Značilnosti oznak
Oznake v LiveAgent pomagajo organizirati vozovnice help desk-a, izboljšujejo učinkovitost agentov in čase odziva, kar vodi do boljše zadovoljstva strank in prih...
5 min branja
Tags
Ticket Management
+1
Kaj so poročila s oznakama?
Oznake so preprosto besede ali fraze, ki jih lahko uporabite za dodajanje več konteksta in informacij vstopnicam. Oznake vam nudijo neomejeno fleksibilnost za upravljanje in prilagajanje delovnega toka podpore. Ne glede na to, ali organizirate povpraševanja za prodajo, nujne probleme ali določene kategorije izdelkov, vam oznake pomagajo, da vaš sistem podpore ostane organiziran in učinkovit.
Zakaj so poročila s oznakama dragocena?
Poročila s oznakama so bistvena za sodobne ekipe za podporo strankam, ker:
- Učinkovito organizirajo vstopnice - Kategorizirajte vstopnice po vrsti, prioriteti, oddelku ali kateremkoli prilagojenim merilom
- Ustvarjajo prilagojene delovne tokove - Uporabite oznake v poslovnih pravilih za avtomatizacijo obdelave in usmerjanja vstopnic
- Generirajo uporabne vpoglede - Ustvarite podrobna poročila za analizo delovanja podpore po oznakah
- Izboljšajo produktivnost ekipe - Filtrirajte in se osredotočite na določene kategorije vstopnic
- Spremljajo metrike delovanja - Spremljajte čase odziva, stopnje razrešitve in druge ključne kazalnike delovanja po oznakah
- Omogočajo odločitve na podlagi podatkov - Izvozite poročila v CSV za globljšo analizo
- Ohranijo fleksibilnost - Dodajte neomejene oznake s prilagojenim barvami in konvencijami poimenovanja
- Poenostavljajo komunikacijo - Zagotovite dosledna kategorizacijo vstopnic v celotni ekipi
Kako delujejo oznake
Dodajanje oznak vstopnicam
Oznake lahko dodate vstopnicam na več načinov:
- Ročno - Dodajte oznake neposredno posameznim vstopnicam po potrebi
- Samodejno - Uporabite poslovna pravila za samodejno uporabo oznak na podlagi meril vstopnic
- Več oznak - Dodajte več oznak eni vstopnici za celovito kategorizacijo
Na primer, lahko označite vsa povpraševanja za prodajo z oznakami “prodaja” ali “pred-prodaja” ali označite nujne probleme z oznako “nujno”.
Filtriranje vstopnic po oznakah
Ko ste označili svoje vstopnice, jih lahko enostavno filtrirate, da si ogledate določene skupine. To vam omogoča osredotočenje na določene vrste vstopnic ali prioritete. Na primer, lahko filtrirate, da si ogledate vsa nujne povpraševanja pred prodajo, da zagotovite, da prejejo prioritetno pozornost.
Prilagajanje oznak
Pri ustvarjanju oznake imate popoln nadzor nad njenim videzom in lastnostmi:
- Ime - Izberite katero koli ime, ki je smiselno za vaš delovni tok
- Barva besedila - Prilagodite barvo besedila za boljšo vidljivost
- Barva ozadja - Nastavite barvo ozadja, da se oznake izstopijo
Značilnosti poročil s oznakama
LiveAgent ponuja celovite zmogljivosti poročanja s oznakama, ki vam pomagajo analizirati delovanje podpore:
Vrste grafikonov
Poročila s oznakama lahko prikazujejo vaše podatke v več oblikah vizualizacije:
- Površinski grafi - Pokažejo trende v času s polnjenim območjem
- Linijski grafi - Prikazujejo trende s povezanimi podatkovnimi točkami
- Stolpčni grafi - Primerjajo vrednosti med kategorijami
- Tortni grafi - Pokažejo sorazmerno porazdelitev
Prilagajanje poročil
Poročila s oznakama lahko prilagodite z:
- Časovni razpon - Izberite določena obdobja za analizo
- Oddelek - Filtrirajte poročila po oddelku
- Kanal - Oglejte si podatke po komunikacijskem kanalu
- Agent - Analizirajte delovanje posameznega agenta
- Izvoz - Prenesite poročila v obliko CSV za nadaljnjo analizo
Razpoložljive metrike poročil
Poročila s oznakama lahko prikazujejo celovit obseg metrik:
- Oznaka
- Odgovori
- Povprečni čas novega odgovora
- Povprečni čas odprtega odgovora
- Klici
- Neodgovorjeni klici
- Minute klicev
- Sporočila klepeta
- Klepeti
- Neodgovorjeni klepeti
- Povprečni čas prevzema klepeta
- Povprečni čas klepeta
- Neovrednoten
- Odstotek neovrednoten
- Nagrade
- Odstotek nagrad
- Graje
- Odstotek graj
- Dohodna sporočila
- Dohodni klici
- Zaključeni klici
- Dohodnih klepetov
- Zaključenih klepetov
- Opombe
- Ustvarjene vstopnice
- Razrešene vstopnice
Uporaba oznak v delovnem toku
Možnosti za uporabo oznak
Tukaj je nekaj zmogljivih načinov za uporabo oznak v LiveAgent:
- Dodajte oznake ročno ali samodejno - Uporabite oznake vstopnicam, ko prispejo, ali ročno po potrebi
- Ustvarite prilagojene delovne tokove - Uporabite oznake v poslovnih pravilih, pravilih SLA in časovnih pravilih za avtomatizacijo obdelave vstopnic
- Brskajte po oznakah - Hitro poiščite in si oglejte vse vstopnice z določenimi oznakami
- Generirajte poročila - Ustvarite podrobna poročila za analizo delovanja po oznakah
- Ustvarite prikaze - Zgradite prilagojene prikaze vstopnic, filtrirane po določenih oznakah
Integracija s poslovnimi pravili
Oznake se brezhibno integrirajo s funkcijami avtomatizacije LiveAgent:
- Pravila - Samodejno uporabite oznake na podlagi meril vstopnic
- Pravila SLA - Nastavite različne cilje SLA za različne kategorije oznak
- Časovna pravila - Sprožite avtomatizirane akcije na podlagi oznak in časovnih pogojev
Napredne značilnosti
Integracija API
Lahko izkoristite REST API LiveAgent za programski dostop do podatkov poročil s oznakama. To vam omogoča:
- Pridobite podatke poročil s oznakama v zunanje sisteme
- Ustvarite prilagojene nadzorne plošče in analitiko
- Avtomatizirajte generiranje in distribucijo poročil
- Integrirajte podatke oznak s svojimi orodji za poslovno inteligenco
Za podrobno dokumentacijo API-ja obiščite Popoln referenčni vodnik API .
Generirajte poročila o skladnosti SLA
Ustvarite poročila o skladnosti SLA, da dobite pregled, koliko SLA-jev je bilo izpolnjenih v določenem časovnem obdobju. Spremljajte delovanje svoje ekipe in identificirajte področja za izboljšanje s podrobnim poročanjem na podlagi oznak.
Viri baze znanja
Potrebujete več pomoči s poročili s oznakama? Oglejte si te podrobne vodnike:
Ste pripravljeni organizirati delovni tok podpore?
Začnite uporabljati poročila s oznakama za kategorizacijo vstopnic, ustvarjanje prilagojenih delovnih tokov in generiranje vpoglednih poročil že danes. Izboljšajte učinkovitost podpore strankam in produktivnost ekipe s pomočjo zmogljivih funkcij označevanja in poročanja LiveAgent.
Začnite s 30-dnevnim brezplačnim preizkusom . Brez potrebe po kreditni kartici.
