Funkcija združevanja zahtevkov
Preprosto združite podvojene zahtevke s funkcijo združevanja zahtevkov v LiveAgentu. Poenostavite podporo, prihranite čas in povečajte učinkovitost. Preizkusite...
4 min branja
Ticket Management
Merge Tickets
+1
Kaj je funkcija Razdelitev zahtevka?
Ste se že kdaj vprašali, kako ravnati z zahtevkom, kjer mora stranka rešiti več težav, primernih za različne agente ali oddelke? S funkcijo Razdelitev zahtevka lahko obe težavi rešite hitreje in učinkoviteje kot kdajkoli prej.
Kako deluje?
Ko prejmete zahtevek, pri katerem mora stranka rešiti dve ali več različnih težav, preprosto kliknete gumb Razdeli. S tem ustvarite kopijo izvirnega zahtevka v vašem orodju za zahtevke z novo referenčno številko. Uporabite ga lahko kot običajen, polnovreden zahtevek z vsemi funkcijami kot doslej.
Primer scenarija
Vaš kupec David se zanima, kako nastaviti in konfigurirati svoj privzeti e-poštni naslov za komunikacijo s strankami ter ali obstaja možnost prilagoditve gumbov za klepet pri vaših oblikovalcih. Jasno je, da gre za primer, primeren za dva različna oddelka.
Vaš agent za podporo strankam bo zdaj uporabil funkcijo Razdelitev zahtevka, da razdeli in dodeli zahtevek drugim, bolj ustreznim agentom ali oddelkom.
Gumb Razdeli preprosto podvoji zahtevek z novo referenčno številko in agent ga lahko dodeli pravemu oddelku.
- Komunikacija v zahtevku A glede nastavitve in konfiguracije e-poštnega naslova bo potekala v izvirnem zahtevku
- Komunikacija v zahtevku B glede možnosti oblikovanja bo obravnavana z novo referenčno številko in prejemnikom
Zakaj je ta funkcija dragocena?
Funkcija Razdelitev zahtevka vašemu podporni ekipi prinaša številne prednosti:
- Hitrejša rešitev težav – Vsako težavo usmerite najbolj usposobljenemu agentu ali oddelku
- Izboljšana učinkovitost – Agenti se lahko osredotočijo na svoje strokovno področje in ne obravnavajo nepovezanih težav
- Boljša organizacija – Povezane komunikacije ostanejo skupaj z jasnimi referenčnimi številkami
- Izboljšano sledenje – Napredek pri vsaki težavi spremljate neodvisno
- Večje zadovoljstvo strank – Hitrejši časi reševanja pomenijo bolj zadovoljne stranke
- Manj zmede – Jasna ločitev težav preprečuje nesporazume
- Prilagodljivost – Funkcija deluje brezhibno tudi ob rasti ekipe za podporo
Kaj lahko naredite z razdelitvijo zahtevkov?
Z uporabo funkcije Razdelitev zahtevkov lahko:
- Iz enega zahtevka stranke ustvarite več zahtevkov
- Vsak zahtevek dodelite najbolj ustreznemu agentu ali oddelku
- Za vsako težavo ohranite ločene komunikacijske niti
- Neodvisno spremljate napredek reševanja
- Ohranite urejen in učinkovit sistem zahtevkov
- Skrajšate odzivne čase pri kompleksnih zahtevah strank
Viri v zbirki znanja
Potrebujete še več pomoči pri tej funkciji? Oglejte si podrobna navodila: Split ticket action
