših od 7 dni, skrita, dokler ne nadgradite.

Omejitve brezplačnega paketa: neomejeni agenti. En e-poštni naslov, en gumb za klepet, ena telefonska številka, kontaktni obrazci, forum za stranke, osnovna poročila. 7-dnevna vidna zgodovina zahtevkov (starejša sporočila so skrita, ne izbrisana). Brez integracij, brez pravil avtomatizacije, brez SLA, brez kanalov socialnih omrežij.

Najboljše za: ekipo, ki enako pogosto odgovarja na klice kot na e-pošto – brezplačni paket je edini tukaj, ki pokriva oba kanala brez štetja sedežev.

Prednosti:

• Neomejeni agenti pri 0 $, kar dosegajo le Tawk.to, Spiceworks in samostojno gostovana orodja
• Trije kanali v brezplačnem nivoju namesto samo e-pošte
• Vključen portal za stranke in forum, ne le skupni nabiralnik
• 30-dnevni preizkus vseh plačljivih funkcij, brez kreditne kartice

Slabosti:

• 7-dnevna omejitev zgodovine je najstrožja omejitev hrambe na tem seznamu
• Brez avtomatizacije, integracij ali programske opreme za bazo znanja v brezplačnem paketu
• Vmesnik je gost in izgleda zastarel v primerjavi z novejšimi orodji
• WhatsApp, Instagram in Viber imajo dodatne stroške v plačljivih paketih, mobilna aplikacija pa je pogosta pritožba

Kaj pravijo uporabniki: 4,7/5 iz 1.786 pregledov na Capterra (enostavnost uporabe 4,6) in 4/5 iz 618 pregledov na Trustpilot. Direktor majhnega IT storitvenega podjetja, z dveletnimi izkušnjami, ga opisuje kot “bistveno orodje: omogoča nam upravljanje zahtevkov, klepetov v živo in zahtev strank” (Jacopo R., Capterra, maj 2026); mobilna aplikacija je najbolj dosledna negativna točka.

5. Tawk.to

Tawk.to je brezplačen na najmanj omejen način od vseh orodij tukaj: neomejeni agenti, neomejeni pogovori, neomejena zgodovina, brez časovne omejitve in brez kartice. Je klepetalno naravnan, z obravnavo zahtevkov in bazo znanja kot dodatkom, ne obratno.

Omejitve brezplačnega paketa: brez omejitev agentov, klepetov, nepremičnin ali zgodovine. Vključuje klepet v živo, e-poštno obravnavo zahtevkov, gostovano bazo znanja, spremljanje obiskovalcev, vnaprej pripravljene odgovore in mobilne aplikacije. Pripomoček in baza znanja nosita napis “Powered by tawk.to”, dokler ne kupite dodatka za odstranitev, brezplačni AI nivo pa je omejen na 100 dokončanih sporočil na mesec.

Najboljše za: ekipe, katerih obseg podpore prihaja prek spletnega klepeta namesto e-pošte in ki jim ni mar za blagovno znamko ponudnika.

Prednosti:

• Brez omejitev agentov, obsega ali zgodovine
• Obravnava zahtevkov in baza znanja vključeni pri 0 $
• Namesti se z delčkom kode ali vtičnikom CMS v minutah
• Monetiziran prek dodatkov, zato jedro ostane brezplačno

Slabosti:

• Odstranitev blagovne znamke je plačljiv dodatek, od 19 $ na mesec na nepremičnino
• Obravnava zahtevkov je osnovna – brez SLA, brez avtomatizacije čakalne vrste, brez ITSM strukture
• AI Assist je merjen in cenjen na nepremičnino
• Prilagajanje pripomočka je omejeno in mobilna aplikacija je lahko počasna pri obveščanju

Kaj pravijo uporabniki: Recenzenti na Capterra ga opisujejo kot stabilnega in dejansko brezplačnega; vodja operacij je zapisal: “Ker ni stroškov in se dobro integrira z našo spletno stranjo, je zmagovalec.” (Oscar S., Capterra). Zastarel vmesnik in šibkejše integracije so običajni zadržki.

6. Jira Service Management

Jira Service Management brezplačni paket je pravi servisni pult, ne okrnjen nabiralnik: vrste zahtevkov, čakalne vrste, SLA, vdelana baza znanja in samopostrežni portal z neomejenimi pošiljatelji zahtevkov. Je naravna izbira, če vaša inženirska ekipa že živi v Atlassianu.

Omejitve brezplačnega paketa: 3 agenti, neomejeni kupci in zahtevki. 2 GB prostora za datoteke, 100 e-poštnih obvestil na dan, 500 zagonov pravil avtomatizacije na mesec, samo podpora skupnosti Atlassian, en mesec hrambe opozoril. Brez upravljanja sredstev ali CMDB, brez AI virtualnega agenta.

Najboljše za: interne IT, kadrovske ali operativne ekipe do treh agentov, ki potrebujejo ITSM strukturo in že uporabljajo Jira ali Confluence.

Prednosti:

• Pošiljatelji zahtevkov ne štejejo kot agenti, zato lahko celotno podjetje brezplačno odpira zahtevke
• ITSM vrste zahtevkov, čakalne vrste in osnove dežurstva takoj na voljo
• Globoke povezave z Jira Software, Confluence in Bitbucket
• Vnos prek portala, e-pošte, Slack, Teams ali vdelanega pripomočka

Slabosti:

• Trije agenti, Standard pa je 20 $ na agenta na mesec
• 100 e-poštnih obvestil na dan je omejujoče za aktivno čakalno vrsto
• Brez podpore ponudnika v brezplačnem paketu – samo skupnost
• Strma krivulja učenja za netehnične ekipe

Kaj pravijo uporabniki: najbolj dosledna kritika v pregledih G2 je zahtevnost nastavitve, ne zmogljivost; eden od recenzentov je povedal preprosto: “Prva nastavitev je lahko nekoliko zapletena.” (G2 pregled).

7. osTicket

osTicket vodi čakalne vrste univerz, vladnih organizacij in MSP od leta 2003 in je še vedno privzeti odgovor, ko nekdo želi e-pošto v zahtevek brez provizije na agenta. Spada v širšo skupino odprtokodnih sistemov za obravnavo zahtevkov, kjer je licenca brezplačna, strošek gostovanja pa je vaš.

Omejitve brezplačnega paketa: brez omejitev agentov, zahtevkov ali končnih uporabnikov. E-poštno preusmerjanje, obrazci po meri, čakalne vrste po oddelkih, filtri zahtevkov, osnovni SLA paketi, vnaprej pripravljeni odgovori. Zagotovite gostitelja LAMP, varnostne kopije, popravke in nadgradnje. Upravljana oblačna različica in komercialna podpora se prodajata ločeno.

Najboljše za: ekipo treh do osmih agentov z nekom, ki je vešč dela na Linux strežniku, in potrebuje zanesljivo evidenco zahtevkov brez okraskov.

Prednosti:

• Brez omejitve agentov, brez omejitve zahtevkov, brez stroškov licence
• E-poštno preusmerjanje in usmerjanje sta zanesljiva in preizkušena v boju
• Deluje na poceni skupnem gostovanju – 5 do 20 $ na mesec ga pokrije
• Popoln nadzor nad podatki, kar je pomembno za okolja, občutljiva na GDPR

Slabosti:

• Vmesnik je vidno desetletje star
• Brez izvirnega klepeta v živo in tanek ekosistem vtičnikov
• Vsaka nadgradnja, varnostna kopija in varnostni popravek so vaša naloga
• Poročanje je minimalno v primerjavi z oblačnimi orodji

Kaj pravijo uporabniki: 4,4/5 iz 44 pregledov na G2 in 4,3/5 iz 76 na Capterra. Recenzenti visoko ocenjujejo e-poštno preusmerjanje in prilagodljivost, vmesnik pa manj – pomočnik IT vodje, ki ga uporablja več kot dve leti, ugotavlja, da je uporabniški vmesnik “lahko nekoliko zastarel v primerjavi z novejšimi platformami help deska” (Jeff C., Capterra, maj 2026).

8. FreeScout

FreeScout je odprtokodna kopija Help Scout: skupni nabiralnik namesto čakalne vrste zahtevkov, ki jo poganjajo obrazci. Je najlažja namestitev na tem seznamu – deluje na standardnem skupnem gostovanju in potrebuje približno 1 GB RAM-a.

Omejitve brezplačnega paketa: brez omejitev agentov, nabiralnikov ali zahtevkov v osnovni aplikaciji. Vključeni so skupni nabiralnik, zasebna sporočila, zaznavanje kolizij, shranjeni odgovori, oznake in osnovno poročanje. Klepet v živo, CRM polja, sledenje času in podobni dodatki se prodajajo kot plačljivi moduli.

Najboljše za: majhne ekipe, ki živijo v e-pošti, želijo imeti svoje podatke in lahko poganjajo majhen PHP gostitelj.

Prednosti:

• Deluje na običajnem skupnem gostovanju – najnižja infrastrukturna ovira med samostojno gostovano skupino
• Resnično prijeten vmesnik za odprtokodno orodje
• Namesti se v manj kot pol ure
• Aktiven trg modulov za zapolnitev vrzeli

Slabosti:

• Osnovna aplikacija je namerno plitka – globina stane denar, modul po modul
• Manjša skupnost kot osTicket ali Zammad
• Brez izvirnih kanalov socialnih omrežij ali e-trgovine
• Zgornja meja obsega nastopi prej kot pri težjih platformah

Kaj pravijo uporabniki: 4,2/5 iz 13 pregledov na Capterra (storitve za stranke 3,5) in brez uveljavljenega profila na G2 – majhna baza. Ponavljajoča se pritožba je model modulov, ne aplikacija: direktor, ki je sčasoma prešel na plačljivo orodje, pravi, da je “moral plačati dodatno za potrebne funkcije, brez podpore v ozadju” (Lukasz D., Capterra, januar 2023).

9. Zammad

Zammad je odprtokodna možnost, ki deluje kot sodoben SaaS izdelek. Skupnostna izdaja je brezplačna za samostojno gostovanje brez omejitve agentov in sprejema e-pošto, klepet, socialna omrežja in telefon v eno čakalno vrsto – najširša mešanica kanalov med vsemi brezplačnimi orodji tukaj.

Omejitve brezplačnega paketa: brez omejitev agentov ali zahtevkov v samostojno gostovani skupnostni izdaji. Vključeni so večkanalni vnos, SLA, besedilni moduli, poročanje in baza znanja. Sklad je zahteven: PostgreSQL, Elasticsearch in Redis, realno 4 do 8 GB RAM-a. Gostovani paketi in naročnine za podporo samostojnega gostovanja so plačljivi.

Najboljše za: tehnično samozavestno ekipo, ki želi večkanalno obravnavo zahtevkov, lastništvo podatkov in brez provizije na agenta.

Prednosti:

• Sodoben vmesnik in prava sled revizije
• E-pošta, klepet, socialna omrežja in telefon v eni čakalni vrsti pri 0 $ licence
• Brez omejitve agentov, zato stroški ne rastejo s številom zaposlenih
• Aktivno razvit z zdravo skupnostjo vtičnikov

Slabosti:

• Najtežje infrastrukturne zahteve v tej primerjavi
• Ruby sklad, ki ga manj sistemskih skrbnikov lahko hitro razhroščuje
• Večnajemništvo je logična ločitev, ne trda izolacija
• Majhna baza pregledov, zato je manj javnih dokazov za opiranje

Kaj pravijo uporabniki: 4,5/5 iz približno desetih pregledov na G2 in 4,6/5 iz sedmih na Capterra – majhen vzorec v obe smeri. Programski inženir, ki ga uporablja tako za interno kot za podporo strankam, ga ocenjuje s 5/5 skupaj, vendar pravi, da analitiki “nimajo podrobnosti in zahtevajo dodaten trud za ustvarjanje prilagojenih poročil” (Capterra, januar 2026); prejšnji recenzent poroča o upočasnitvah, ko količina zahtevkov narašča.

10. Hesk

Hesk je najpreprostejši samostojno gostovan help desk, ki še vedno šteje kot sistem za obravnavo zahtevkov. En PHP namestitveni program, MySQL baza podatkov, skupno gostovanje in imate obrazce za zahtevke, kategorije, prioritete, vnaprej pripravljene odgovore in bazo znanja.

Omejitve brezplačnega paketa: prenosljiva različica je brezplačna brez provizije na uporabnika in brez preizkusnega obdobja. Vključeni so računi osebja, kategorije zahtevkov, polja po meri, e-poštne predloge in baza znanja. Napis “Powered by Hesk” ostane, razen če kupite izbirno enkratno licenco, ki vključuje tudi eno leto e-poštne podporo. Hesk Cloud je ločena upravljana storitev s pavšalnimi paketi namesto cen na agenta.

Najboljše za: šolo, neprofitno organizacijo ali majhno trgovino, ki želi delujočo čakalno vrsto ta teden in že ima cPanel gostovanje.

Prednosti:

• Najhitrejša samostojno gostovana namestitev tukaj – minute, ne ure
• Deluje na najcenejšem skupnem gostovanju brez sklada odvisnosti
• Neomejeni računi osebja – nič v brezplačni različici ne šteje sedežev
• Več kot 20 let razvoja in več kot 35 jezikov

Slabosti:

• Vmesnik in prilagajanje sta najbolj omejena na tem seznamu
• Brez izvirnega klepeta ali kanalov socialnih omrežij
• Hitro ga prerastete po nekaj tisoč zahtevkih na mesec
• Odstranitev blagovne znamke zahteva plačljivo licenco

Kaj pravijo uporabniki: 4,4/5 iz osmih pregledov na Capterra in 4,7/5 iz šestih na G2 – zelo majhen vzorec v obe smeri. Sistemski skrbnik, ki ga je uporabljal leta, preden je prešel naprej, pravi: “funkcije/podpora so pomanjkljive v primerjavi z vrhunskimi sistemi za zahtevke” (Samuel D., Capterra, maj 2021); drug dolgoletni uporabnik trdi, da je plačljiva licenca dovolj poceni, da brezplačna različica, ki nima podpore, ni vredna.

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Brezplačni preizkusi, ki niso brezplačni paketi

Štiri znana orodja se pojavijo na skoraj vsakem seznamu “brezplačen help desk” in ne bi smela. Tukaj se je trg premaknil med letoma 2025 in 2026 in to je najpogostejši razlog, da je treba ožji izbor ponoviti.

Freshdesk je umaknil svoj odprti 10-agentni brezplačni paket. Zdaj obstaja brezplačen program za do 2 agenta, ki traja 6 mesecev, dokumentiran v centru za pomoč Freshworks, vendar ne na javni cenikov strani – in ni na voljo na Freshdesk Omni, kjer pristane večina prijav. Pogosta vprašanja o cenah izrecno navajajo, da so računi, ki se ne pretvorijo, suspendirani. Plačljivo se začne pri 19 $ na agenta na mesec.

Zendesk nima brezplačnega paketa in ga nikoli ne oglašuje – 14-dnevni preizkus, nato Support od 19 $ ali Suite od 55 $ na agenta na mesec, z AI dodatki, cenjenimi na vrhu.

Freshservice prav tako nima brezplačnega nivoja, le 14-dnevni preizkus, s Starter od 19 $ na agenta na mesec ob letnem obračunu. Vredno vedeti, če iščete za interno IT.

HelpCrunch je ukinil svoj brezplačni nivo. Zdaj ponuja 14-dnevni preizkus s plačljivimi paketi od 15 $ na uporabnika na mesec, njegovi AI pogovori pa so merjeni.

Spiceworks si zasluži opombo tukaj namesto celotnega vnosa: Core je še vedno brezplačen, vendar se je Premium nivo zagnal 1. junija 2025 in brezplačni paket se zdaj ustavi pri petih tehničnih sedežih.

Praktični nauk: poiščite besedno zvezo “brezplačno za vedno” ali dokumentiran trajni paket. “Brez potrebne kreditne kartice” opisuje enako preizkuse in brezplačne pakete ter vam ne pove ničesar.

Brezplačen help desk proti brezplačnemu IT servisnemu pultu – katerega potrebujete?

Oba sta na seznamu funkcij videti enaka, v praksi pa se obnašata drugače, in izbira napačnega je razlog, da ekipe končajo s selitvijo dvakrat.

Help desk za stranke obravnava zahteve ljudi zunaj podjetja. Zahtevki prispejo po e-pošti, klepetu ali spletnem obrazcu, identiteta je ohlapno znana, metrike, ki so pomembne, so čas prvega odziva, čas rešitve in zadovoljstvo. Pokritost kanalov in javna baza znanja sta tisto, kar kupujete.

IT servisni pult obravnava zahteve ljudi znotraj podjetja. Pošiljatelj je znan zaposleni, zato so zahtevki pritrjeni na osebo, napravo in pogosto na verigo odobritev. Potrebujete sledenje sredstvom in konfiguracijam, kataloge zahtevkov in ITSM procese – upravljanje incidentov, težav in sprememb. Metrika, ki je pomembna, je kontinuiteta storitev, ne občutek.

Tri orodja na tem seznamu so posebej primerna za interno IT:

• Spiceworks – neomejeni končni uporabniki in vgrajeno sledenje sredstvom, do 5 tehnikov
• Jira Service Management – ITSM vrste zahtevkov, čakalne vrste in SLA za 3 agente, neomejeni pošiljatelji zahtevkov
• osTicket – čakalne vrste po oddelkih brez omejitve agentov, če ga lahko gostujete

Brezplačni nivoji skoraj vedno izpustijo ravno tiste stvari, ki naredijo servisni pult servisni pult: upravljanje SLA, poteke sprememb in odobritev ter pravi CMDB. Če so vaši IT procesi še vedno “zabeleži, popravi,” je brezplačno resnično dovolj. Če bo revizor vprašal, kdo je odobril spremembo, že od začetka načrtujte proračun za plačljiv ITSM nivo.

Na kaj iskati pri brezplačnem help desku

• Katero omejitev najprej dosežete. Vsak brezplačni paket ogradi nekaj – agente, zgodovino, prostor, kanale. Določite svojo prvo oviro, preden karkoli konfigurirate, ker vam pove, kaj boste plačevali naslednje leto.
• Brezplačno za vedno proti časovno omejeno. Šestmesečni program in trajni paket sta ob prijavi videti enako in zelo različna v sedmem mesecu. Preverite ponudnikov lastni center za pomoč, ne pregleda.
• Pokritost kanalov. Preštejte kanale, ki jih vaše stranke dejansko uporabljajo. Večina brezplačnih nivojev je samo e-poštnih; klepet in telefon v brezplačnem paketu sta izjema, ne pravilo.
• Hramba zahtevkov. Vprašajte, kako dolgo lahko vidite zgodovino zahtevkov. Skrita ali izbrisana zgodovina pokvari poročanje in zelo oteži poznejšo selitev.
• Avtomatizacija in SLA. To so prve funkcije, odstranjene iz brezplačnih paketov, in so tiste, ki preprečujejo propadanje čakalne vrste, ko obseg naraste.
• Izvoz in prenosljivost. Potrdite, da izvoz CSV ali API deluje v brezplačnem paketu, medtem ko je račun aktiven. Brez tega izbirate orodje, ki ga ne morete zapustiti.
• Realni stroški samostojnega gostovanja. Brezplačna licenca še vedno pomeni strežnik, varnostne kopije, popravke in nekdo čas. Pod približno sedmimi agenti oblak običajno zmaga v skupnih stroških.
• Blagovna znamka in zaupanje. Blagovna znamka ponudnika na pripomočkih in e-pošti je običajna v brezplačnih nivojih; odločite se, ali je to sprejemljivo na straneh, namenjenim strankam, preden zaženete.

Kdaj brezplačno preneha biti dovolj

Brezplačni paketi redko odpovejo zaradi zahtevkov. Odpovejo na eni od treh točk: omejitev agentov, hramba zahtevkov ali manjkajoča avtomatizacija.

Omejitev agentov pride prva za večino ekip. Zoho Desk in Jira Service Management se ustavita pri 3 agentih, HubSpot pri 2, Spiceworks pri 5 – in Spiceworks zaklene račun, namesto da bi vas opozoril. Hramba je tišja: LiveAgentov brezplačni nivo skrije sporočila, starejša od 7 dni, Jira Service Management vam da 2 GB prostora. Avtomatizacija je zadnja: brez pravil usmerjanja in SLA začne čakalna vrsta pri približno 200 zahtevkih na mesec puščati odzivni čas, ne glede na to, kako dobri so agenti.

Koliko stane naslednji korak za orodja, ki so najverjetneje na vašem ožjem izboru:

• Spiceworks Premium – 6 $ na agenta na mesec, odstrani oglase in zgornjo mejo sedežev
• Zoho Desk Express – 7 $ na agenta na mesec, vendar omejeno na 5 agentov; Standard pri 14 $ odstrani omejitev in doda klepet v živo
• LiveAgent Small – 15 $ na agenta na mesec, popolna zgodovina zahtevkov, neomejeni e-poštni naslovi, integracije
• Jira Service Management Standard – 20 $ na agenta na mesec, SLA, upravljanje sredstev, 5.000 zagonov avtomatizacije
• Freshdesk Growth – 19 $ na agenta na mesec, kjer pristanejo ekipe, ki zapustijo 6-mesečni program

Če je vaša zgornja meja hramba ali kanali namesto števila zaposlenih, se LiveAgentov brezplačni paket nadgradi v popolno zgodovino zahtevkov in neomejene e-poštne naslove za 15 $ na agenta na mesec – najcenejši popolni večkanalni korak v tej primerjavi. Če je zgornja meja število sedežev in potrebujete interno sledenje sredstvom, je Spiceworks Premium pri 6 $ cenejši. Za širši pregled plačljivih možnosti pri tej velikosti si oglejte naš vodnik o programski opremi za help desk za mala podjetja.

Ena stvar, ki jo naredite, preden karkoli nadgradite: izvozite svoje zahtevke. Vsaka selitev je lažja iz CSV-ja, ki ga že imate, kot iz računa, katerega preizkus je potekel.