Stiki

Kaj so stiki v help desku?

Stiki v help desku shranjujejo bistvene podatke o vaših strankah, vključno z njihovim imenom, e-poštnim naslovom, telefonsko številko in drugimi osebnimi podatki. Poleg tega vam programska oprema za help desk, kot je LiveAgent, omogoča ustvarjanje prilagojenih polj stikov za shranjevanje edinstvenih podatkov o vaših stikih, kot je njihova velikost čevlja ali model avtomobila.

Katere podatke lahko shranite v svoje stike?

Funkcija stikov LiveAgent lahko shranjuje naslednje podatke o vaših strankah:

• Ime in priimek
• Avatar (fotografija/profilna slika)
• Več e-poštnih naslovov
• Več telefonskih številk
• Časovni pas
• Spol
• Podjetje in delovna pozicija
• Jezik
• IP naslov
• Podatki o brskalniku (kot je Google Chrome)
• Skupine stikov (skupine stikov, ki jim jih dodelite, kot so VIP stranke ali govorci španščine)
• Zasebne opombe (notranje opombe, ki lahko služijo kot opomniki – kot je ne kličite ob 11:00)
• Vstopnice stika (vse vstopnice, ki jih je poslal prek različnih komunikacijskih kanalov)
• Prilagojeni podatki

Kje lahko najdem svoje stike?

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Stiki

Če želite ustvariti nov stik, preprosto kliknite na oranžni gumb Ustvari. Če želite ogledati, dodati ali urediti obstoječe podatke o stikih, kliknite na želeni stik in izpolnite ali prilagodite potrebne podatke.

Kako lahko ustvarite edinstvena polja stikov?

Metoda 1: Ustvarjanje polj stikov prek konfiguracije

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Konfiguracija
3. Kliknite na Sistem
4. Kliknite na Polja stikov
5. Kliknite na oranžni gumb Ustvari

6. Nastavite kodno ime za vaše prilagojeno polje stika. To bi lahko bilo nekaj kot “hair_color” ali “country”. Upoštevajte, da koda lahko vsebuje samo male črke, številke, vezaje ali podčrtaje. Presledki niso dovoljeni.

7. Poimenujte svoje prilagojeno polje stika. Tokrat ga lahko poimenujete “Barva las” ali “Država” brez omejitev oblikovanja.
8. Kliknite na Vrsta in izberite možnost vnosa, ki vam najbolj ustreza. Izbirate lahko med vnosom tekstovnega polja, seznamskim poljem, potrditvenim poljem, skupino potrdilnih polj ali poštnim naslovom.
9. Izbirno: Kliknite na opis in nastavite opis za prilagojeno polje stika. Opis lahko zagotovi dodatne podatke o stikih za vas in vašo osebje.
10. Kliknite na Vidnost in izberite, ali želite, da je prilagojeno polje stika vidno vsakič, ko ustvarite stik.
11. Kliknite na Ustvari

Metoda 2: Ustvarjanje polja stika neposredno v vaših stikih

Lahko pa tudi ustvarite edinstveno polje stika neposredno v vaših stikih:

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Stiki
3. Kliknite na želeni stik
4. Kliknite na Dodaj polje
5. Kliknite na Ustvari polje

6. Sledite korakom 6-11 iz Metode 1 zgoraj.
7. Upoštevajte, da če v koraku 10 ne izberete “Vedno vidno”, boste morali klikniti na “Dodaj polje”, da vidite ali izberete polje stika, ki ga boste ustvarili v prihodnosti.

Zakaj je koristno graditi profile strank prek funkcije stikov v help desku?

Bolj strokovna storitev

Ustvarjanje temeljitih kartic stikov lahko vašim agentom pomaga zagotoviti boljšo storitev za vaše stranke. Več podatkov kot zberete, lažje bo zagotoviti strokovno in relevantne odgovore na vprašanja strank. Na primer, recimo, da delate v avtomobilski industriji. Potencialna stranka je bila zainteresirana za Mercedes AMG, vendar je še vedno negotova glede nakupa. Če te podatke zabeležite na njihovi kartici stika, vključno s kakršnimi koli dodatnimi specifikacijami v razdelku opomb, jih boste lahko izkoristili v prihodnosti. Naslednjič, ko vas kontaktirajo, jih lahko impresionira s tem, da se spomnite modela in znamke avtomobila, ki ga je zanimal. Ne bodo morali ponoviti svojih želja in potreb, kar večina strank šteje za slabo storitev.

Bolj osebnostna storitev

Izpolnjevanje kartic stikov lahko pomaga tudi pri osebnostni prodaji, trženju in podpori. Na primer, recimo, da vas potencialna stranka kontaktira prek e-pošte. Imajo vprašanje o določenem paru čevljev, in sicer o njihovi ceni. Potencialni kupec želi vedeti, ali obstaja popust in ali bo v prihodnosti. Z zabeležko teh podatkov na njihovi kartici stika boste lahko proaktivno stopili v stik z njimi, ko se proizvod proda. To bi lahko storili z odložitvijo vstopnice v vašem sistemu vstopnic do trenutka, ko je prodaja aktivna.

Lahko bi šli še korak dlje in celo preverili njihovo velikost čevlja v njihovi kartici stika. Nato bi lahko stopili v stik s stranko in rekli, da je proizvod, ki ga je opazovala nekaj tednov, končno na prodaji, in da imamo par v njihovi velikosti. Ta vrsta storitve je tista, ki jo stranke želijo – da gremo malo dlje. Poleg tega se lahko prepričate, da boste po tej vrsti interakcije pridobili lojalnega stranko in zagovornika blagovne znamke.

Izboljšano zadovoljstvo strank

Z ustvarjanjem izjemnih izkušenj strank s osebnostno in strokovno storitvijo boste svoje stranke zadržali zadovoljne s svojim podjetjem. Njihovo srečo lahko vodi do dolgoročnih odnosov in zagotavlja dodatne prednosti, kot so ugodne ocene, zagovorništvo blagovne znamke in ponovni nakupi.

Več prodaje

Bolj kot so vaše stranke zadovoljne z vašo storitvijo in trženjskim prizadevanjem, več nakupov naredijo. Prinašajo tudi nove stranke s priporočanjem vašega poslovanja in deljenjem svojih pozitivnih izkušenj s prijatelji in družino. Če še naprej zagotavljate izjemne izkušnje strank, boste ustvarili lep krog srečnih, lojalnih strank, ki prinašajo nove stranke, ki še naprej ustvarjajo novo prihodek.

Viri baze znanja

Želite izvedeti več o stikih v help desku? Oglejte si našo bazo znanja, akademijo in blog, ki pokrivajo vse, kar je treba vedeti.

• Kako nastaviti in ustvariti stike
• Kako ustvariti skupine stikov
• Polja stikov

Ste pripravljeni nastaviti svoje stike?

Odkrijte, kako enostavno je zagotoviti strokovno in osebnostno storitev s kartami stikov help deska. Poskusite danes brezplačno z našim 30-dnevnim brezplačnim preizkusom . Kreditna kartica ni potrebna.