Funkcija Pregled klepetov podjetja LiveAgent ponuja vpogled v obiskovalce spletnega mesta, vključno z njihovo lokacijo in trenutno dejavnostjo. Omogoča proaktivno angažiranje strank, izboljšuje prodajo in zadovoljstvo ter je stroškovno učinkovita in priljubljena med strankami.
Pregled klepetov je ena od številnih odličnih funkcij LiveAgent. Ponuja analitiko obiskovalcev spletnega mesta in hkrati omogoča, da sprejmete ukrep.
Na primer, lahko si ogledate državo obiskovalca, URL, ki ga trenutno pregleduje, ter kako dolgo je tam preživel. Nato ga lahko proaktivno povabite k klepetu.
Spletni obiskovalci predstavljajo število obiskovalcev, ki trenutno pregledujejo vaše spletno mesto. S to funkcijo lahko enostavno stopite v stik in jih obvestite, da ste pripravljeni pomagati, če je potrebno. Poleg tega lahko svojo sporočilo posebej prilagodite potrebam vsakega obiskovalca.
Razdelek spletnih obiskovalcev v LiveAgent ponuja pomembne, splošne informacije, ki vam lahko pomagajo pred stopanjem v stik. Na primer, če je obiskovalec dalj časa na vaši strani s cenami, je to odličen čas, da stopite v stik in mu sporočite, da ste tam, če potrebuje dodatne informacije. Ta proaktivna, vendar ne nadležna pristopa lahko bistveno izboljša stopnje konverzije.
Pregled klepetov vam tudi pove število obiskovalcev, ki čakajo na klepet z vašimi agenti za storitve strankam. Posledično lahko enostavno zaznate, ali ima vaša ekipa za podporo dovolj agentov za obravnavo števila obiskovalcev v čakalni vrsti. To vam pomaga upravljati obremenitev in zagotavlja, da noben stranko ne čaka predolgo.
Druga odlična funkcija Pregleda klepetov je, da lahko vidite število obiskovalcev, ki klepetajo. Ta metrika vam pomaga razumeti trenutno obremenitev podpore in izkoriščenost agentov.
Oglejte si, koliko agentov je razpoložljivo za klepet, in hitro zaznajte, ali imate dovolj zaposlenih na izmeni. Ta funkcija je tesno povezana z obiskovalci v čakalni vrsti. Ti dve metriki lahko vašemu vodji dajo pregled za hitro analizo situacije in nato ustrezno ukrepanje.
Hitro in enostavno ugotovite, katere URL-je vaši obiskovalci trenutno pregledujejo in kako dolgo so tam. Več informacij kot imajo vaši agenti, boljšo storitev in podporo lahko zagotovijo.
Primer: Če je potencialni stranko na strani za plačilo dalj časa, lahko proaktivno povabilo k klepetu pomaga vaši prodajni ekipi zaključiti dogovor. Po drugi strani pa lahko vaša ekipa odkrije ponavljajočo se težavo, ki jo stranke doživljajo med potjo stranke. Te situacije lahko analizirate preprosto z navigacijo na Pregled klepetov v LiveAgent.
Bi radi ugotovili, ali obiskovalci prihajajo iz napotitelja? Pregled klepetov vam lahko to pove. Na primer, če imate veliko obiskovalcev iz napotitelja, kjer ste ponudili popust, lahko proaktivno stopite v stik in vprašate, ali potrebujejo več informacij o ponudbi.
Ugotovite, od koder prihajajo vaši obiskovalci. Več kot veste o svojih strankah in obiskovalcih, boljša je lahko vaša storitev za stranke. Te geografske informacije vam pomagajo zagotoviti lokalizirano podporo in razumeti vašo globalno bazo strank.
Oglejte si spletne obiskovalce, ki pregledujejo vaše spletno mesto na zemljevidu (rdeča oznaka) in obiskovalce, ki klepetajo z agenti (modra oznaka). Ta vizualna predstavitev vam daje hiter geografski pregled vaše trenutne angažiranosti strank.
Opomba: Google je začel zaračunavati uporabo Maps Embedded API. Zato boste za pravilno prikazano zemljevid obiskovalcev morali ustvariti račun za obračun na Google Maps Platform.
Pregled klepetov ponuja več zmogljivih funkcij za izboljšanje vaših operacij storitve za stranke:
Implementacija Pregleda klepetov v vašo strategijo storitve za stranke prinaša več koristi:
Na spodnji sliki lahko vidite, da je 3.089 spletnih obiskovalcev. Obstaja nekaj agentov, ki klepetajo z obiskovalci. Na primer, agent klepeta s strankami iz Francije in Nemčije hkrati.
Lahko tudi vidite, o čem klepetajo agenti z obiskovalci, tako da kliknete na gumb z očesom. Poleg tega lahko tudi kliknete na gumb z roko, da povabite obiskovalce k klepetu z vami.
Lahko tudi vidite obiskovalca iz Španije, ki pregleduje spletno stran na določenem URL-ju. Pod to informacijo je prejšnja spletna stran, s katere je stranka dostopala do vaše spletne strani. V tem primeru je iz Google Španije. Vendar, če si ogledate drugega obiskovalca, lahko vidite, da takšne informacije ni. Posledično bo prikazano kot BREZ NAPOTITELJA.
Če želite izvedeti več, preberite Kako ustvariti gumb za živý klepet - LiveAgent .
Pregled klepetov ponuja celovite informacije, vključno s spletnimi obiskovalci, obiskovalci v čakalni vrsti, obiskovalci, ki klepetajo, razpoložljivimi agenti, URL-ji, ki jih pregledujejo obiskovalci, informacije o napotitelju, državo obiskovalca in vizualizacijo zemljevida lokacij obiskovalcev.
Pregled klepetov lahko uporabite za proaktivno povabilo obiskovalcev k klepetu, spremljanje razpoložljivosti agentov, prepoznavanje strani, ki potrebujejo izboljšave, in zagotavljanje, da nobena povpraševanja stranke ne ostane neodgovorjena. To vam omogoča, da zagotovite pravočasno podporo in izboljšate zadovoljstvo strank.
Da, Pregled klepetov prikazuje dejansko spletno stran (URL), ki jo obiskovalec trenutno pregleduje, skupaj s časom, ki ga je tam preživel. To vam pomaga razumeti vedenje strank in prepoznati priložnosti za proaktivno angažiranje.
Vedenje, od koder prihajajo obiskovalci, vam pomaga razumeti vire prometa in omogoča ciljno angažiranje. Na primer, če je veliko obiskovalcev iz napotitelja, kjer ste ponudili popust, lahko proaktivno stopite v stik z ustreznimi informacijami o tej ponudbi.
Odkrijte zmogljive funkcije LiveAgent, ki poenostavljajo komunikacijo, povečujejo učinkovitost in povečujejo zadovoljstvo strank.
Funkcija sledenja obiskovalcem spletnega mesta LiveAgent vam omogoča, da vidite URL, na katerem se nahaja vaš kupec med klepeti, kar izboljša podporo z zagotavl...
Sledenje vdelanega klepeta LiveAgent omogoča podjetjem sledenje pretvorom živega klepeta v Google Analytics, kar ponuja vpogled v vpliv klepeta na prodajo. Sled...
Galerija povabil za klepet LiveAgent vam omogoča, da se povežete z obiskovalci spletnega mesta s prilagodljivimi povabili za klepet. Izberite med vnaprej določe...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
