LiveAgent 5.28 – osredotočen na popravke in izboljšave

Najnovejša posodobitev LiveAgent 5.28 je bila nedavno objavljena in kot običajno smo bili zelo zaposleni. Delali smo na več popravkah, izboljšavah in posodobitvah, ki imajo za cilj narediti vaš delovni tok gladek in bolj dostopen. V LiveAgent 5.28 smo se osredotočili predvsem na popravke in izboljšave. Nadaljujte z branjem, da izveste, kaj so in kako jih lahko uporabite v svojo korist.

Nove izboljšave

Prikaz datuma v notranjem klepetu

Naš notranji klepet bi vam prikazal čase, ko so bila poslana ločena sporočila. Vendar niste mogli preveriti datuma, ko je bilo sporočilo poslano. Čeprav to ni bila velika težava pri klepetih v nedavnem časovnem obdobju, to ni bilo tako, ko so dostopali do zgodovine klepeta. Izboljšali smo naš prikaz, da vam prikaže datum, ko premaknete miško čez informacijo ‘pred X’ v vaših notranjim klepetnih sporočilih.

Potrditev odstranitve ključa API v3

Ključe API v3, ustvarjene v LiveAgent, je bilo enostavno odstraniti. Dodali smo možnost potrditve odstranitve, da ne boste naključno odstranili svojih ključev API v3. Vsakič, ko želite odstraniti enega od ključev, boste morali potrditi polje za potrditev odstranitve. To vam bo pomagalo izogniti se nezaželenim odstranitvam.

Nove vrste skupin e-poštnih sporočil

Dodali smo dve novi skupini e-poštnih sporočil za lažjo razlikovanje. Te vrste so Prejeta e-pošta in Poslana e-pošta. To spremembo lahko vidite v uporabniškem vmesniku v Pravilih pri nastavljanju pogoja za vrsto skupine sporočil. Ta sprememba bo olajšala razlikovanje med poslanih in prejenih sporočil.

Nove prilagoditve, popravke in druge posodobitve

Popravka vedenja prejemnika e-pošte

Nekateri uporabniki so morda opazili težavo pri kliku na funkcijo ‘Odgovori’ v LiveAgent med pogovori z več prejemniki. Funkcija bi izbrala naključnega prejemnika izmed vseh vključenih v pogovor, kar se ni smelo zgoditi. To smo popravili z ustvarjanjem ločene skupine, imenovane ‘udeleženci vstopnice’. Ta skupina vključuje vse ljudi, ki so prej sodelovali v verigi e-pošte. Sistem bo zdaj pravilno prepoznal namenskega prejemnika vaših odgovorov.

Druga sprememba je povezana z vedenjem ‘Odgovori vsem’. Pred posodobitvijo 5.28 je funkcija dodala vse prejemnike, ki so sodelovali v pogovoru e-pošte od prve e-poštne vstopnice. Funkcija ‘Odgovori vsem’ bo dodala samo prejemnike zadnjega prejete sporočila za večjo udobnost. Ta velika popravka nam je tudi pomagala, da se znebimo drugih povezanih težav. Oglejte si tri najpomembnejše popravke spodaj.

Napačna imena v pozdravih vstopnic

Ime poštnega računa pošiljaoca se običajno uporablja v pozdravu vsakega e-poštnega odgovora, ki ga pošljete. Vendar je to postalo težava, če e-poštni naslov ni vseboval imena osebe. Avtomatizacija bi ustvarila zanimive pozdrave, kot so ‘Pozdravljeni [ime podjetja]’ namesto ‘Pozdravljeni [ime osebe]’. To težavo smo popravili v novejših različicah LiveAgent, in ime v pozdravu bi se moralo prikazati pravilno.

Prikaz prejemnikov Cc v vstopnicah

Kadarkoli ste bili pripravljeni uporabiti ‘odgovori vsem’, ste morda opazili, da prejemniki v Cc niso bili prikazani takoj. Morali ste klikniti na Dodaj prejemnike, da vidite udeležence. To težavo smo odpravili v LiveAgent 5.28, in e-poštni naslovi v Cc se bodo pravilno prikazali.

Podvojeni e-poštni naslovi v vstopnicah

Ko ste kliknili na funkcijo ‘odgovori vsem’ v sistemu vstopnic, je sistem pogosto dodal izvirni e-poštni naslov pošiljaoca dvakrat. Ta težava ni povzročila večjih težav, vendar je bila zmedena in uporabniki so bili prisiljeni izbrisati kopijo istega e-poštnega naslova. Ta težava je bila odpravljena.

Barve oznak v brskalniku Firefox

Izbira različnih barv oznak za vaše vstopnice je bila težavna zaradi napake, ki so jo morda doživeli uporabniki Firefoxa. Brskalnik nikoli ni shranil izbire barve za določene oznake, zato je ni mogel spremeniti. Ta težava je bila popravljena, in vsi uporabniki LiveAgent, ki uporabljajo Firefox, te težave ne bodo več doživeli.

Dvojno lepljenje v vstopnicah

Nekatere situacije lepljenja v vstopnicah strank so pokazale napako, pri kateri se kopirano sliko prilepi dvakrat z enim samim ukazom tipkovnice. Sliko je bilo nato treba ročno odstraniti iz vstopnice pred nadaljevanjem. Opazili smo to napako in jo odpravili, da vam ne bo treba izbrisati vsakič, ko funkcija lepljenja prilepi sliko dvakrat.

Težave s časovnim filtrom

Časovni filtri za izhodno pošto e-pošte niso prikazali nekaterih e-poštnih sporočil v izbranem času. To težavo je povzročila pomanjkanja pretvorbe iz lokalnega v čas strežnika. Ta težava je bila rešena, in časovni filter bo zdaj prikazal vse e-poštne naslove iz izbranega časa.

Težave vstopnic s starejšimi različicami Safari

Uporabniki, ki se zanašajo na starejše različice brskalnika Safari, so morda doživeli težave z vstopnicami. Vstopnice se ne bi odprle v Safari različicah 13 in nižje. Razumemo, da nadgradnja brskalnika ni možna za vse iz različnih razlogov, zato smo to težavo popravili, da omogočimo dostop do starejših različic.

Iskanje IP v dnevnikih prepovedi

Iskanje prepovedanih IP naslovov v dnevnikih prepovedi je bilo nekaj nemogoče zaradi napake, ki ne bi prikazala IP naslovov, ki jih uporabniki iščejo. Ta težava je bila popravljena in ne bo več povzročala težav.

Iskanje IVR zapisa

Naši zapisi Interactive Voice Response so vedno shranjeni, vendar se uporabniki LiveAgent pogosto zanašajo na naš iskalnik, da najdejo tiste, ki jih iščejo, ko se naberejo. Naš IVR iskalnik je imel napako, ki je zaustavila iskanje in osvežila seznam zapisov. Ta težava ni prisotna v LiveAgent 5.28, in iskalnik bo deloval pravilno.

Pridobivanje sporočil Facebooka

Funkcija vstopnic Facebooka je imela napako, pri kateri sistem vstopnic LiveAgent ni mogel pridobiti sporočil z določenimi parametri. Ta težava je povzročila manjkajoča sporočila, ki jih ni bilo mogoče samodejno pridobiti. LiveAgent 5.28 te težave nima več, in sistem bo pridobil vsa sporočila Facebooka.

Napaka pri nalaganju grafa in diagrama

Nekatera poročila z diagrami ali grafi so imela napako, pri kateri se nobena vizualizacija poročila ne bi prikazala. Kadarkoli so uporabniki klikali skozi vrste diagramov in želeli videti prejšnjo možnost, bi dobili napako. Ta napaka je povzročila, da je aplikacija prenehala nalagati graf ali diagram. Ta težava je bila odpravljena.

QR koda dvofaktorske avtentifikacije

Nastavitev dvofaktorske avtentifikacije LiveAgent je imela težavo. Kadarkoli ste želeli omogočiti dvofaktorsko avtentifikacijo, bi se QR, potreben za omogočanje te funkcije, včasih izginil. To je pomenilo, da vsi uporabniki, ki so doživeli to težavo, niso mogli omogočiti dvofaktorske avtentifikacije v svojem sistemu pomoči. Opazili smo to težavo in jo odpravili v 5.28.

Težava s sortiranjem vstopnic brez povezave

Kadarkoli je stranka pustila sporočilo brez povezave za agente v vstopnici, bi moral naš sistem prilagoditi sortiranje teh vstopnic po njihovi pomembnosti. Določena napaka je povzročila, da je sistem ignoriral pomembnost sporočil brez povezave in jih ni sortiral ustrezno. Naša ekipa je hitro popravila to napako, povezano s sporočili brez povezave.

Poročila o razpoložljivosti klepeta

Poročila o razpoložljivosti klepeta so včasih prikazala napačno razpoložljivost klepeta v vseh oddelkih, ko so naši uporabniki izbrali vrednost ‘kateri koli’. Ko so kliknili na ločene oddelke, so poročila prikazala pravilne čase. Ta težava je povzročila zmedo glede vrednosti razpoložljivosti agentov za klepet v živo. Ta težava v različici 5.28 ni več prisotna.

Težave pri ustvarjanju objav na Facebooku

Nekateri uporabniki so doživeli težavo pri ustvarjanju novih objav na Facebooku v LiveAgent. Ko uporabniki ustvarijo objavo na Facebooku prek LiveAgent in kliknejo pošlji, se odpre novo okno. Vendar pri poskusu odpiranja vstopnice po njeni ustvaritvi bi uporabniki dobili napako in objava se ne bi odprla. Odpravili smo to težavo pri objavljanju na Facebooku.

Hiperpovezave v vstopnicah

Naše vstopnice vedno podpirajo hiperpovezave za udobje agentov in strank. Vendar smo našli težavo s kodami vstopnic v vstopnicah, ki niso bile pretvorjene v hiperpovezave. Ta težava je upočasnila delovni tok agenta pri deljenju ID-jev vstopnic z drugimi. Težava je bila odpravljena, in hiperpovezave ID-ja vstopnice bodo delovale pravilno.

Napaka pri odstranjevanju prejemnika vstopnice

Včasih se je pri kliku na gumb odgovori v vstopnici stranke e-poštni naslov prejemnika izbrisal iz polja. Namesto tega je sistem skril e-poštni naslov v Cc. To je bilo zmedeno za agente, ki so poskušali odgovoriti svojim strankam, in je vodilo do presenečenja, ko niso mogli videti e-poštnega naslova prejemnika.

Kaj bi radi videli v naslednji posodobitvi?

Trenutno delamo na naslednji posodobitvi LiveAgent in radi bi slišali vaše ideje. Imate predloge za izboljšave, posodobitve ali celo nove funkcije, ki bi jih radi videli v prihodnjih različicah? Kontaktirajte nas prek e-pošte, pošljite nam sporočilo v klepetu ali nam pokličite in nam povejte o svojih idejah. In če ste zamudili zadnjo posodobitev, tukaj je povzetek izboljšav LiveAgent 5.27!