"Kaj pomeni dodelitev vozovnice?"

"Dodelitev vozovnice pomeni, da je treba vozovnico usmeriti na ustreznega agenta ali oddelek, da lahko deluje na njej. Ko je vozovnica dodeljena agentu, je ta odgovoren za njeno reševanje ali nadaljnjo eskalacijo, če je potrebna."

"Kako lahko dodelite vozovnice z uporabo LiveAgent-a?"

"V LiveAgent-u lahko dodelite vozovnice agentom z uporabo funkcije 'Dodeli' na vrhu vozovnice. Vozovnice je mogoče dodeliti tudi samodejno, ko agent začne z njimi delati. Obstaja tudi možnost spremembe trenutnega dodeljena vozovnice, če je ta poslana drugemu agentu. S to spremembo postane novi dodeljen tudi novi lastnik vozovnice."

"Je dodelitev vozovnic avtomatizirana?"

"LiveAgent ima možnost samodejne dodelitve vozovnic. Lahko tudi prilagodite svoje lastne kriterije, pravila in pogoje v konfiguraciji."

Kaj pomeni dodelitev vozovnice?

Dodelitev vozovnice pomeni, da je treba vozovnico usmeriti na ustreznega agenta ali oddelek, da lahko deluje na njej. Ko je vozovnica dodeljena agentu, je ta odgovoren za njeno reševanje ali nadaljnjo eskalacijo, če je potrebna.

Kako lahko dodelite vozovnice z uporabo LiveAgent-a?

V LiveAgent-u lahko dodelite vozovnice agentom z uporabo funkcije 'Dodeli' na vrhu vozovnice. Vozovnice je mogoče dodeliti tudi samodejno, ko agent začne z njimi delati. Obstaja tudi možnost spremembe trenutnega dodeljena vozovnice, če je ta poslana drugemu agentu. S to spremembo postane novi dodeljen tudi novi lastnik vozovnice.

Je dodelitev vozovnic avtomatizirana?

LiveAgent ima možnost samodejne dodelitve vozovnic. Lahko tudi prilagodite svoje lastne kriterije, pravila in pogoje v konfiguraciji.

Dodelitev vozovnice

Naučite se učinkovito dodeljevati vozovnice v LiveAgent-u, da izboljšate podporo strankam, poenostavite procese in povečate zadovoljstvo. Prilagodite kriterije za usmerjanje vozovnic in uporabite avtomatizacijo za optimalno upravljanje vozovnic.

Kaj je funkcija dodelitve vozovnice?

Posamezne vozovnice se ustvarijo brez lastnika. Zato jih je treba dodeliti predstavniku za oskrbo strank, ki bo obravnaval to posebno vozovnico, kontaktiral stranko in izvedel vse nadaljnje ukrepe, potrebne za rešitev težave. Dodeljena oseba je odgovorna za obravnavo ali eskalacijo vozovnice.

Vozovnice predstavljajo različne interakcije strank prek različnih kanalov, ki se beležijo v vaš sistem vozovnic. Ko se stranka obrne na vaše podjetje, se ustvari vozovnica, ki jo morajo rešiti vaši predstavniki za podporo strankam. Z nekaterimi učinkovitimi orodji lahko agenti enostavno sledijo stanju in zgodovini vsake svoje dodeljene vozovnice, kar zagotavlja pravočasno reševanje in dosledno kakovost podpore.

Vrste vozovnic, ki jih boste najpogosteje prejeli

Dohodna e-pošta - Povpraševanja strank in zahteve za podporo prek e-pošte
Vozovnice iz živega klepeta - Pogovori, inicirani prek kanalov živega klepeta
Sporočila ali omembe v družabnih medijih - Interakcije strank na platformah družabnih medijev
Klici strank - Interakcije telefonske podpore, zabeležene kot vozovnice
Obrazci za zahtevke - Strukturirane zahteve strank, poslane prek obrazcev
Povratne informacije strank z različnih forumov - Povratne informacije in ocene strank iz zunanjih virov

Kako poenostaviti proces upravljanja vozovnic?

Ko vozovnice prispejo, se shranjujejo v univerzalno prejemno pošto, ne glede na kanal, iz katerega prihajajo. Na ta način agenti ne morajo posebej preverjati vsakega komunikacijskega kanala in lahko zagotovijo nemoteno izkušnjo omnikanalnega servisa. To ne le olajša celoten proces in ga naredi bolj upravljiv, temveč tudi povečuje učinkovitost vašega kontaktnega centra.

V programski opremi za pomoč LiveAgent obstaja več načinov za dodelitev vozovnic agentom. To je mogoče storiti ročno z vsako prispelo vozovnico ali z funkcijo samodejne dodelitve (v LiveAgent-u z avtomatiziranim razdeljevanjem vozovnic). Vozovnice lahko usmerite agentom na podlagi:

Obremenitve agenta - Razdelite vozovnice na podlagi trenutne zmogljivosti agenta
Spretnosti agenta - Usmerite agente s specifičnim strokovnim znanjem
Vrste vozovnice - Dodelite na podlagi narave težave
Stanja razpoložljivosti agenta - Pošljite samo razpoložljivim agentom
Drugi prilagojeni kriteriji - Ustvarite osebna pravila za usmerjanje

Funkcija dodelitve vozovnice LiveAgent-a

Ko agent postane dodeljen vozovnici, je odgovoren za njeno obravnavo in zagotavljanje, da je rešena hitro, učinkovito in v največji meri zadovoljstva strank.

Prednosti učinkovite dodelitve vozovnic

Izboljšani časi odziva

Avtomatizirana dodelitev vozovnic zagotavlja, da se povpraševanja strank takoj usmerijo na pravega agenta, kar zmanjšuje čase odziva in izboljšuje zadovoljstvo strank.

Boljša izraba virov

Z dodeljevanjem vozovnic na podlagi obremenitve in spretnosti agenta zagotovite, da se zmogljivost vaše ekipe uporablja optimalno, kar preprečuje ozka grla in izgorelost agentov.

Izboljšana izkušnja strank

Ko so vozovnice dodeljene najbolj primernemu agentu, stranke prejemajo bolj osebno in učinkovito podporo, kar vodi do višjih stopenj zadovoljstva.

Zmanjšane eskalacije

Pravilna dodelitev vozovnic spretnim agentom zmanjšuje potrebo po eskalacijah, saj se težave pogosteje rešijo na prvi točki stika.

Povečana produktivnost

Agenti se lahko osredotočijo na svoje dodeljene vozovnice, ne da bi izgubljali čas pri iskanju dela ali obravnavi vozovnic zunaj svoje strokovnosti, kar povečuje splošno produktivnost.

Najboljše prakse za dodelitev vozovnic

Opredelite jasne kriterije - Vzpostavite posebna pravila za usmerjanje vozovnic na podlagi vaših poslovnih potreb
Spremljajte delovanje agentov - Sledite vzorcem dodelitve in prilagodite pravila na podlagi stopenj reševanja
Uravnotežite obremenitev - Zagotovite, da so vozovnice enakomerno razporejene, da preprečite preobremenitev agentov
Upoštevajte ravni spretnosti - Uskladite kompleksnost vozovnice s strokovnim znanjem agenta
Uporabite avtomatizacijo - Izkoristite avtomatizirano dodelitev, da zmanjšate ročno delo in človeške napake
Preglejte in optimizirajte - Redno preglejte učinkovitost dodelitve in po potrebi naredite prilagoditve

Nazaj na Slovar programske opreme za pomoč Preizkusite brezplačno

Avtomatizirajte inteligentno dodelitev vozovnic

Usmerite vozovnice pravim agentom takoj z avtomatiziranim razdeljevanjem LiveAgent-a na podlagi spretnosti, obremenitve in razpoložljivosti.

Preizkusite LiveAgent brezplačno Zakažite predstavitev

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj pomeni dodelitev vozovnice?: Dodelitev vozovnice pomeni, da je treba vozovnico usmeriti na ustreznega agenta ali oddelek, da lahko deluje na njej. Ko je vozovnica dodeljena agentu, je ta odgovoren za njeno reševanje ali nadaljnjo eskalacijo, če je potrebna.
Kako lahko dodelite vozovnice z uporabo LiveAgent-a?: V LiveAgent-u lahko dodelite vozovnice agentom z uporabo funkcije 'Dodeli' na vrhu vozovnice. Vozovnice je mogoče dodeliti tudi samodejno, ko agent začne z njimi delati. Obstaja tudi možnost spremembe trenutnega dodeljena vozovnice, če je ta poslana drugemu agentu. S to spremembo postane novi dodeljen tudi novi lastnik vozovnice.
Je dodelitev vozovnic avtomatizirana?: LiveAgent ima možnost samodejne dodelitve vozovnic. Lahko tudi prilagodite svoje lastne kriterije, pravila in pogoje v konfiguraciji.

Več informacij

Podpora Ticket

Odkrijte prednosti podpornih vozovnic: izboljšajte organizacijo, učinkovitost in komunikacijo v vaši ekipi za podporo strankam. Več informacij!

Jan 20, 2026 11 min branja

Customer support Ticketing system +1

Interakcija s strankami

Učinkovito upravljanje interakcij s strankami je ključno za gradnjo močnih odnosov in povečanje zadovoljstva. Spoznajte, kako poenostaviti komunikacijo z resnoč...

Jan 20, 2026 3 min branja

Customer support Customer service +2

ID vozovnice

Spoznajte, kako edinstven sistem ID vozovnic LiveAgent poenostavi podporo strankam z organiziranjem, prioritizacijo in učinkovitim upravljanjem povpraševanj.

Jan 20, 2026 4 min branja

Customer support Ticketing system +1